老年服務溝通實務

定　價：￥59.00

作　者：	周艷芝，趙惠巖，趙海林
出版社：	北京理工大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

ISBN：	9787576315301	出版時間：	2023-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　\"本教材的編寫立足我國的國情，圍繞社會主義核心價值觀，秉承立德樹人的教育理念，遵循人才成長規(guī)律，全面提升學生的綜合素質(zhì)，促進知識、技能、素質(zhì)三者的相互融合。教材編寫充分體現(xiàn)智慧養(yǎng)老服務與管理專業(yè)工學結(jié)合的教學改革思路，旨在以教材推進課程建設和專業(yè)建設，進而提高老年服務與管理人才的培養(yǎng)質(zhì)量。在內(nèi)容選取上，教材選取溝通一般理論、老齡化社會、老年的服務溝通過程、老年人的語言溝通與非語言溝通、居家老人溝通、機構(gòu)老人溝通、臨終關懷溝通等具體內(nèi)容。教材采用情境導入、案例分析、實訓演練等全新體例，內(nèi)容與老年工作領域緊密相關，激發(fā)學生的學習動力，將隱性職業(yè)素質(zhì)如職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)作風和職業(yè)態(tài)度等方面融入到了教學內(nèi)容中，增加了對于責任、關愛、合作等的滲透式培養(yǎng)，為培養(yǎng)現(xiàn)代老年服務人才增加了新的內(nèi)涵。此教材可以運用于智慧養(yǎng)老服務與管理、健康管理、老年護理專業(yè)的人才培養(yǎng)，也可以用于養(yǎng)老服務的在職人員繼續(xù)教育及養(yǎng)老機構(gòu)工作人員的能力提升。\"

作者簡介

　　周艷芝，1991年畢業(yè)于東北財經(jīng)大學財政金融系，現(xiàn)任鞍山師范學院高等職業(yè)技術學院院長，教授，會計師，碩士生導師，遼寧省會計咨詢專家、政府采購專家、會計學會理事，鞍山市委、市政府決策咨詢委員會委員，鞍山市會計學會會長、金融客戶委員會委員、重大事項社會穩(wěn)定風險評估專家。長期從事教育教學及管理工作，有豐富的教學管理及學生管理經(jīng)驗。主要講授《財務管理》、《審計實務》、《大學生心理健康教育》等課程。主要研究方向：職業(yè)教育、健康管理及財務管理。公開出版《市場經(jīng)濟下稅收法治理論與實踐研究》、《地方高校內(nèi)部控制操作規(guī)范與績效評價》、《健康管理》等10余部專著及教材，主持獲得2020年遼寧省職業(yè)教育教學成果獎一等獎1項，主持遼寧省職業(yè)教育重大突破項目1項，主持及參與省級以上科研項目10余項，發(fā)表省級及以上論文10余篇。

圖書目錄

第1章溝通概論
1.1 認識溝通
1.2 溝通過程
1.3 溝通障礙與控制
1.4 溝通能力的培養(yǎng)
第2章了解老年人及其身心特征
2.1 認識老年人及老年期
2.2 老年人的身心特征
2.3 我國老齡化社會的現(xiàn)狀
第3章老年服務溝通的認識、過程及技巧
3.1 老年服務溝通的認識
3.2 老年服務溝通的過程及技巧
3.3 老年服務溝通的運用
第4章老年服務溝通中的語言溝通和非語言溝通
4.1 老年服務中的語言溝通
4.2 老年服務中的非語言溝通
第5章電話溝通與傾聽
5.1 電話溝通
5.2 提升在電話中的感染力
5.3 傾聽
5.4 傾聽在與老年人溝通中的作用
5.5 為老年人服務中有效溝通的技巧
第6章與社區(qū)居家養(yǎng)老老年人的溝通技巧
6.1 社區(qū)居家養(yǎng)老概述
6.2 我國的養(yǎng)老模式
6.3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務基本服務內(nèi)容
6.4 社區(qū)居家養(yǎng)老老年人的心理特點及行為
6.5 與社區(qū)居家養(yǎng)老老年人的溝通技巧
6.6 與有認知障礙的老年人進行溝通的技巧
第7章與養(yǎng)老機構(gòu)老年人的溝通技巧
7.1 認識養(yǎng)老機構(gòu)
7.2 老年人入住養(yǎng)老機構(gòu)的原因
7.3 入住養(yǎng)老機構(gòu)老年人的特點
7.4 養(yǎng)老機構(gòu)老年人常見的心理需求
7.5 與養(yǎng)老機構(gòu)老年人的溝通技巧
第8章臨終關懷中的服務溝通技巧
8.1 臨終關懷概述
8.2 死亡與死亡教育
8.3 臨終老人的心理特點及表現(xiàn)
8.4 臨終老人的服務溝通
8.5 與臨終老人家屬的溝通
參考文獻