客戶服務

定　價：￥48.00

作　者：	徐丹，鄧仕川，賀慶
出版社：	西南財經(jīng)大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

ISBN：	9787550456938	出版時間：	2023-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	122	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《客戶服務》是面向電子商務師、互聯(lián)網(wǎng)營銷師、客戶服務專員等崗位，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實的科學文化基礎和電子商務基礎、營銷基礎、商品零售等知識，具備營銷推廣執(zhí)行、客戶咨詢服務等能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能夠從事網(wǎng)絡推廣、新媒體營銷執(zhí)行、客戶服務等工作的技術(shù)技能人才?！犊蛻舴铡肥请娮由虅諏I(yè)的一門專業(yè)核心課程，總學時72課時，開設于二年級學期。

作者簡介

暫缺《客戶服務》作者簡介

圖書目錄

項目一認知客戶服務
學習任務1 初識客戶服務
學習任務2 客戶服務崗位職責
學習任務3 樹立客戶服務意識
項目二熟悉網(wǎng)絡客戶服務工具
學習任務1 千牛工作臺
學習任務2 千牛工作臺的使用
項目三售前客戶服務
學習任務1 促銷活動
學習任務2 常見的促銷活動
學習任務3 促銷活動的送達
學習任務4 促成交易
學習任務5 關(guān)聯(lián)商品
項目四售中客服服務
學習任務1 支付異議處理
學習任務2 常見商品異議
學習任務3 價格異議的處理
學習任務4 服務態(tài)度異議的處理
學習任務5 訂單處理
項目五售后客戶服務
學習任務1 物流異議處理
學習任務2 評價處理
項目六常見糾紛處理
學習任務1 糾紛處理技巧
學習任務2 服務態(tài)度糾紛的處理技巧
學習任務3 產(chǎn)品糾紛的處理
學習任務4 物流糾紛的處理
學習任務5 收付款糾紛的處理