供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)一本通

定　價(jià)：￥35.00

作　者：	國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心
出版社：	中國(guó)電力出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519874780	出版時(shí)間：	2024-04-01	包裝：	平裝-膠訂
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　為認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司“一體四翼”發(fā)展戰(zhàn)略布局和建設(shè)世界一流企業(yè)提出的新任務(wù)、新要求，推動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心編制了本書(shū)。本書(shū)分為行為規(guī)范和業(yè)務(wù)指導(dǎo)兩部分，收錄了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)涉及的各方面知識(shí)點(diǎn)和典型案例，旨在為供電服務(wù)員工提供一份全面、系統(tǒng)的服務(wù)指南，以提供更加優(yōu)質(zhì)、卓越、高效的服務(wù)，不斷增強(qiáng)客戶(hù)用電獲得感和滿(mǎn)意度

作者簡(jiǎn)介

　　國(guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心

圖書(shū)目錄

行為規(guī)范
第1章服務(wù)與供電服務(wù)認(rèn)知
第2章用電客戶(hù)心理及行為分析
第3章投訴處理技巧
第4章供電服務(wù)禮儀
第二部分業(yè)務(wù)指導(dǎo)
第5章面臨問(wèn)題與管控方向
第6章風(fēng)險(xiǎn)管控
第7章供電服務(wù)投訴管控
第8章服務(wù)事件應(yīng)急處置