跨境電商客服（雙語）

　　我國(guó)跨境電商持續(xù)快速發(fā)展，該行業(yè)對(duì)人才的綜合性需求較強(qiáng)，人才缺口較大。其中，跨境電商客服崗位的從業(yè)人員必須具備扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)和較強(qiáng)的跨文化溝通能力，同時(shí)通曉跨境電商售前、售中、售后環(huán)節(jié)的相關(guān)技能和知識(shí)，成為對(duì)外連接客戶、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、物流的樞紐。《跨境電商客服》（雙語）教材，實(shí)現(xiàn)讓學(xué)習(xí)者習(xí)得跨境電商客服技能和知識(shí)的同時(shí)，提高英語語言能力和跨文化溝通能力，為高效率培養(yǎng)跨境電商優(yōu)質(zhì)客服人員服務(wù)。

　　張敏，副教授，浙江金融職業(yè)學(xué)院國(guó)際商學(xué)院商務(wù)英語教研室主任，主要從事商務(wù)英語、跨境電商客服、話語分析等方面的研究和教學(xué)工作。主持省廳級(jí)教科研項(xiàng)目6項(xiàng)，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文15篇，主編十三五規(guī)劃教材1部，浙江省新形態(tài)立體化教材1部。榮獲全國(guó)高校教師微課大賽一等獎(jiǎng)、浙江省教學(xué)能力大賽一等獎(jiǎng)。擔(dān)任中國(guó)國(guó)際商務(wù)英語研究會(huì)浙江省商務(wù)英語協(xié)會(huì)常務(wù)理事、1+X跨境電商B2C數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書高級(jí)級(jí)考評(píng)員。茹寶，杭州司騰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)、浙江中渤教育科技有限公司總經(jīng)理、廣東省制造業(yè)協(xié)會(huì)理事、廣東省產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)理事、1+X跨境電商B2C數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書項(xiàng)目專家委員會(huì)副秘書長(zhǎng)。2012年至今一直從事跨境電商行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)，2019年被浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院聘為客座教授，2020年參與跨境電商B2C數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等級(jí)證書標(biāo)準(zhǔn)制定和教材的開發(fā)，擔(dān)任項(xiàng)目組副秘書長(zhǎng)，是多家院校的校企專業(yè)帶頭人。