汽車營銷與服務(wù)（第2版）

第2版前言 版前言學習任務(wù)1理解汽車市場營銷1學習目標1引入案例11.1市場營銷概述21.1.1市場31.1.2市場營銷51.1.3市場營銷的核心概念61.1.4營銷哲學81.2我國汽車市場的發(fā)展151.2.1新中國汽車工業(yè)的發(fā)展階段151.2.2我國汽車工業(yè)的展望181.2.3我國汽車銷售市場的發(fā)展19本章小結(jié)21復(fù)習思考題22營銷實務(wù)22學習任務(wù)2分析汽車營銷環(huán)境23學習目標23引入案例232.1汽車營銷環(huán)境252.1.1市場營銷環(huán)境的含義252.1.2汽車營銷環(huán)境的特點262.1.3分析市場營銷環(huán)境的重要性272.2汽車市場營銷的微觀環(huán)境292.2.1汽車企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境292.2.2供應(yīng)商302.2.3營銷中間商312.2.4目標客戶322.2.5競爭者322.2.6公眾352.3汽車市場營銷的宏觀環(huán)境362.3.1人口環(huán)境372.3.2自然環(huán)境382.3.3科技環(huán)境392.3.4經(jīng)濟環(huán)境392.3.5政治環(huán)境422.3.6社會文化環(huán)境442.4市場營銷環(huán)境的分析492.4.1汽車企業(yè)對營銷環(huán)境的處理492.4.2汽車企業(yè)適應(yīng)營銷環(huán)境變化的策略502.4.3SWOT環(huán)境分析方法51本章小結(jié)54復(fù)習思考題56營銷實務(wù)56學習任務(wù)3分析汽車消費者的購買行為57學習目標57引入案例573.1汽車消費者的需要與動機593.1.1消費者的需要的概念及特征603.1.2馬斯洛需求層次理論623.1.3消費者購買動機的含義643.1.4消費者購買動機的作用663.1.5我國汽車消費者購買動機的分類673.2汽車消費者的購買行為693.2.1消費者的購買行為703.2.2消費者的購買行為的模式713.2.3影響汽車消費者的購買行為的主要因素723.2.4消費者的購買行為的類型803.3汽車消費者的購買決策823.3.1汽車消費者的購買決策的內(nèi)容823.3.2汽車消費者的購買決策的過程84本章小結(jié)89復(fù)習思考題91營銷實務(wù)91學習任務(wù)4實施汽車市場的STP策略92學習目標92引入案例924.1汽車市場細分944.1.1市場細分的含義954.1.2汽車市場細分的條件與標準964.1.3汽車市場細分的方法和程序994.2汽車目標市場的選擇1024.2.1汽車目標市場的選擇標準1024.2.2目標市場的選擇模式1034.2.3汽車目標市場的選擇策略1044.2.4選擇汽車目標市場策略應(yīng)考慮的因素1064.3汽車市場定位1094.3.1市場定位概述1094.3.2汽車市場定位策略1104.3.3目標市場定位方式1134.3.4汽車市場定位的步驟114本章小結(jié)116復(fù)習思考題117營銷實務(wù)117學習任務(wù)5實施汽車產(chǎn)品策略118學習目標118引入案例1185.1汽車產(chǎn)品組合策略1195.1.1汽車產(chǎn)品的整體概念1205.1.2汽車產(chǎn)品的組合1225.1.3汽車產(chǎn)品的組合策略1245.2汽車新產(chǎn)品開發(fā)策略1285.2.1新產(chǎn)品開發(fā)概述1285.2.2新產(chǎn)品開發(fā)的過程1315.3汽車產(chǎn)品的生命周期及策略1375.3.1汽車產(chǎn)品的生命周期理論概述1375.3.2汽車產(chǎn)品的生命周期各階段的營銷策略1405.4汽車品牌策略1445.4.1品牌理論概述1455.4.2汽車品牌策略147本章小結(jié)151復(fù)習思考題153營銷實務(wù)153學習任務(wù)6實施汽車產(chǎn)品定價策略154學習目標154引入案例1546.1汽車產(chǎn)品定價概述及其主要的影響因素1556.1.1汽車產(chǎn)品定價概述1576.1.2影響汽車產(chǎn)品定價的主要因素1596.2汽車產(chǎn)品的基本定價方法1666.2.1成本導(dǎo)向定價法1666.2.2市場需求導(dǎo)向定價法1686.2.3競爭導(dǎo)向定價法1686.3汽車產(chǎn)品的價格策略1706.3.1新產(chǎn)品的定價策略1716.3.2產(chǎn)品組合定價策略1736.3. 扣和折讓定價策略1746.3.4心理定價策略1766.4價格調(diào)整1796.4.1汽車企業(yè)調(diào)價的原因1806.4.2各方對價格變化的反應(yīng)1836.4.3企業(yè)應(yīng)對調(diào)價的對策184本章小結(jié)188復(fù)習思考題189營銷實務(wù)189學習任務(wù)7實施汽車產(chǎn)品分銷渠道策略190學習目標190引入案例1907.1汽車產(chǎn)品的分銷渠道1917.1.1分銷渠道概述1927.1.2分銷渠道的類型1957.1.3汽車分銷渠道的模式1967.2汽車分銷渠道的設(shè)計與管理1997.2.1汽車分銷渠道設(shè)計的影響因素1997.2.2汽車分銷渠道設(shè)計的基本流程2017.2.3汽車分銷渠道的評估2037.2.4汽車分銷渠道成員的選擇與管理2037.3我國乘用車的銷售模式2077.3.1經(jīng)銷模式2077.3.2代理直營模式213本章小結(jié)216復(fù)習思考題217營銷實務(wù)217學習任務(wù)8實施汽車產(chǎn)品促銷策略218學習目標218引入案例2188.1促銷及促銷組合的概念2198.1.1促銷的含義和作用2208.1.2促銷組合策略2248.2人員推銷2278.2.1人員推銷概述2278.2.2汽車人員推銷的流程2308.2.3推銷人員的管理2318.2.4人員推銷的策略與技巧2338.3廣告宣傳2408.3.1廣告概述2408.3.2廣告媒體的選擇2428.3.3廣告的設(shè)計與效果評價2468.4營業(yè)推廣2508.4.1營業(yè)推廣概述2518.4.2營業(yè)推廣策略2528.4.3營業(yè)推廣設(shè)計應(yīng)注意的事項2568.5公共關(guān)系2588.5.1公共關(guān)系概述2598.5.2公共關(guān)系的執(zhí)行原則2628.5.3公共關(guān)系活動的策略2648.5.4公共關(guān)系促銷決策的過程265本章小結(jié)267復(fù)習思考題269營銷實務(wù)269參考文獻270