質(zhì)與量的戰(zhàn)爭：中國品質(zhì)的破局與良方

導(dǎo)言
　　質(zhì)與量的“精神分裂癥”
　　引子
　　一道劃痕的故事
　　結(jié)語
　　歡迎進入“中國品質(zhì)3.0時代”！
　　
　　博弈篇
　　01  “不就是小小的一道劃痕嘛”
　　不同公司對故事的不同反應(yīng)
　　經(jīng)理主管應(yīng)該在胸前戴一個什么牌子
　　根本就沒有所謂的“質(zhì)量問題”
　　02  為何新工廠卻是老的習慣
　　瓊斯的故事
　　小王學徒記
　　英雄亞科卡的起伏
　　03  人們?yōu)槭裁礋嶂杂?ldquo;快樂返工”
　　說NO的三種后果
　　一支筆的現(xiàn)場試驗
　　神秘的“檢驗工廠”
　　
    迷思篇
　　04  如果孔子來經(jīng)營“三鹿”
　　是誰害死了“三鹿”
　　從達芬奇的“密碼”看“中國制造”的癌變
　　普遍的“零缺陷缺失癥”
　　“中國品質(zhì)”的先天缺失癥
　　05  為什么大家總是“熟視無睹”
　　走出思維定式之迷途
　　“化友為敵”：怎么成了“三等公民”
　　“化簡為繁”：“易經(jīng)”在血液里流淌
　　“以控為管”：罰與獎的奧秘
　　“以剛克柔”：“陰陽五行”圖式與PDCA循環(huán)
　　06  神奇的質(zhì)量“解藥”
　　我們真的沒有質(zhì)量基因嗎
　　克勞士比大師的詰難
　　商人為什么需要哲學？
　　變革—“中國制造”的質(zhì)量主張
　　
    破局篇
　　07  質(zhì)與量之戰(zhàn)的本質(zhì)
　　數(shù)學/物理學與心理學的分野
　　被長期誤解的泰勒
　　從“質(zhì)量革命”到“管理革命”
　　08有生命的”組織意味著什么？
　　如何定義有生命的公司？
　　零缺無限春滿園
　　尋找企業(yè)的“長生不死藥”
　　
    真相篇
　　09  企業(yè)的“人中”在哪里
　　“質(zhì)量鏈”與產(chǎn)品價值的奧秘
　　你公司的“人中”到底在哪里
　　管理的“堰塞湖現(xiàn)象”
　　10   如何讓每個人把握好自己的“方向盤”
　　怎么成了“夢游的質(zhì)量”
　　“紅綠燈現(xiàn)象”的背后
　　“開車理論”與責任到位
　　11  耶魯大學引發(fā)的思考
　　“一把火”能否燒出“鐵營盤”
　　組織健康從源頭抓起
中國優(yōu)秀企業(yè)到底缺什么
 
良方篇
12  華為：教室里的零缺陷風暴
“高培樓101號”：華為管理者的承諾
盧薩卡的中日形象
成為“福布斯”的明星
一份“推行零缺陷管理的建議”
13  如何畫一條“品質(zhì)競爭力曲線”？
與美國小伙談“品”論“質(zhì)”
汽車大戰(zhàn)中的“珍珠港”事件
“蚊蠅策略”：品質(zhì)決定價值
放棄“阿慶嫂的心態(tài)”
14  當質(zhì)量意識遇到質(zhì)量成本
畢竟“P”即利潤
    為什么高管總是“葉公好龍”
“質(zhì)量成本”項目為什么很難成功
“質(zhì)量意識”的背后是什么
寶馬螺絲釘?shù)墓适?br />形成“人人會算PONC值”的范圍
15  中國品質(zhì)的人才藥方
中國質(zhì)量人才培養(yǎng)的窘狀
“中國品質(zhì)”的質(zhì)量人才培養(yǎng)策略
中國質(zhì)量人的“三問三必五變”
讓人人成為克勞士比良方篇
 
 
    未來篇
　　16質(zhì)量世紀將進入“中國時代”嗎？
　　“美國品質(zhì)”的1.0時代
　　“日美品質(zhì)”的2.0時代
　　“中國品質(zhì)”的3.0時代
　　17“中國品質(zhì)3.0”實踐者的畫像
　　“不可能完成的任務(wù)”
　　四方機車廠：從“破落地主”到行業(yè)標桿
　　一個銀行家的覺醒
　　如何成為真正的質(zhì)量人
　　SAIC的零缺陷之路
　　18未來之戰(zhàn)：上演歷史最動人的一幕
　　豐田的“質(zhì)”與“量”之戰(zhàn)
　　“中國制造”能拯救地球嗎
　　奧運與“中國品質(zhì)”的盛宴