10秒掌控談話：超實用的高效溝通手冊

第一章 打動對方的請求、談判、提案
場景 1 在會議上提出新想法時 
場景 2 下屬拒絕被委托的工作時 
場景 3 被告知降薪時 
場景 4 被任性的團隊成員的言行所左右時 
場景 5 請求降價時 
場景 6 請求匯款時
場景 7 向上司提出希望調(diào)動工作時
第二章修復關系的道歉和挽回
場景 1 電車晚點導致上班遲到時
場景 2 忘帶商談時需要使用的重要文件時
場景 3 在更改了一次約定時間后，因為有急事而需要再次更改時間時 
場景 4 當下屬沒有接待好客戶，被客戶投訴時 
場景 5 沒有任何意見，卻被要求發(fā)表意見時 
場景 6 給客戶報出了比實際更低的價格時 
場景 7 客戶已經(jīng)付款卻又收到了賬單，于是打來電話質(zhì)問時 
第三章難以啟齒的事情的表達方式
場景 1 剛要下班，卻被上司委托了花時間的工作時 
場景 2 突然碰到難相處的同事時 
場景 3 被迫聽自己視為對手的同事談論他的成功事跡時
場景 4 一直想擔任的項目經(jīng)理，卻被決定由其他人擔任時
場景 5 上司一直重復吹噓自己時  
場景 6 不知道對方說的專有名詞的意思時
第四章給人以深刻印象的自我展示
場景 1 在新的工作地點進行自我介紹時 
場景 2 私下偶然遇到想簽約的客戶時  
場景 3 會議因凝重的氛圍而中止時  
場景 4 第一次拜訪客戶時 
場景 5 在面試中，除了寒暄還要說什么 
場景 6 在同學會上見到了好久不見的朋友時
場景 7 在婚禮上開始致辭時
場景 8 明明是自己擅長的領域，卻被客戶說“你不太擅長吧？”
場景 9 自己想出的企劃案卻被認為是依靠團隊的力量 
場景 10 偶然從上司那得到了想要的禮物時 
第五章與對方共情
場景 1 當上司說“我的搭檔去世了”時 
場景 2 聽到朋友說他被診斷患有癌癥的消息時 
場景 3 和心情煩躁的上司說話時 
場景 4 和心情不好的妻子說話時  
場景 5 和煩惱的丈夫說話時 
場景 6 和因不如意的工作調(diào)動而沮喪的同事說話時 
場景 7 聽到同事用心寫的企劃書第三次被否決時 
場景 8 下屬謝絕新的工作機會時 
場景 9 聽到上司的女兒考上了好大學時
場景 10 聽到上司晉升時
第六章激發(fā)干勁的稱贊方式
場景 1 和完美地完成項目準備工作的下屬說話時
場景 2 稱贊取得重要成果的團隊領導時 
場景 3 稱贊夾在中間左右為難的下屬時 
場景 4 當下屬對你說“我沒有信心完成下一個項目”時 
場景 5 想適當?shù)胤Q贊優(yōu)秀的下屬所取得的業(yè)績時 
場景 6 想和同事一起自然地夸贊與平時穿衣風格不同的前輩 
第七章關乎之后的訓斥方法
場景 1 提醒總是遲到的下屬時 
場景 2 下屬在正式的場合穿著隨意的服裝時
場景 3 下屬沒有反饋客戶的不滿時
場景 4 提醒總是說“原來如此”的下屬時 
場景 5 和總是把事情搞砸的下屬說話時 
場景 6 訓斥在新的一周剛開始就打哈欠的下屬時
場景 7 和答應得很好但卻沒有做出成果的下屬說話時
第八章引出真心話的傾聽技巧
場景 1 向嘴上說著“為了你好”，但發(fā)生問題時卻裝作不知道的上司提意見時
場景 2 當下屬說“不想失敗，給您添麻煩”并因此逃避挑戰(zhàn)時
場景 3 身邊的人在晚飯后的聊天中似乎想抱怨什么
場景 4 身邊的人對“回家晚了”這件事做了很長的說明
場景 5 當下屬提出辭職時
場景 6 認為上司偏袒同事，自己沒有得到公正的評價時
結語 268