HR轉(zhuǎn)型突破：跳出專業(yè)深井成為業(yè)務(wù)伙伴（10周年紀(jì)念版）

目　錄
10周年紀(jì)念版前言　跳出專業(yè)的深井
前言　尋找HR轉(zhuǎn)型的杠桿解
第1章　艱難的回歸1
幸運的旁觀者3
通用與福特4
“管理”的誕生5
責(zé)任是管理的核心6
“管理者是組織的器官”7
“綜合管理者”8
“人事管理為何宣告失敗”10
“討厭的”幕僚11
誰的人力資源管理13
艱難的回歸14
惠普HR：聰明的定位15
蓋洛普：敬業(yè)的員工最需要什么16
戴維·尤里奇：一道選擇題17
咨詢公司：集體回歸常識19
結(jié)束語：主角只是傳說21
第2章　有所不為23
人力資源管理：四大主角25
CEO：最大的HR總監(jiān)25
員工：自我發(fā)展33
如何“改造”直線經(jīng)理34
被誤讀的萬科人力資源實踐35
王石：對人永遠(yuǎn)尊重36
人力資源部：最佳戰(zhàn)略伙伴36
直線經(jīng)理：帶隊伍38
員工：我的未來我負(fù)責(zé)38
人力資源部：有所不為40
人力資源管理的“副作用”41
“不要用工具取代經(jīng)理”41
“HR工作的起點是管理者”43
以管理者為軸43
結(jié)束語：練臟腑不練四肢44
第3章　專業(yè)的深井45
向?qū)I(yè)化分工宣戰(zhàn)47
專業(yè)化浪潮：斯密與福特47
化解專業(yè)化的弊端49
流程再造的旋風(fēng)52
人力資源部：像企業(yè)一樣運營54
三角模型55
“危險”的專業(yè)人士56
“最麻煩的就是第二個石匠”57
專業(yè)人士的最大敵人58
熟練的無知60
結(jié)束語：跳出專業(yè)的深井61
第4章　從客戶出發(fā)63
由外而內(nèi)65
營銷學(xué)的祖師爺65
雷富禮：消費者是老板67
郭士納：拯救IBM68
“協(xié)助應(yīng)當(dāng)由受助者決定”70
職能部門最喜歡的“消遣”71
價值是由接受者而非提供者決定的72
客戶想要什么73
客戶和你想的不一樣74
客戶想要簡單而非復(fù)雜76
客戶想要單刀直入而非隔靴搔癢80
客戶不想要什么82
知易行難：積重難返的HR84
急需加強(qiáng)培訓(xùn)的背后84
客戶不知道真正想要的86
“跨部門溝通”的難題86
結(jié)束語：椅子上的喬·安妮88
附錄4A　HRD如何走進(jìn)老板的心智88
一個缺點89
兩個特點90
三個痛點91
第5章　從成果出發(fā)95
“目的性極強(qiáng)”97
從后向前看：大野耐一的逆向思維97
斯?。?ldquo;不同的目標(biāo)、不同的錢包、
　不同的車型”101
“球隊的目標(biāo)是什么”102
中糧：培訓(xùn)如何驅(qū)動轉(zhuǎn)型106
關(guān)注成果而非活動：HR轉(zhuǎn)型第一波107
戴維·尤里奇：傳承德魯克的衣缽108
人力資源角色與成果模型109
委屈的董事長：薪酬改革為何失敗110
目的的目的115
豐田8D：目標(biāo)的目標(biāo)115
“上海灘第一的哥”：小人物的大智慧116
“工廠的目標(biāo)是什么”118
員工培養(yǎng)：多才多藝vs. 勝任崗位121
從業(yè)務(wù)出發(fā)：HR轉(zhuǎn)型第二波122
一道問答題123
業(yè)務(wù)是HR工作的起點124
偽人力資源轉(zhuǎn)型127
結(jié)束語：HR需要“功利”一些128
第6章　從假設(shè)出發(fā)129
無處不在的光環(huán)效應(yīng)131
強(qiáng)制分布的爭議132
看似簡單的因果關(guān)系133
霍桑實驗134
改變?nèi)毡镜拇髅?37
隨機(jī)性如何愚弄我們139
敬畏因果關(guān)系142
不確定的世界：一切皆為假設(shè)144
從演繹法到歸納法145
波普爾的顛覆145
戰(zhàn)略是一組因果關(guān)系的假設(shè)147
如何從假設(shè)出發(fā)149
7-Eleven：假設(shè)與驗證149
小心假設(shè)，小心求證151
“錘煉”假設(shè)157
結(jié)束語：小心，最佳實踐！160
閱讀地圖161
艱難的回歸161
斯隆與德魯克161
《管理的實踐》163
《公司的概念》163
《我在通用汽車的歲月》165
《企業(yè)的人性面》165
《首先，打破一切常規(guī)》167
其他167
有所不為169
《惠普方略》169
《一路向前》170
《人力資源管理：從戰(zhàn)略合作的角度》171
《領(lǐng)導(dǎo)梯隊：全面打造領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動型公司》172
其他174
專業(yè)的深井175
《企業(yè)再造》175
《無邊界組織》176
其他177
從客戶出發(fā)178
《顧客導(dǎo)向》178
《客戶想讓你知道的事》179
《培訓(xùn)審判：再造職場學(xué)習(xí)，保持與時俱進(jìn)》180
《人力資源成為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴》181
其他183
從成果出發(fā)184
《目標(biāo)》184
《高績效咨詢》184
《人才保衛(wèi)戰(zhàn)》185
《人力資源轉(zhuǎn)型：為組織創(chuàng)造價值和達(dá)成成果》186
《點球成金》187
其他188
從假設(shè)出發(fā)192
《光環(huán)效應(yīng)：何以追求卓越，基業(yè)如何長青》192
《戴明論質(zhì)量管理》193
《管理的真相：事實、傳言與胡扯》194
《BCG視野：假說驅(qū)動管理的魅力》195
《學(xué)習(xí)型管理：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的A3管理方法》196
《優(yōu)勢何在》197
其他198
致謝203