制造業(yè)卓越質(zhì)量工程學(xué)習(xí)輔導(dǎo)百問

一、質(zhì)量相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量管理的發(fā)展
1．質(zhì)量的定義和內(nèi)涵是什么？　003
2．“質(zhì)量為先”的內(nèi)涵是什么？　004
3．　如何理解實(shí)施制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略必須貫徹“質(zhì)量為先”的基本方針？　005
4．如何從“保障質(zhì)量觀”轉(zhuǎn)變到“引領(lǐng)質(zhì)量觀”？　006
5．質(zhì)量管理的定義是什么？　007
6．質(zhì)量管理有哪些基本原則？　008
7．質(zhì)量管理對(duì)制造業(yè)企業(yè)的作用是什么？　009
8．質(zhì)量管理的發(fā)展可以劃分為哪幾個(gè)階段？　010
9．質(zhì)量管理檢驗(yàn)階段的主要特征是什么？　013
10．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要特征是什么？　013
11．全面質(zhì)量管理階段的主要特征是什么？　014
12．卓越質(zhì)量管理階段的主要特征是什么？　015
13．　美國(guó)、日本、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家有哪些質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)？　016
14．　隨著技術(shù)進(jìn)步，質(zhì)量管理方法有哪些新的發(fā)展趨勢(shì)？　019
15．　當(dāng)前制造業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我國(guó)質(zhì)量管理面臨哪些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？　020
二、政策出臺(tái)背景
16．　在加快推進(jìn)新型工業(yè)化的過程中，如何通過提升制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理水平，促進(jìn)全要素生產(chǎn)率提升，加快培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力？　025
17．　編制出臺(tái)《制造業(yè)卓越質(zhì)量工程實(shí)施意見》的背景是什么？　026
18．如何理解卓越質(zhì)量的內(nèi)涵？　027
19．分步實(shí)施制造業(yè)卓越質(zhì)量工程的目的是什么？　028
20．制造業(yè)企業(yè)向卓越質(zhì)量攀升的方法是什么？　029
21．如何保障制造業(yè)卓越質(zhì)量工程有效實(shí)施？　030
三、評(píng)估規(guī)范出臺(tái)背景及其主要內(nèi)容
22．　為什么要開展《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的研制？　035
23．　《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估規(guī)范》和GB/T19001—2016《質(zhì)量管理體系 要求》有什么聯(lián)系與區(qū)別？　036
24．　《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估規(guī)范》和GB/T19004—2020《質(zhì)量管理 組織的質(zhì)量 實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南》有什么聯(lián)系與區(qū)別？　038
25．　《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估規(guī)范》和ISO 10014:2021《質(zhì)量管理體系 面向質(zhì)量結(jié)果的組織管理 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》有什么聯(lián)系與區(qū)別？　038
26．　《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估規(guī)范》指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思路是什么？　039
27．為什么要對(duì)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力進(jìn)行分級(jí)？　042
28．　制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力分成哪幾個(gè)等級(jí)？等級(jí)劃分的思路是什么？　043
29．　質(zhì)量管理能力處于經(jīng)驗(yàn)級(jí)的制造業(yè)企業(yè)的主要特征是什么？　044
30．　質(zhì)量管理能力處于檢驗(yàn)級(jí)的制造業(yè)企業(yè)的主要特征是什么？　045
31．　質(zhì)量管理能力處于保證級(jí)的制造業(yè)企業(yè)的主要特征是什么？　046
32．　質(zhì)量管理能力處于預(yù)防級(jí)的制造業(yè)企業(yè)的主要特征是什么？　047
33．　質(zhì)量管理能力處于卓越級(jí)的制造業(yè)企業(yè)的主要特征是什么？　048
34．　以標(biāo)準(zhǔn)的形式推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估的目的是什么？　049
35．　制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估指標(biāo)的設(shè)置有哪些原則？　050
36．　按照“短板規(guī)則”開展制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估的現(xiàn)實(shí)依據(jù)是什么？　051
37．　《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估規(guī)范》的適用范圍是什么？　052
