汽車維修企業(yè)管理（第2版）

項目一 汽車維修企業(yè)管理概論
任務(wù)1 汽車維修企業(yè)管理
任務(wù)2 汽車維修企業(yè)資質(zhì)及開業(yè)條件認知
任務(wù)3 汽車維修企業(yè)管理模式
項目二 汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理與分析
任務(wù)1 汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述
任務(wù)2 汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略目標制定及發(fā)展戰(zhàn)略分析
項目三 汽車維修企業(yè)的人力資源管理
任務(wù)1 汽車維修企業(yè)人力資源知識認知
任務(wù)2 汽車維修企業(yè)崗位研究和員工培訓
任務(wù)3 員工的績效考核
項目四 汽車維修企業(yè)財務(wù)管理
任務(wù)1 企業(yè)財務(wù)管理基本知識
任務(wù)2 汽車維修企業(yè)收入成本費用的計算
項目五 汽車維修企業(yè)服務(wù)流程管理
任務(wù)1 服務(wù)流程及預約準備作業(yè)
任務(wù)2 接車問診及估價制單
任務(wù)3 質(zhì)檢/內(nèi)部交車
任務(wù)4 交車/結(jié)算
任務(wù)5 跟蹤回訪及異議處理
項目六 汽車維修企業(yè)車間管理
任務(wù)1 汽車維修車間管理構(gòu)架與“5S”質(zhì)量控制
任務(wù)2 汽車維修車間設(shè)施管理與生產(chǎn)安全控制
項目七 汽車維修企業(yè)質(zhì)量擔保與索賠管理
任務(wù)1 汽車產(chǎn)品質(zhì)量擔保管理
任務(wù)2 索賠管理
項目八 汽車維修企業(yè)配件進銷存管理
任務(wù)1 汽車配件訂貨與采購
任務(wù)2 汽車配件入庫管理
任務(wù)3 汽車配件倉儲設(shè)計
任務(wù)4 配件倉儲經(jīng)濟管理
任務(wù)5 汽車配件銷售管理
項目九 客戶關(guān)系的管理技藝及客戶投訴管理
任務(wù)1 客戶關(guān)系的服務(wù)規(guī)范
任務(wù)2 客戶滿意度
任務(wù)3 客戶投訴的處理
項目十 汽車維修企業(yè)文化建設(shè)
任務(wù)1 企業(yè)文化建設(shè)的認知
任務(wù)2 企業(yè)形象建設(shè)
附錄 任務(wù)評價表
參考文獻