全能型供電所員工培訓模塊化教材 供電所系統(tǒng)應用

　　本套教材共三個分冊：電價電費與用電信息采集、供用電業(yè)務系統(tǒng)應用、配電營業(yè)工綜合實訓。本套書內容涵蓋了全能型供電所崗位能力認證等級中電價電費及電能信息采集、供用電業(yè)務系統(tǒng)應用、生產營銷業(yè)務方面的所有知識點，從基本原理出發(fā)，解讀全能型供電所員工應知應會、技能實操內容和安全要求，并在教材中融入大量現(xiàn)場案例。本套書可供全能型供電所的電價電費、采集運維、生產營銷業(yè)務等相關崗位員工學習，也可供用電系統(tǒng)專業(yè)學生作為教材使用。本書為《供用電業(yè)務系統(tǒng)應用》分冊，內容涵蓋了FPMS系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)3個系統(tǒng)的應用。其中，用電信息采集系統(tǒng)從“采集監(jiān)測、運行監(jiān)測、線損監(jiān)測、新一代用電信息采集系統(tǒng)應用查詢（線損管理）”4個模塊任務內容進行介紹、講解、總結和提煉。第d一模塊主要包括配電設備管理、配電生產管理、供電服務指揮管理、配電網(wǎng)運行分析管理4個工作任務。核心知識點包括二維碼管理、設備臺賬管理、任務池管理、月計劃管理、周計劃管理、工作任務單管理、配電網(wǎng)異動管理、檢修申請管理、兩票管理、PMS故障報修管理、配變供電能力管理、配變低電壓管理、低電壓用戶點管理、配變三相不平衡管理等知識。第二模塊主要有基礎知識、公共類查詢、專業(yè)類查詢、深化應用4個模塊，包括了營商環(huán)境、客服渠道、電費核算、客戶360視圖、計量專業(yè)查詢、網(wǎng)格管理功能運用等18個部分的知識點。核心知識點包括對能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)營商環(huán)境、客服渠道、電費核算、收費賬務、綜合業(yè)務等基礎知識，客戶360視圖的客戶關系、客戶畫像、業(yè)務辦理信息、客戶賬戶、客戶訴求等客戶全貌信息，計量點管理、現(xiàn)場巡視、異常處理、外部渠道訴求受理、抄表催費、網(wǎng)格服務等業(yè)務相關內容。第三模塊主要涉及營銷服務系統(tǒng)的計量運行類功能運用、外部渠道工單功能運用、抄催專業(yè)功能運用及網(wǎng)格管理功能運用4個基礎功能應用。核心知識點包括對計量點管理、現(xiàn)場巡視、異常處理，外部渠道訴求受理、抄表催費、網(wǎng)格服務等業(yè)務相關知識內容。

　　國網(wǎng)福建省電力有限公司（以下簡稱“公司”）是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，以建設和運營福建電網(wǎng)為核心業(yè)務，承擔著保障福建省清潔、安全、高效、可持續(xù)電力供應的重要使命。公司經營區(qū)域覆蓋全省9個設區(qū)市及平潭綜合實驗區(qū)，管轄9個市供電公司、1個水電企業(yè)、17個直屬單位、62個縣供電企業(yè)，員工5.6萬人，資產1230億元，客戶1981萬戶。公司連續(xù)六屆獲評全國文明單位，連續(xù)七屆獲評省文明行業(yè)，所轄20家單位榮獲全國文明單位。