38．　制造業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量管理能力自評(píng)價(jià)機(jī)制的主要作用是什么？　053
39．制造業(yè)企業(yè)如何開展質(zhì)量管理能力自評(píng)價(jià)？　054
40．　制造業(yè)企業(yè)開展質(zhì)量管理能力自評(píng)價(jià)需要做哪些準(zhǔn)備工作？　055
41．　制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力第三方評(píng)價(jià)的主要作用是什么？　055
42．制造業(yè)企業(yè)如何開展質(zhì)量管理能力第三方評(píng)價(jià)？　056
43．質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)制造業(yè)企業(yè)有什么作用？　057
44．行業(yè)應(yīng)用質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)結(jié)果有何重要意義？　058
45．　制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)政府有何應(yīng)用價(jià)值？　059
四、質(zhì)量管理體系有效性
46．什么是質(zhì)量管理體系有效性？　063
47．　ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？當(dāng)前制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題是什么？　063
48．質(zhì)量管理體系有效性包含哪些內(nèi)容？　065
49．引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)以質(zhì)取勝發(fā)展有哪些重點(diǎn)？　067
50．制造業(yè)企業(yè)為什么要持續(xù)提升質(zhì)量發(fā)展能力？　068
51．先進(jìn)質(zhì)量管理有哪些方法與工具？　069
52．　制造業(yè)企業(yè)樹立顧客滿意導(dǎo)向的重要意義是什么？　071
53．制造業(yè)企業(yè)如何開展顧客滿意度調(diào)查？　072
54．制造業(yè)企業(yè)如何做到“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”？　073
55．　制造業(yè)企業(yè)為什么要充分發(fā)揮企業(yè)最高管理者及其他相關(guān)管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用？　075
56．領(lǐng)導(dǎo)作用的內(nèi)涵是什么？　076
57．制造業(yè)企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官的意義是什么？　078
58．　如何理解質(zhì)量意識(shí)？制造業(yè)企業(yè)為什么要增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)？　079
59．為什么要推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)全員參與質(zhì)量工作？　080
60．推動(dòng)企業(yè)全員參與質(zhì)量工作的主要路徑是什么？　082
61．為什么要增強(qiáng)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用能力？　083
62．制造業(yè)企業(yè)應(yīng)用過程方法的主要作用是什么？　084
63．制造業(yè)企業(yè)應(yīng)用過程方法的具體舉措有哪些？　085
64．實(shí)施持續(xù)改進(jìn)對(duì)制造業(yè)企業(yè)有什么重要作用？　086
65．制造業(yè)企業(yè)如何有效實(shí)施持續(xù)改進(jìn)？　087
66．　如何理解制造業(yè)企業(yè)開展循證決策？它的主要目的是什么？　088
67．制造業(yè)企業(yè)開展循證決策的突破口在哪里？　090
68．　制造業(yè)企業(yè)加強(qiáng)相關(guān)方關(guān)系管理的主要作用是什么？　091
69．制造業(yè)企業(yè)如何提高相關(guān)方關(guān)系管理水平？　092
五、質(zhì)量管理數(shù)字化
70．什么是質(zhì)量管理數(shù)字化？　097
71．推進(jìn)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化的重要意義是什么？　098
72．制造業(yè)企業(yè)為什么應(yīng)開展研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)字化？　099
73．　制造業(yè)企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)字化主要體現(xiàn)在哪些方面？　101
74．制造業(yè)企業(yè)促進(jìn)生產(chǎn)制造數(shù)字化的主要作用是什么？　102
75．如何評(píng)價(jià)制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)制造數(shù)字化水平？　104
76．制造業(yè)企業(yè)推進(jìn)質(zhì)量保障數(shù)字化的主要目的是什么？　105
77．提高制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量保障數(shù)字化水平的路徑是什么？　106
78．　推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)上下游共建供應(yīng)鏈數(shù)字化的意義是什么？　108
79．如何推進(jìn)制造業(yè)企業(yè)上下游供應(yīng)鏈數(shù)字化？　109
80．　制造業(yè)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量數(shù)據(jù)管理的必要性和意義是什么？　110
