人單合一的實踐：奧貢福敦

致謝
關于作者
序言
前言
第一部分 聯(lián)系
第1章 從帝國到生態(tài)系統(tǒng)
導言 / 002
21世紀的商業(yè)世界 / 002
科層制運行模式面臨的挑戰(zhàn) / 005
將企業(yè)重塑為生態(tài)系統(tǒng) / 011
案例研究1.1 / 014
案例研究1.2 / 015
本章小結(jié)與思考 / 018
參考書目 / 019
第2章 鐵錘
導言 / 021
人單合一的故事 / 021
人單合一模式 / 025
人單合一哲學的基本信念 / 027
采用人單合一的機遇和益處 / 031
案例研究2.1 / 033
本章小結(jié)與思考 / 036
參考書目 / 037
第二部分 加強
第3章 員工和用戶是合一的
導言 / 040
影響用戶與員工關系的因素 / 041
與員工角色有關的人單合一 / 042
員工技能與用戶需求的對比 / 045
案例研究3.1 / 047
深化與技術關系的實用步驟 / 049
不將員工和用戶聯(lián)系起來的危險 / 051
即時吸引用戶和員工的創(chuàng)意 / 053
本章小結(jié)與思考 / 054
參考書目 / 055
第4章 如何吸引注意力分散的用戶
導言 / 057
用戶與組織之間的聯(lián)系 / 057
企業(yè)董事會和高層領導如何看待用戶 / 060
技術在用戶不忠誠和競爭激烈的世界中的作用 / 064
是什么讓用戶容易分心？ / 067
實現(xiàn)用戶忠誠度的成功策略—海爾智慧烹飪鏈群 / 069
案例研究4.1 / 070
吸引注意力分散的用戶 / 071
本章小結(jié)與思考 / 074
注釋 / 076
第5章 企業(yè)的需求很簡單—員工
導言 / 079
員工是能力的源泉 / 079
員工流動與人才市場 / 081
對員工參與進行投資的必要性 / 083
案例研究5.1 / 084
對企業(yè)文化進行投資的必要性 / 085
為新員工和現(xiàn)有員工實施和強化人單合一文化 / 086
鏈群合約：價值戰(zhàn)范例 / 088
鏈群的價值：植根于平衡、增長和共同創(chuàng)造 / 089
案例研究5.2 / 091
本章小結(jié)與思考 / 092
參考書目 / 094
第三部分 領導
第6章 學會使用人單合一進行領導
導言 / 096
作為領導者的個人轉(zhuǎn)變的需要 / 096
在互聯(lián)組織中蓬勃發(fā)展 / 098
領導層在服務用戶方面的作用 / 099
領導層在服務員工方面的作用 / 102
深化三個利益攸關方之間的聯(lián)系 / 103
創(chuàng)造可持續(xù)的業(yè)務增長 / 106
案例研究6.1 / 108
成功引領人單合一模式 / 111
本章小結(jié)與思考 / 112
參考書目 / 114
第7章 超越僅僅為用戶服務
導言 / 116
服務型領導的價值 / 116
超越服務型領導 / 118
互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)的領導力 / 120
做一個有韌性的領導者 / 122
貴公司的財務業(yè)績至關重要 / 124
兩種領導方式的對比 / 126
繪制領導力發(fā)展路線圖 / 128
本章小結(jié)與思考 / 130
注釋 / 131
參考書目 / 132
第8章 標記軌跡
導言 / 133
了解你的背景 / 134
分析自己的領導力 / 136
案例研究8.1 / 141
分析你的生態(tài)系統(tǒng)—繪制地形圖 / 143
評估、衡量和改進績效 / 145
案例研究8.2 / 146
將人單合一的原則應用到你自己的組織中 / 149
本章小結(jié)與思考 / 152
參考書目 / 153
結(jié)束語 / 154