民航服務英語

模塊1 航空服務會話
項目1 Ticketing Service票務服務 3
　　任務1.1 Phonetics語音基礎知識 4
學習活動1.1.1 48個音標分類列表 4
學習活動1.1.2 前元音 /i: i e ?/ 4
學習活動1.1.3 爆破音 /p b t d k g/ 5
　　任務1.2 Booking Tickets by Telephone電話訂票 6
學習活動1.2.1 Terms and Phrases 6
學習活動1.2.2 Dialogues 7
學習活動1.2.3 Professional Knowledge 8
學習活動1.2.4 Practice and Evaluation 9
　　任務1.3 Ticket Changing 改簽 10
學習活動1.3.1 Terms and Phrases 10
學習活動1.3.2 Dialogues 10
學習活動1.3.3 Professional Knowledge 11
學習活動1.3.4 Practice and Evaluation 12
　　任務1.4 Ticket Refunding退票 13
學習活動1.4.1 Terms and Phrases 13
學習活動1.4.2 Dialogues 13
學習活動1.4.3 Professional Knowledge 14
學習活動1.4.4 Practice and Evaluation 14
項目2 Airport Service機場服務 16
　　任務2.1 Phonetics語音基礎知識 17
學習活動2.1.1 后元音 /(: ? ?: ( u:/ 17
學習活動2.1.2 摩擦音 /f v s z ? ? θ ? h r/ 17
　　任務2.2 Check-in Service值機服務 19
學習活動2.2.1 Terms and Phrases 19
學習活動2.2.2 Dialogues 20
學習活動2.2.3 Professional Knowledge 22
學習活動2.2.4 Practice and Evaluation 23
　　任務2.3 Luggage行李物品 24
學習活動2.3.1 Terms and Phrases 24
學習活動2.3.2 Dialogues 25
學習活動2.3.3 Professional Knowledge 26
學習活動2.3.4 Practice and Evaluation 26
　　任務2.4 Directions and Inquiry about Flight 方向指引及航班問詢 28
學習活動2.4.1 Terms and Phrases 28
學習活動2.4.2 Dialogues 28
學習活動2.4.3 Professional Knowledge 29
學習活動2.4.4 Practice and Evaluation 30
項目3 Security Check and Customs安檢與過關 31
　　任務3.1 Phonetics語音基礎知識 32
學習活動3.1.1 中元音 /? ?: ?/ 32
學習活動3.1.2 破擦音 /t? d? ts dz tr dr/ 32
　　任務3.2 Declaration申報 33
學習活動3.2.1 Terms and Phrases 33
學習活動3.2.2 Dialogues 33
學習活動3.2.3 Professional Knowledge 34
學習活動3.2.4 Practice and Evaluation 35
　　任務3.3 Security Check安檢 36
學習活動3.3.1 Terms and Phrases 36
學習活動3.3.2 Dialogues 36
學習活動3.3.3 Professional Knowledge 37
學習活動3.3.4 Practice and Evaluation 38
　　任務3.4 Exit and Entry出入境 40
學習活動3.4.1 Terms and Phrases 40
學習活動3.4.2 Dialogues 40
學習活動3.4.3 Professional Knowledge 41
學習活動3.4.4 Practice and Evaluation 42
項目4 Air Service空中服務 43
　　任務4.1 Phonetics語音基礎知識 44
學習活動4.1.1 合口雙元音 /e( ?( ?( ?( ?(/ 44
學習活動4.1.2 鼻音 /m n ?/ 44
　　任務4.2 Welcome Aboard歡迎登機 45
學習活動4.2.1 Terms and Phrases 45
學習活動4.2.2 Dialogues 45
學習活動4.2.3 Professional Knowledge 46
學習活動4.2.4 Practice and Evaluation 46
　　任務4.3 Luggage and Seat Arrangement 行李及座位安排 48
學習活動4.3.1 Terms and Phrases 48
學習活動4.3.2 Dialogues 48
學習活動4.3.3 Professional Knowledge 50
學習活動4.3.4 Practice and Evaluation 51
　　任務4.4 Dining Service餐飲服務 52
學習活動4.4.1 Terms and Phrases 52
學習活動4.4.2 Dialogues 52
學習活動4.4.3 Professional Knowledge 53
學習活動4.4.4 Practice and Evaluation 54
　　任務4.5 Special Passenger Service特殊乘客服務 55
學習活動4.5.1 Terms and Phrases 55
學習活動4.5.2 Dialogues 56
學習活動4.5.3 Professional Knowledge 58
學習活動4.5.4 Practice and Evaluation 58
　　任務4.6 Items Lost and Landing Service 物品丟失及飛機落地服務 59
學習活動4.6.1 Terms and Phrases 59
學習活動4.6.2 Dialogues 59
學習活動4.6.3 Professional Knowledge 61
學習活動4.6.4 Practice and Evaluation 61
項目5 Arrival Service到達服務 63
　　任務5.1 Phonetics 語音基礎知識 64
學習活動5.1.1 集中雙元音 /(? e? (?/ 64
學習活動5.1.2 舌側音 /l/ 64
學習活動5.1.3 半元音 /w j/ 64
　　任務5.2 Exit Service and Help with Passengers in Trouble
出站及機場乘客服務 65
學習活動5.2.1 Terms and Phrases 65
學習活動5.2.2 Dialogues 65
學習活動5.2.3 Professional Knowledge 67
學習活動5.2.4 Practice and Evaluation 67
模塊2 廣 播 詞
項目6 Airport Announcement機場廣播 71
　　任務6.1 Phonetics語音基礎知識 72
學習活動6.1.1 降調(diào)的基本意義和用法 72
學習活動6.1.2 升調(diào)的基本意義和用法 72
　　任務6.2 Airport Broadcast機場廣播 74
學習活動6.2.1 簡短通知 74
學習活動6.2.2 Taking-off Notice登機通知 74
學習活動6.2.3 Delay航班延誤 75
學習活動6.2.4 Cancellations航班取消 76
學習活動6.2.5 Professional Knowledge 77
學習活動6.2.6 Practice and Evaluation 77
項目7 Cabin Announcement客艙廣播 79
　　任務7.1 Phonetics語音基礎知識 80
　　任務7.2 Cabin Broadcast客艙廣播 81
學習活動7.2.1 Welcome Aboard歡迎登機廣播 81
學習活動7.2.2 Confirm Flight確認航班信息廣播 82
學習活動7.2.3 Meal Service餐飲服務廣播 82
學習活動7.2.4 Security安全廣播 83
學習活動7.2.5 Prepare for Landing備降落地廣播 85
學習活動7.2.6 Arrival到達送客廣播 87
學習活動7.2.7 Professional Knowledge 89
學習活動7.2.8 Practice and Evaluation 90
模塊3 空中乘務1 X職業(yè)技能等級考試英語
項目8 單詞、短語和常用句子 93
學習活動8.1.1 餐飲及廚房設備中英文名稱 93
學習活動8.1.2 應急及醫(yī)療設備中英文名稱 100
學習活動8.1.3 客艙服務設備中英文名稱 103
學習活動8.1.4 專業(yè)人員中英文名稱 105
學習活動8.1.5 口令 106
學習活動8.1.6 Professional Knowledge 106
學習活動8.1.7 Practice and Evaluation 107

