質(zhì)量管理：以盈利的方式管理差錯

前言
第1章　引言 1
1.1　回顧歷史 1
1.2　問題立場 3
1.3　參考文獻(xiàn) 5
第2章　質(zhì)量管理和成本下的
差錯 6
2.1　質(zhì)量管理系統(tǒng)的核心范疇 6
2.2　理解差錯的標(biāo)準(zhǔn) 8
2.3　差錯的定義 10
2.3.1　差錯的性質(zhì) 11
2.3.2　可能出現(xiàn)的差錯 12
2.3.3　差錯的分類 12
2.4　和質(zhì)量相關(guān)的成本 13
2.4.1　預(yù)防差錯成本 14
2.4.2　質(zhì)量管理的宣傳費用 15
2.4.3　檢查成本 15
2.4.4　內(nèi)部差錯成本和外部差錯
成本 16
2.5　質(zhì)量成本方法的進一步發(fā)展 19
2.6　質(zhì)量成本核算是質(zhì)量控制的組成
部分 21
2.7　要點簡述 22
2.8　實用一覽 22
2.9　參考文獻(xiàn) 23
第3章　差錯管理的支柱和價值 24
3.1　差錯管理概念 24
3.2　差錯管理的基礎(chǔ) 25
3.2.1　害怕差錯 25
3.2.2　差錯策略 26
3.2.3　舒特科夫的三個支柱模型 33
3.2.4　企業(yè)文化下的差錯管理 35
3.2.5　差錯管理的價值 38
3.2.6　差錯管理的關(guān)鍵要素 40
3.3　要點簡述 41
3.4　實用一覽 41
3.5　參考文獻(xiàn) 42
第4章　系統(tǒng)應(yīng)用下的差錯管理 44
4.1　差錯管理的定義 44
4.2　差錯管理的方法和工具 46
4.2.1　記錄差錯的重要方法 46
4.2.2　差錯分析的重要方法 53
4.2.3　尋找解決方案的重要方法 60
4.2.4　解決方案的實施方法 71
4.3　差錯處理工具 74
4.3.1　根據(jù)美國汽車工業(yè)行動集團（AIAG）和德國汽車工業(yè)協(xié)會（VDA）的失效模式及影響分析（FMEA） 75
4.3.2　基于8D報告的差錯處理 85
4.3.3　通過A3報告消除差錯 93
4.4　差錯管理與差錯文化之間的
關(guān)系 95
4.5　要點簡述 96
4.6　實用一覽 97
4.7　參考文獻(xiàn) 97
第5章　引入差錯管理 99
5.1　差錯管理的重要節(jié)點 99
5.2　評估一家公司是否為差錯管理做
好準(zhǔn)備 101
5.3　任命項目負(fù)責(zé)人和項目團隊 101
5.4　定義、分類差錯，并設(shè)置差錯
的容差 104
5.5　規(guī)范責(zé)任和界定問責(zé) 105
5.6　識別項目的機會和風(fēng)險 107
5.7　樹立公開溝通的榜樣 107
5.8　創(chuàng)建準(zhǔn)則 108
5.9　計劃并召開啟動會議 110
5.10　通知員工 111
5.11　計劃和實施培訓(xùn) 111
5.12　舉辦狀態(tài)研討會 114
5.13　要點簡述 115
5.14　實用一覽 115
5.15　參考文獻(xiàn) 116
第6章　在質(zhì)量管理中錨定差錯
管理 117
6.1　差錯管理和精益管理 117
6.1.1　精益管理的基本原則 118
6.1.2　差錯管理作為精益管理的
組成部分 119
6.1.3　差錯管理和風(fēng)險管理 130
6.1.4　差錯管理和經(jīng)典管理的
風(fēng)格 133
6.1.5　差錯管理和溝通 136
6.1.6　差錯管理和沖突管理 146
6.1.7　差錯管理和CIP 151
6.1.8　學(xué)習(xí)文化是差錯管理的一
部分 157
6.2　要點簡述 175
6.3　實用一覽 175
6.4　參考文獻(xiàn) 176
第7章　恐懼文化到差錯管理 180
7.1　成功因素之管理者 182
7.1.1　敏捷管理 184
7.1.2　數(shù)字化管理 186
7.2　成功因素之溝通 188
7.2.1　自下而上的溝通 188
7.2.2　與車間管理層的溝通 189
7.2.3　數(shù)字通信 190
7.3　成功因素之員工激勵 192
7.4　成功因素之方法論能力 194
7.4.1　框架 194
7.4.2　設(shè)計思維 196
7.5　成功因素之學(xué)習(xí)型組織 198
7.5.1　視頻 200
7.5.2　微學(xué)習(xí) 200
7.5.3　混合式學(xué)習(xí) 200
7.6　參考文獻(xiàn) 201
后記 204
附錄　供下載的附加材料 207