12個(gè)故事，帶你領(lǐng)略決策的藝術(shù)和科學(xué)

本文摘自《大決策》，（美)托馬斯·達(dá)文波特;(美)布魯克·曼維爾著 盛楊燕譯，湛廬文化/浙江人民出版社，2018年3月版

從小決策到大決策

很高興獲悉我與布魯克· 曼維爾合著的《大決策》一書(shū)中文簡(jiǎn)體字版將要面世。在創(chuàng)作這本書(shū)時(shí)，我們并沒(méi)有想將之限定在某個(gè)特定的社會(huì)背景或者地理范圍內(nèi)。不過(guò)，因?yàn)槲叶私詾橥辽灵L(zhǎng)的美國(guó)人，所以在考慮決策制定時(shí)，潛意識(shí)里可能會(huì)帶有一些偏見(jiàn)，而本書(shū)主要談?wù)摰木褪菦Q策制定。當(dāng)然，書(shū)中大部分內(nèi)容都是以美國(guó)為背景，雖然我們也曾走進(jìn)古老的希臘、印度，以及分支遍布全球的跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行過(guò)探尋。

即便如此，我也認(rèn)為書(shū)中所述的決策制定方法其實(shí)是很符合中國(guó)的傳統(tǒng)哲學(xué)思想的。例如，我們提出的其中一個(gè)觀點(diǎn)是，可以通過(guò)多種多樣的途徑制定出有效決策。根據(jù)具體情況，決策可以基于分析、討論、共識(shí)、集體智慧、已有的知識(shí)和組織智慧來(lái)制定。

這種多元化的決策制定方法是一種好辦法，不過(guò)，它并非是一個(gè)新觀點(diǎn)。大約在2500 年前，孔子有云：

言之，吾聽(tīng)；示之，吾明；行之，吾知之矣。

現(xiàn)在，智慧進(jìn)階的途徑變得更加多樣化了，因?yàn)槲覀儞碛性S多孔子不曾擁有的工具，而這些工具能推動(dòng)良好的決策制定?？鬃硬辉鴵碛写髷?shù)據(jù)、分析學(xué)知識(shí)、社交媒體或者知識(shí)管理系統(tǒng)。這些工具正在改變當(dāng)代的決策制定過(guò)程，聰明的決策者應(yīng)該讓它們?yōu)榧核谩?/P>

在我和曼維爾創(chuàng)作這本書(shū)時(shí)，大數(shù)據(jù)剛剛起步。從那時(shí)起，我就對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行了廣泛的研究，而且我相信，如果孔子還在人世，他必然會(huì)贊成將《大決策》一書(shū)作為決策指南?？鬃佑性啤皽毓识隆?，大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析正是系統(tǒng)地研究過(guò)去數(shù)據(jù)的一種方式。我發(fā)現(xiàn)通常很難得到未來(lái)的數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)正在從多方面改變著決策制定。傳統(tǒng)的“小數(shù)據(jù)”分析的主要目的是支撐組織的內(nèi)部決策，如我們?cè)诒緯?shū)中討論過(guò)的用數(shù)據(jù)分析提升夏洛特- 梅克倫堡學(xué)區(qū)（Charlotte-Mecklenburg Schools）的學(xué)生成績(jī)。在商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)經(jīng)常將數(shù)據(jù)分析用于市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊，以決定應(yīng)該給客戶呈現(xiàn)什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然，它們也想通過(guò)確定哪些客戶很可能馬上流失，了解并限制客戶流失。通過(guò)分析制定決策也可用于供應(yīng)鏈管理，如倉(cāng)庫(kù)里應(yīng)該儲(chǔ)備多少庫(kù)存。定價(jià)是另一個(gè)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中受益頗多的關(guān)鍵領(lǐng)域，企業(yè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)確定究竟什么樣的價(jià)格才會(huì)帶來(lái)更高利潤(rùn)。雖然幾十年來(lái)數(shù)據(jù)分析在這些領(lǐng)域的決策制定過(guò)程中發(fā)揮了良好作用，但隨著組織獲得更大體量且非結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)，這些決策領(lǐng)域?qū)?huì)得到進(jìn)一步完善。

許多企業(yè)正在尋求將新的、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)源運(yùn)用到?jīng)Q策制定過(guò)程中的方法。例如，一家大型跨國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)公司利用大數(shù)據(jù)解決客戶滿意度和客戶流失的問(wèn)題。許多公司都使用小數(shù)據(jù)來(lái)衡量和分析這一重要因素，但很多有關(guān)客戶滿意度的數(shù)據(jù)是非結(jié)構(gòu)化的，特別是錄制的客戶打電話到呼叫中心的語(yǔ)音文件。在美國(guó)，客戶滿意度對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)公司越來(lái)越重要，因?yàn)樗艿街莺吐?lián)邦政府人員的監(jiān)測(cè)。過(guò)去，從客戶來(lái)電中提取出的寶貴數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行分析，然而現(xiàn)在，保險(xiǎn)公司可以將其轉(zhuǎn)變成文字，然后用“自然語(yǔ)言處理”（NLP）軟件對(duì)其進(jìn)行分析。通過(guò)分析，企業(yè)可以識(shí)別哪些客戶使用了表達(dá)強(qiáng)烈不滿的言辭，雖然語(yǔ)言變幻莫測(cè)，搞懂每句話所包含的情緒并非易事。然后，保險(xiǎn)公司就可以對(duì)這些客戶進(jìn)行某種形式的干預(yù)，也許是打個(gè)電話詢問(wèn)客戶對(duì)哪里不滿意。雖然在如何識(shí)別不滿意的客戶這方面，該決策與過(guò)去并無(wú)二致，但我們現(xiàn)在擁有更多不一樣且用處更大的工具。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《大決策》，（美)托馬斯·達(dá)文波特;(美)布魯克·曼維爾著 盛楊燕譯，湛廬文化/浙江人民出版社，2018年3月版

為什么企業(yè)即便擁有足夠豐富的數(shù)據(jù)和知識(shí)，還是做不出正確的決策呢？商業(yè)思想家托馬斯·達(dá)文波特的答案是，企業(yè)缺少一種決策能力，即利用群體智慧做決策的能力。

《大決策》這本書(shū)用12個(gè)精彩的決策故事，闡釋了企業(yè)如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析、反復(fù)協(xié)商、集體智慧做出正確決策，扭轉(zhuǎn)眼前的困境；從美國(guó)國(guó)家航空航天局、領(lǐng)航集團(tuán)以及麥肯錫咨詢公司等著名企業(yè)利用集體決策脫離困境的故事，到古代雅典人尋求集體智慧抵御外侵的決策故事，本書(shū)旨在說(shuō)明，要提升組織的決策能力，就必須創(chuàng)造一種允許討論、辯論和對(duì)話發(fā)揮其集體力量的流程和機(jī)制。