81．制造業(yè)企業(yè)如何提高質(zhì)量數(shù)據(jù)管理水平？　111
六、持續(xù)成功的能力
82．制造業(yè)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量戰(zhàn)略制定和實(shí)施的目的是什么？　115
83．制造業(yè)企業(yè)制定和實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的舉措有哪些？　115
84．制造業(yè)企業(yè)為什么要開展質(zhì)量文化建設(shè)？　116
85．制造業(yè)企業(yè)如何有效提升質(zhì)量文化建設(shè)能力？　117
86．　知識(shí)管理能力提升對(duì)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力提升的主要作用是什么？　118
87．制造業(yè)企業(yè)應(yīng)從哪些方面提升知識(shí)管理能力？　119
88．　技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用對(duì)制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展有什么重要作用？　120
89．　制造業(yè)企業(yè)提升技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用能力的主要抓手有哪些？　122
90．優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的主要目的是什么？　122
91．如何優(yōu)化制造業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境？　124
92．加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量聯(lián)動(dòng)的重要意義是什么？　125
93．如何理解制造業(yè)企業(yè)開展績(jī)效分析和評(píng)價(jià)的意義？　126
94．　制造業(yè)企業(yè)可以從哪些維度開展績(jī)效分析和評(píng)價(jià)？　126
95．制造業(yè)企業(yè)增強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的主要作用是什么？　127
96．制造業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力提升的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？　128
七、質(zhì)量績(jī)效
97．制造業(yè)企業(yè)為什么需要開展質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)？　133
98．制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)主要包括哪些內(nèi)容？　134
99．　制造業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析過程能力指數(shù)的意義是什么？　135
100．制造業(yè)企業(yè)如何統(tǒng)計(jì)計(jì)算過程能力指數(shù)？　136
101．　制造業(yè)企業(yè)為什么要統(tǒng)計(jì)分析來(lái)料一次交驗(yàn)合格率？　138
102．制造業(yè)企業(yè)如何提高來(lái)料一次交驗(yàn)合格率？　139
103．　全過程一次交驗(yàn)合格率對(duì)制造業(yè)企業(yè)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？　140
104．　應(yīng)從哪些方面提高制造業(yè)企業(yè)的全過程一次交驗(yàn)合格率？　141
105．　統(tǒng)計(jì)分析平均缺陷率對(duì)制造業(yè)企業(yè)的主要作用是什么？　142
106．降低制造業(yè)企業(yè)平均缺陷率的主要手段有哪些？　144
107．　統(tǒng)計(jì)分析制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量損失率的主要作用是什么？　146
108．降低制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量損失率的手段有哪些？　147
109．　統(tǒng)計(jì)分析制造業(yè)企業(yè)外部質(zhì)量損失率的意義是什么？　148
110．制造業(yè)企業(yè)外部質(zhì)量損失主要包括哪些？　149
111．為什么要統(tǒng)計(jì)制造業(yè)企業(yè)年度質(zhì)量改進(jìn)收益？　150
112．　應(yīng)從哪些方面提高制造業(yè)企業(yè)的年度質(zhì)量改進(jìn)收益？　151
113．　制造業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備綜合效率（OEE）的主要作用是什么？　152
114．　影響制造業(yè)企業(yè)設(shè)備綜合效率（OEE）的關(guān)鍵要素有哪些？　154
115．推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)高端化發(fā)展的背景是什么？　155
116．如何提升制造業(yè)企業(yè)的高端化程度？　156
117．　怎樣理解市場(chǎng)占有率對(duì)制造業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要意義？　157
118．影響制造業(yè)企業(yè)市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵因素有哪些？　158
119．　制造業(yè)企業(yè)關(guān)注顧客保留率和忠誠(chéng)度的主要目的是什么？　159
120．如何提高制造業(yè)企業(yè)的顧客保留率和忠誠(chéng)度？　160
八、標(biāo)準(zhǔn)附錄
121．常見的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有哪些？　165