航空運輸?shù)孛娣?wù)員

定　價：￥55.00

作　者：	呂芬
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	民航客運員初級中級職業(yè)技能等級認定培訓(xùn)教材
標　簽：	暫缺

ISBN：	9787516759103	出版時間：	2023-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	330	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　為推進技能人才評價制度改革，全面推行職業(yè)技能等級制度，加快推進職業(yè)技能等級認定工作，中國航空運輸協(xié)會組織有關(guān)專家編寫了職業(yè)技能等級認定培訓(xùn)教材。本教材根據(jù)《航空運輸?shù)孛娣?wù)員職業(yè)技能標準（2022年版）》要求編寫，適用于職業(yè)技能等級認定培訓(xùn)和中短期職業(yè)技能培訓(xùn)。本教材介紹了初級、中級航空運輸?shù)孛娣?wù)員（民航客運員）應(yīng)掌握的理論知識和操作技能，涉及乘機登記、旅客服務(wù)、行李服務(wù)、航班配載等內(nèi)容。本教材中引用了大量的插圖和示例來解釋操作過程，由淺入深，循序漸進，理論與實際相結(jié)合，既能滿足職業(yè)培訓(xùn)的需求又適合一般讀者自學。教材中所舉的例子大多來自實踐，對讀者有較好的示范作用。本教材可作為航空運輸?shù)孛娣?wù)員職業(yè)技能等級認定培訓(xùn)教材，也可供全國中、高等職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)師生及本職業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)使用。

作者簡介

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圖書目錄

部分航空運輸?shù)孛娣?wù)員（民航客運員）（初級)
職業(yè)模塊1 乘機登記
培訓(xùn)課程1 乘機手續(xù)辦理
學習單元1 民航旅客服務(wù)標準和話術(shù)
學習單元2 乘機手續(xù)辦理設(shè)備
學習單元3 會員和重要旅客服務(wù)
學習單元4 票證查驗
學習單元5 乘機登記辦理
學習單元6 行李運輸辦理
培訓(xùn)課程2 離港系統(tǒng)指令操作
學習單元1 航班各項信息、座位布局圖查詢指令
學習單元2 電子客票查看指令
學習單元3 乘機手續(xù)辦理指令
學習單元4 其他指令
培訓(xùn)課程3 逾重行李接收
學習單元1 逾重行李基礎(chǔ)知識
學習單元2 逾重行李票識讀和填寫
學習單元3 旅費證識讀和填寫
培訓(xùn)課程4 特殊情況處理
學習單元1 客票、登機牌、行李牌特殊情況處理
學習單元2 其他特殊情況處理
職業(yè)模塊2 旅客服務(wù)
培訓(xùn)課程1 候機服務(wù)
學習單元1 登機口登機準備
學習單元2 過站航班服務(wù)
學習單元3 輪椅旅客等特殊旅客服務(wù)
培訓(xùn)課程2 登機服務(wù)
學習單元1 非托運行李標準
學習單元2 旅客登機程序
學習單元3 自助登機系統(tǒng)使用
培訓(xùn)課程3 進港服務(wù)
學習單元1 進港旅客服務(wù)流程
學習單元2 中轉(zhuǎn)旅客、過站旅客服務(wù)
職業(yè)模塊3 行李服務(wù)
培訓(xùn)課程1 行李交付
學習單元1 航班散客行李交付
學習單元2 航班團隊行李、超規(guī)及特殊行李交付
培訓(xùn)課程2 不正常行李處理
學習單元1 航班不正常行李登記、處理
學習單元2 不正常行李單據(jù)填寫
學習單元3 使用SITA電報查詢不正常行李
第二部分航空運輸?shù)孛娣?wù)員（民航客運員）（中級）
職業(yè)模塊4 乘機登記
培訓(xùn)課程1 乘機手續(xù)辦理
學習單元1 特殊旅客乘機手續(xù)辦理
學習單元2 候補旅客乘機手續(xù)辦理
學習單元3 特殊餐食申請
學習單元4 旅客信息預(yù)報手工錄入
學習單元5 特殊行李辦理
培訓(xùn)課程2 離港系統(tǒng)指令操作