項目9 常規(guī)客艙服務情景對話 108
學習活動9.1.1 Dialogues 108
學習活動9.1.2 Professional Knowledge 114
學習活動9.1.3 Practice and Evaluation 114
項目10 廣播 116
學習活動10.1.1 歡迎詞廣播 116
學習活動10.1.2 等待起飛廣播 117
學習活動10.1.3 著陸后等待廣播 117
學習活動10.1.4 安全檢查廣播 117
學習活動10.1.5 致謝廣播 118
學習活動10.1.6 緊急情況廣播 118
學習活動10.1.7 安全演示廣播詞 121
學習活動10.1.8 Professional Knowledge 125
學習活動10.1.9 Practice and Evaluation 126
模塊4 面試英語
項目11 面試中常見英文問答 129
學習活動11.1.1 Questions and Answers 129
學習活動11.1.2 Professional Knowledge 132
學習活動11.1.3 Practice and Evaluation 133
項目12 面試中常見的英文對話 134
學習活動12.1.1 Dialogues 134
學習活動12.1.2 Professional Knowledge 146
學習活動12.1.3 Practice and Evaluation 146
項目13 航空服務面試對話 148
學習活動13.1.1 Dialogues 148
學習活動13.1.2 Professional Knowledge 152
學習活動13.1.3 Practice and Evaluation 153

附錄1 國際國內(nèi)航空公司兩字代碼 155
附錄2 國際音標表 157
附錄3 本書對話翻譯 163

參考文獻 182