當(dāng)然，要根除組織內(nèi)部的消極沖突，關(guān)鍵點(diǎn)一定是消除“我們”和“他們”的差別，而令組織內(nèi)部員工達(dá)到“忘我”的狀態(tài)。這種“忘我”的情形也并非遙不可及，尤其是在某些特定的情形下。筆者在參觀新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)展覽館時(shí)就震撼于那樣“忘我”的戰(zhàn)天斗地。當(dāng)一個(gè)集體有著偉大的目標(biāo)和精神時(shí)，那些充滿激情的從眾個(gè)體就會(huì)出現(xiàn)“忘我”的狀態(tài)，那時(shí)的組織沒有對(duì)立或者很少對(duì)立。

除了思想觀念上的方法，還有一種最簡(jiǎn)單易行的戰(zhàn)術(shù)手段就是組織成員的統(tǒng)一著裝。當(dāng)一個(gè)組織開始有了統(tǒng)一著裝后，它就自動(dòng)地為組織內(nèi)部成員貼上了標(biāo)簽，而組織成員之間就會(huì)通過這個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)簽來(lái)彼此識(shí)別。例如，在足球場(chǎng)上奔跑的球員，他們即使彼此不熟識(shí)，也會(huì)把球放心地傳給那個(gè)和他一樣穿戴的人。

統(tǒng)一穿制服，這種在特定組織、特定場(chǎng)合的著裝方式，有學(xué)者甚至把它的發(fā)端追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代的軍事和政治。而近現(xiàn)代商業(yè)組織之所以普遍使用制服，其首要考慮的是制服本身所起到身份識(shí)別的作用。

除了識(shí)別這樣一個(gè)最基本的功能外，制服的一個(gè)進(jìn)一步引申的功能是為組織成員提供了榮耀感。除了極少數(shù)情況下使用的恥辱服，更多情形下制服向社會(huì)傳遞的信息是，這是一個(gè)有組織的機(jī)構(gòu)，而且它還很可能是一個(gè)成功的組織。而在外人看來(lái)，穿著制服的員工不僅擁有一份相當(dāng)體面的工作，同時(shí)還表明穿著者是這個(gè)成功組織的成員，他們也因此會(huì)贏得某種尊敬?！爸品⑷伺c成功聯(lián)結(jié)在一起”，看看廣告里那個(gè)剛剛開始在麥當(dāng)勞工作的年輕人，以及剛剛穿上軍裝的士兵，他們整理衣角的表情不是能夠充分表明他們的自豪嗎？

根本上，制服的價(jià)值在于它所提供的統(tǒng)一性。這種統(tǒng)一性首先表現(xiàn)在組織成員的行為方面。當(dāng)人們穿著一致時(shí)，人們的行為更有可能一致。富塞爾在《品味制服》中曾描述了這樣一個(gè)情景：日本能夠有秩序并高效地運(yùn)轉(zhuǎn)是因?yàn)槿藗冎g密切的合作，并且那里的行為統(tǒng)一性比其他很多地方更能讓人們找到安全的庇護(hù)。制服所帶來(lái)的統(tǒng)一給人們一種認(rèn)同感，為信任奠定基礎(chǔ)，同時(shí)它能夠迸發(fā)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。筆者在石河子參觀新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)展覽館時(shí)，既被那戰(zhàn)天斗地的革命成就所震撼，也驚嘆統(tǒng)一性所產(chǎn)生的偉大戰(zhàn)斗力。

統(tǒng)一性的另一個(gè)表現(xiàn)是組織給外部人的標(biāo)準(zhǔn)印象。有些組織領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常掛在嘴邊的話：“記住，你們代表了公司！”這句話其實(shí)不僅要求組織成員的行為應(yīng)該符合組織的價(jià)值觀，而且要給客戶方統(tǒng)一的感受。消費(fèi)心理學(xué)家所羅門分析認(rèn)為，制服不僅影響員工也會(huì)影響客戶，它既可以強(qiáng)化員工對(duì)組織的職責(zé)，同時(shí)也能對(duì)外展示統(tǒng)一的組織形象，增強(qiáng)客戶對(duì)組織的信賴。那么，一個(gè)剛剛加入者怎么能夠代表組織呢？如果沒有對(duì)組織文化和價(jià)值觀的多年感受，他怎么知道行為的方向和重點(diǎn)呢？所以，期望組織成員能夠代表組織，比較簡(jiǎn)單的做法是，讓大家穿得像一個(gè)組織的人。穿著五花八門的人容易給外部人五花八門的感受。

但是，在強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的今天，人們?cè)诖┮麓髅狈矫鎯A向于彰顯個(gè)性，尤其是當(dāng)人們把個(gè)性與創(chuàng)新建立關(guān)聯(lián)后，穿著個(gè)性化就更加有了理由。組織也不再?gòu)?qiáng)調(diào)統(tǒng)一的著裝。盡管有一個(gè)制服的代名詞叫“職業(yè)裝”，并且由“職業(yè)裝”延伸出來(lái)“職業(yè)化”，但是這種職業(yè)化明顯欠缺組織色彩，是更加個(gè)人化的，具有一定的普適性。

一個(gè)城市里有很多飯館，大家都在低檔次上進(jìn)行無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者也已經(jīng)習(xí)慣了飯館的低劣服務(wù)。幾年后，有一家飯館要求員工統(tǒng)一著裝。一方面，進(jìn)入到飯館的消費(fèi)者明顯感到這家小店的不同，“規(guī)范”是人們給他們的評(píng)語(yǔ)。相比其他小飯館，大家更相信這家小店，更愿意到這家“規(guī)范”的小店進(jìn)餐。另一方面，小店的員工們也好像換了一個(gè)人：他們有了榮譽(yù)感和集體感；他們之間的關(guān)系也更加融洽了。

所以，如果一個(gè)組織試圖產(chǎn)生一致的行為，可以考慮讓組織成員先穿的一致。而穿的一致的人更容易相互認(rèn)同，從某種角度來(lái)看，這似乎也為解決內(nèi)部沖突提供了一條線索。