績效、認知偏差與公共服務滿意度：基于多層線性模型的宏微觀互動分析

定　價：￥78.00

作　者：	劉成著
出版社：	中國社會科學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787522732251	出版時間：	2024-05-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內容簡介

　　在建設人民滿意的服務型政府的關鍵階段，公眾滿意已成為衡量公共服務效能的核心標準。因此，探究公共服務滿意度的影響因素及其形成機制顯得尤為迫切而重要。本書基于有限理性人假設，從績效因素和認知偏差兩大維度切入，構建公共服務滿意度影響因素的整合框架。通過采用全國代表性數(shù)據(jù)和多層線性模型的研究方法對這一理論框架進行實證檢驗，一定程度上擴展了學界和實務界對公共服務滿意度影響因素及其形成機制的理論認知。

作者簡介

　　劉成（1990-），男，內蒙古烏蘭察布人，內蒙古大學公共管理學院講師，博士畢業(yè)于北京師范大學政府管理學院。主要從事公共服務滿意度、數(shù)字治理、公共政策評估等方面的研究，在《中國行政管理》、《南京社會科學》、《電子政務》、《學術界》等國內外期刊發(fā)表學術論文10余篇，《新華文摘》全文轉載1篇。主持內蒙古自治區(qū)自然科學基金項目1項、內蒙古自治區(qū)哲學社會科學規(guī)劃項目1項；參與國家級項目多項。

圖書目錄

前言
第一章緒論
  第一節(jié) 研究背景
  第二節(jié) 研究問題與研究意義
  第三節(jié) 研究內容與技術路線
  第四節(jié) 研究方法
第二章國內外研究綜述
  第一節(jié) 國外研究進展
  第二節(jié) 國內研究進展
  第三節(jié) 研究評述
第三章概念界定與理論基礎
  第一節(jié) 概念界定
  第二節(jié) 理論基礎
第四章研究設計
  第一節(jié) 研究假設
  第二節(jié) 數(shù)據(jù)來源與樣本介紹
  第三節(jié) 變量操作化
  第四節(jié) 數(shù)據(jù)預處理
第五章績效與公共服務滿意度的關系檢驗
  第一節(jié) 客觀績效對公共服務滿意度的影響
  第二節(jié) 績效感知對公共服務滿意度的影響
  第三節(jié) 績效感知對客觀績效影響公共服務滿意度的中介作用檢驗
第六章認知偏差與公共服務滿意度的關系檢驗
  第一節(jié) 認知偏差對公共服務滿意度的影響
  第二節(jié) 認知偏差對客觀績效影響公共服務滿意度的調節(jié)作用
  第三節(jié) 認知偏差對績效感知影響公共服務對式的滿意度的調節(jié)作用
第七章研究結論、研究啟示與研究展望
  第一節(jié) 研究的主要結論
  第二節(jié) 研究啟示
  第三節(jié) 研究不足與研究展望
參考文獻
附錄一公共服務滿意度各題項檢驗及因子分析
附錄二公共服務主觀績效感知各題項檢驗及因子分析