平臺解決方案個性化對顧客滿意度的影響機(jī)制研究

定　價：￥98.00

作　者：	張璐
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302656616	出版時間：	2024-05-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　為彌補(bǔ)現(xiàn)有個性化研究的不足，本文基于價值共創(chuàng)和價值共毀、信號理論和心理契約理論視角，對不同維度平臺解決方案個性化對顧客滿意度的“雙刃劍”影響機(jī)制進(jìn)行了深入剖析，其中，顧客心理所有權(quán)和顧客數(shù)據(jù)脆弱性作為中介變量。同時，平臺解決方案個性化與顧客滿意度之間的直接效應(yīng)或者中介效應(yīng)不同程度地受到消費(fèi)者地區(qū)異質(zhì)性（城市政商關(guān)系親近和城市政商關(guān)系清白）、平臺顧客旅程設(shè)計（接觸點情境敏感性）以及平臺關(guān)系治理的調(diào)節(jié)。據(jù)此結(jié)論為平臺企業(yè)更有效地提供個性化解決方案做出有益的理論指導(dǎo)和決策支持。

作者簡介

暫缺《平臺解決方案個性化對顧客滿意度的影響機(jī)制研究》作者簡介

圖書目錄

第1章引言
1.1 研究背景
1.2 研究問題的提出與研究意義
1.3 研究內(nèi)容與研究方法
1.4 研究的創(chuàng)新點
1.5 研究的邏輯結(jié)構(gòu)
第2章理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
2.1 理論基礎(chǔ)
2.2 個性化的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
2.3 顧客心理所有權(quán)研究
2.4 顧客數(shù)據(jù)脆弱性研究
2.5 消費(fèi)者地區(qū)異質(zhì)性研究
2.6 顧客旅程設(shè)計研究
2.7 關(guān)系治理研究
2.8 本章小結(jié)
第3章概念模型與研究假設(shè)
3.1 概念模型
3.2 研究假設(shè)
3.3 本章小結(jié)
第4章研究方法
4.1 研究問卷設(shè)計
4.2 樣本選擇
4.3 變量的測量
4.4 預(yù)調(diào)研與問卷修訂
4.5 數(shù)據(jù)收集與樣本特征
4.6 信度檢驗和效度檢驗
4.7 共同方法偏差和未反應(yīng)偏差
4.8 本章小結(jié)
第5章數(shù)據(jù)處理與假設(shè)檢驗
5.1 本研究所使用的統(tǒng)計方法
5.2 主效應(yīng)及中介效應(yīng)檢驗
5.3 調(diào)節(jié)效應(yīng)及有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗
5.4 本章小結(jié)
第6章結(jié)論與啟示
6.1 結(jié)果討論
6.2 理論啟示
6.3 實踐啟示
6.4 研究局限和未來研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