滿意中國：用戶視角下的質量與品牌·2022-2023中國質量協(xié)會

前 言
第一篇 研究篇
第一章 研究基本情況 002
第一節(jié) 研究背景 002
第二節(jié) 研究設計 003
一、研究框架 003
二、指標體系 003
三、調研方式 004
四、計算說明 005
五、數(shù)據(jù)說明 005
第二章 消費理念和行為洞察 009
第一節(jié) 消費理念解讀 009
一、消費觀念 009
二、消費意愿 009
三、消費偏好 010
四、消費動機 011
第二節(jié) 消費行為解讀 011
一、消費渠道 011
二、消費支出 012
三、質量維權 012
第三節(jié) 消費人群畫像 014
一、X 世代 014
二、Y 世代 017
三、Z 世代 021
第三章 消費質量信任研究 025
第一節(jié) 研究背景 025
一、研究意義 025
二、指數(shù)計算 025
第二節(jié) 消費質量信任指數(shù)解讀 026
一、消費質量信任指數(shù)總體趨勢 026
二、不同維度下的消費質量信任指數(shù) 027
三、不同行業(yè)的消費質量信任指數(shù) 028
第四章 質量消費體驗研究 030
第一節(jié) 總體表現(xiàn) 030
一、質量消費體驗整體分析 030
二、質量消費體驗指標分析 031
三、不同維度下的質量消費體驗分析 032
第二節(jié) 行業(yè)表現(xiàn) 034
一、交通和通信行業(yè) 034
二、教育文化和娛樂 043
三、生活用品及服務 053
四、食品煙酒 061
五、衣著 067
六、醫(yī)療保健 074
第五章 品牌榜單 084
一、食品煙酒 084
二、衣著 089
三、生活用品及服務 091
四、交通和通信　 095
五、教育文化和娛樂 097
六、醫(yī)療保健 100
七、其他用品及服務 102
第六章 滿意中國專題研究 106
第一節(jié) “三育一體化”，三胎 教育雙減 106
一、三胎政策重塑育兒消費觀 106
二、雙減政策影響教育消費觀 115
三、政策期待：多方發(fā)力，配套政策破解難題 119
第二節(jié) 年輕群體健康消費新升級 120
一、健康消費興起：意識覺醒，健康消費成剛需 121
二、健康消費現(xiàn)狀：觀念升級，健康消費有主張 123
三、健康消費期待：精致健康，消費市場新期待 134
第三節(jié) 互聯(lián)網醫(yī)療 136
一、發(fā)展概況 137
二、體驗現(xiàn)狀 140
三、趨勢展望 157
第四節(jié) 直播帶貨 160
一、行業(yè)發(fā)展背景 161
二、認知和行為分析 164
三、整體感受評價 183
第五節(jié) 新能源汽車 186
一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 186
二、新能源汽車行業(yè)消費面面觀 188
三、新能源行業(yè)發(fā)展期待 249
四、結論 254
第二篇 新經濟篇——數(shù)字中國
第七章 數(shù)字經濟研究概況 256
第一節(jié) 研究背景 256
一、消費者視角 256
二、企業(yè)視角 257
三、鄉(xiāng)村視角 257
第二節(jié) 研究進展 258
一、數(shù)字經濟服務質量滿意度概念界定 258
二、數(shù)字經濟服務質量滿意度相關理論 260
三、影響因素和機制 265
四、文獻評述 266
第三節(jié) 指數(shù)構建方法 266
一、確定權重 266
二、滿意度指數(shù)得分 270
第四節(jié) 項目歷程 272
一、研究內容變化 272
二、指標體系變化 273
第五節(jié) 數(shù)字經濟研究設計 278
一、消費者調查對象和抽樣 278
二、企業(yè)調查對象和抽樣 283
三、鄉(xiāng)村調查對象和抽樣 284
四、樣本量 285
第八章 研究主要結論和政策建議 294
第一節(jié) 主要結論 294
一、數(shù)字經濟服務質量總體結論 294
二、消費者服務質量滿意度相關結論 295
三、企業(yè)數(shù)字化建設相關結論 296
四、數(shù)字鄉(xiāng)村建設滿意度相關結論 297
第二節(jié) 政策建議 299
一、消費者數(shù)字經濟服務質量提升建議 299
二、企業(yè)數(shù)字化建設提升建議 301
三、數(shù)字鄉(xiāng)村建設提升建議 304
第九章 消費者數(shù)字經濟服務質量滿意度指數(shù)分析 306
第一節(jié) 結果分析 306
一、總體指數(shù)統(tǒng)計結果 306
二、四大維度統(tǒng)計結果 309
三、不同業(yè)態(tài)統(tǒng)計結果 324
四、不同城市統(tǒng)計結果 327
五、不同人口特征統(tǒng)計結果 330
第二節(jié) 趨勢分析 337
一、總體指數(shù)年度變化 337
二、不同業(yè)態(tài)年度變化 338
三、不同城市年度變化 339
第十章 企業(yè)數(shù)字化建設指數(shù)分析 340
第一節(jié) 結果分析 340
一、總體指數(shù)統(tǒng)計結果 340
二、四大維度統(tǒng)計結果 342
三、服務業(yè)態(tài)統(tǒng)計結果 354
四、不同省市統(tǒng)計結果 355
第二節(jié) 趨勢分析 358
一、總體指數(shù)年度變化 358
二、不同業(yè)態(tài)年度變化 360
三、不同省市年度變化 362
第十一章 數(shù)字鄉(xiāng)村建設服務質量滿意度分析 364
一、總體指數(shù)統(tǒng)計結果 364
二、三大維度統(tǒng)計結果 366
三、不同區(qū)域統(tǒng)計結果 367
第三篇 企業(yè)應用實踐篇
第十二章 企業(yè)顧客體驗現(xiàn)狀研究 376
第一節(jié) 顧客體驗的發(fā)展與研究背景 377
一、顧客體驗的發(fā)展歷程 377
二、顧客體驗在各行業(yè)的發(fā)展情況 378
第二節(jié) 顧客體驗工作的價值與意義 379
一、從需求側分析：卓越體驗對于顧客的意義 379
二、 從供給側分析：顧客體驗對于企業(yè)成功的
重要性 380
第三節(jié) 中國企業(yè)開展體驗工作的現(xiàn)狀 383
一、 實施現(xiàn)狀：大部分企業(yè)已開展體驗工作，通信
行業(yè)普及率最高 383
二、 資源投入：體驗管理的重視程度在提高，應加
強頂層設計與資源支持 385
三、 開展方式：企業(yè)開展體驗工作的實操層面具有
多樣性 387
四、成效評估：體驗工作效果認可情況一般 389
五、不同行業(yè)顧客體驗現(xiàn)狀 392
第四節(jié) 中國企業(yè)開展體驗工作的挑戰(zhàn) 393
一、理念挑戰(zhàn)：顧客體驗與顧客滿意度混淆 393
二、 工具挑戰(zhàn)：不知道目前的顧客體驗水平以及如
何測量顧客體驗 394