小周是北京海峽經(jīng)貿(mào)公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天下午一上班，她就幫總經(jīng)理收拾行李，因?yàn)榭偨?jīng)理要趕下午三點(diǎn)半的飛機(jī)到上海出差。這時(shí)，財(cái)務(wù)部有人打電話來向總經(jīng)理告狀，說一家公司故意拖欠近百萬元的貨款，是市場部和銷售部相互鬧別扭人為造成的。放下電話，總經(jīng)理對小周說：“你找個(gè)時(shí)間把這個(gè)問題了解一下。如果不是什么大問題，你就協(xié)調(diào)一下，把問題解決算了。”總經(jīng)理走后，小周先給市場部的人打電話，又給銷售部的人打了電話，問那家公司的拖欠貨款是怎么回事，他們公說公有理，婆說婆有理，但最后小周還是把基本情況摸清楚了。

　　在小周的眼里，銷售部的人平時(shí)一個(gè)個(gè)牛氣沖天，很少買總裁辦秘書們的賬，說自己是××的“小蜜”也是從銷售部傳出來的，所以，她決定利用這個(gè)機(jī)會(huì)教訓(xùn)一下銷售部的人，讓他們知道村官也是干部！于是，她接受了市場部的說法，讓銷售部的人在一個(gè)星期內(nèi)把這100萬元要回來。銷售部經(jīng)理說有困難，小周說：“那好，你自己去跟老板解釋吧！希望你們不要拿自己的飯碗當(dāng)玩具！”銷售部經(jīng)理當(dāng)然知道小周是在狐假虎威，但這事畢竟自己也有責(zé)任，所以，他只好忍氣吞聲地說爭取在一周之內(nèi)把貨款要回來。但與此同時(shí)，他心里又在琢磨如何讓這個(gè)小丫頭片子知道自己的厲害！于是，像武俠小說里的故事一樣，一場新的情仇恩怨又開始了……恩怨相報(bào)何時(shí)了！小周最終能斗過銷售部經(jīng)理嗎？可以肯定，對小周來說，最好的結(jié)果也只是兩敗俱傷。秘書必須為人寬厚，由于部門利益、價(jià)值觀念等方面的原因，秘書在與各部門打交道時(shí)對一些具體問題的看法出現(xiàn)分歧是正常的。秘書部門是個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門，因此，除非情況緊急，非動(dòng)用上司賜予的尚方寶劍不可，在協(xié)調(diào)一般的部門關(guān)系和矛盾時(shí)，應(yīng)該盡量采取疏導(dǎo)說明、商量互讓的“軟”手段解決問題。但由于秘書經(jīng)常代理領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，使一些秘書容易產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，以為自己和領(lǐng)導(dǎo)一樣擁有實(shí)權(quán)。代理就是代理，代理絕對不是實(shí)權(quán)。如果秘書一旦產(chǎn)生了自己擁有實(shí)權(quán)的感覺，處理問題就會(huì)追求“痛快”，這樣倒是省時(shí)省力，但隨時(shí)有可能讓自己陷入四面楚歌的境地。

　　三思而后行

　　秘書在公司其實(shí)只是一名普通的員工，但是在一些人的眼里，秘書的地位是在“一人之下，萬人之上”，所以，當(dāng)你每做一件事的時(shí)候，應(yīng)三思而后行，否則，很容易讓人在背后罵你“狗仗人勢”。秘書部門是公司內(nèi)部管理的神經(jīng)中樞，引一發(fā)而動(dòng)全身，如果你四處樹敵，不僅會(huì)影響公司的正常運(yùn)行，更可怕的是有可能讓一些同事產(chǎn)生錯(cuò)覺，以為你是代表著某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在與另外某領(lǐng)導(dǎo)鉤心斗角，讓本來就已經(jīng)很微妙的人際關(guān)系更加復(fù)雜化。

　　有容乃大

　古人常說“有容乃大，無欲則剛”，這里的“容”就是指一個(gè)人的胸懷。只有胸懷寬廣的人才能成大器，而胸懷寬廣的人的一個(gè)最大的特征就是有度量，會(huì)寬容。秘書應(yīng)盡可能地多些寬容與忍讓。一份寬容與忍讓，將來在工作中肯定會(huì)有兩份回報(bào)。因此，秘書不應(yīng)到處給自己樹敵，加大自己的成長阻力。相反，秘書應(yīng)該利用自己的有利條件與各方面建立長期友好的關(guān)系，為自己的職業(yè)發(fā)展盡可能多地積累人脈資源。

　　換位思考

　　當(dāng)秘書在與各部門溝通遇到障礙時(shí)，應(yīng)習(xí)慣換位思考，從對方的角度看問題，理解對方。不管雙方的分歧如何大，你首先都要在人格上尊重對方，而不是以權(quán)勢壓人，強(qiáng)迫對方接受自己的意見。