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內(nèi)容簡介

　　本書是日本道歉大師竹中功2019年3月出版的輿情應(yīng)對指南（日文原名：《謝罪力：仕事でも家庭でも「問題解決」に役立つ本》）。該書融入作者35年，5000 場媒體記者會零失誤的經(jīng)驗，給出了輿情應(yīng)對的方法、案例與腳本清單，可謂一本書讀懂危機傳播與輿論博弈，是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位宣傳部、品牌部、公關(guān)部的工具書，內(nèi)附危機管理清單，手把手指導(dǎo)讀者如何進(jìn)行突發(fā)事件中的輿情引導(dǎo)，并著重強調(diào)，面對輿情，態(tài)度比能力更重要。

作者簡介

　　作者竹中功，作家，公共關(guān)系和傳播專家。1959年出生于大阪，畢業(yè)于同志社大學(xué)法學(xué)系法律系。1981年加入吉本工業(yè)株式會社后，他成立了廣告和公共關(guān)系辦公室。在宣傳公關(guān)室的35年工作中，主持過近萬次“道歉記者招待會”，是處理各種棘手問題的“道歉大師”。

圖書目錄

目   錄
第一章
生活在“大致歉時代”
也許明天還會有“致歉記者會”                     003
何以至此？                                                            009
認(rèn)識“憤怒”                                                             012
何為原諒？                                                            017
“網(wǎng)絡(luò)與驕躁”的殺傷力                                    021
索賠一定是壞事嗎？                                        033
很多人憧憬的致歉能力                                   039
第二章
何為“致歉能力”
道歉背后是一顆真心                                        047
練習(xí)與自己溝通                                                  053
幫助解決問題的“致歉能力”                          059
經(jīng)驗至上，但還要隨機應(yīng)變                         063
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行          069
第三章
錯誤的致歉方式
深入分析“大學(xué)橄欖球違規(guī)截球
事件”                                                                    077
不同的價值觀與兩場記者會                         082
確定共同的目標(biāo)                                                  089
【實戰(zhàn)】
你會怎么做？試著設(shè)計致歉方案 092
事例1 大學(xué)橄欖球違規(guī)截球事件               092
【解說】怎樣實現(xiàn)更好的致歉                             102
事例2 偶像團(tuán)體致歉記者會事件              102
事例3
大牌汽車制造商會長被捕
辭任事件                                                           108
事例4
準(zhǔn)備不足、缺乏自我控制——
問題的根源顯而易見                                     111
【實戰(zhàn)】你會怎么做？試著寫出方案                113
“有
關(guān)因會場施工延期而取消婚禮企劃”
記者會方案                                                       115
第四章
危機應(yīng)對方法
先電話還是直接前往？                                   131
如果致歉被拒怎么辦？                                   132
賠償?shù)脑瓌t和內(nèi)容                                             134
是否應(yīng)該帶著致歉信                                        137
是否應(yīng)該帶禮物                                                  142
應(yīng)該注意的“NG點”                                            146
登上熱搜怎么辦                                                  150
第五章
致歉能力促進(jìn)家庭和睦
三大“禁忌”幫你解決“毫厘
之差”                                                                    161
少一些隔閡多一些笑臉                              166
事例1 婆媳問題                                             170
事例2 鄰居相處                                             175
第六章
“致歉訓(xùn)練”的
相關(guān)建議
防范公司、團(tuán)體、家庭中的100種
風(fēng)險                                                                      181
【實戰(zhàn)1】貫徹“風(fēng)險的可視化”                            181
【實戰(zhàn)2】開始“致歉訓(xùn)練”吧                                 185
第七章
改變社會和自己的“致歉能力”
掌握“解決問題的方法”，擁抱更好的
人生                                                                      195
附　錄
“致歉方案”確認(rèn)表                                              202