現(xiàn)實生活中，零件超過100件的商品不在少數(shù)，電腦、汽車、電視，甚至是機械手表，它們無不都是成千上萬個零件的組合。而且，這些零件在制造和組裝的過程中，并不是由某一個人負責(zé)，而是由眾多的人在流水線上每人負責(zé)一個環(huán)節(jié)。根據(jù)克勞士比的發(fā)現(xiàn)，任何一個人在自己的工作環(huán)節(jié)上做得不到位，哪怕只有1%的不到位，都會直接影響到產(chǎn)品組裝后的質(zhì)量。如果每個人對自己負責(zé)的工作環(huán)節(jié)稍微不到位，其組裝出來的產(chǎn)品就不再是“不到位”，而是“不合格”。

這讓我們認識到，只有追求過程的卓越，才能保證結(jié)果的優(yōu)秀。

有什么樣的過程，就會有什么樣的結(jié)果。如果我們不能把每個工作流程都做到完美，最后的結(jié)果，就一定不完美。豐田汽車有一句名言：高品質(zhì)是設(shè)計出來的，不是檢測出來的。日本經(jīng)營之神松下幸之助談到對質(zhì)量的執(zhí)行力時強調(diào)：對于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分，沒有任何商量！

現(xiàn)在我們可以理解，為什么公司一邊對我們進行結(jié)果考核，一邊卻又嚴格要求我們按流程執(zhí)行。因為只有按流程執(zhí)行，把流程做到位，才能得到好的結(jié)果。

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2008年9月15日上午10∶00，在金融危機的沖擊下，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行——雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護。消息通過電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)瞬間傳遍地球的各個角落。然而，令人難以想象的是，在如此明朗的情況下，德國國家發(fā)展銀行居然在當(dāng)日10∶10分按照外匯調(diào)期協(xié)議的交易，通過計算機自動付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入了3.19億歐元。毫無疑問，這是一個把錢打水漂的舉動。

轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后，德國社會各界人士大為震驚，輿論一片嘩然。人們普遍認為，這筆損失本不應(yīng)該發(fā)生。因為前一天，關(guān)于雷曼兄弟公司破產(chǎn)的消息已經(jīng)傳播到世界各地，德國國家發(fā)展銀行作為對方的合作伙伴，應(yīng)該更清楚地知道這一點，并提前做好應(yīng)對措施。

事情發(fā)生后，德國銷量最大的《圖片報》，在9月18日頭版的標題中直斥德國國家發(fā)展銀行是“德國最愚蠢的銀行”。此事甚至驚動了德國財政部，財政部長佩爾?施泰因布呂克發(fā)誓，一定要查個水落石出，并嚴懲相關(guān)責(zé)任人。

那么，問題是怎樣發(fā)生的呢？如此一個低級的錯誤，怎么會發(fā)生在德國國家發(fā)展銀行這樣一個單位里面？一家法律事務(wù)所受財政部的委托，帶著這個問題來到銀行進行了全面調(diào)查。

法律事務(wù)所的調(diào)查員先后詢問了銀行各個部門的數(shù)十名職員，幾天后，他們向國會和財政部遞交了一份調(diào)查報告。報告并不復(fù)雜，只是一一記載了被詢問人員在這10分鐘內(nèi)做了什么。然而，答案就在這里面。讓我們先看看他們忙了些什么：

首席執(zhí)行官烏爾里奇?施羅德：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會開會討論決定。