我知道，這個(gè)時(shí)候，制度的作用已經(jīng)退居其次了，我必須在情感上信任他們。我是怎樣表達(dá)我的信任的呢？我每周給所有出納人員寫一封親筆簽名的問(wèn)候信，信中除了表示我理解他們的辛苦之外，還轉(zhuǎn)達(dá)向他們的擔(dān)保人的期望和問(wèn)候，最后表示我非常信任他們，相信他們一定能夠把工作做得最好。這封信充滿了感情和信任，同時(shí)，也在提示他們擔(dān)保的事情——如果你們出了問(wèn)題，你們的擔(dān)保人將為你們承擔(dān)責(zé)任，你們?nèi)绦膯?？正是這份信任的維系，在數(shù)年里，資金沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。其間，倒出了幾個(gè)忠誠(chéng)的典型，比如有個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理建議出納拿公款共同去炒股，出納不同意，有個(gè)供應(yīng)商建議占用公司資金，出納堅(jiān)決拒絕等。

在我實(shí)施我的“信任管理”之前，曾有人建議組建一個(gè)30人的審計(jì)隊(duì)伍，每天馬不停蹄地在全國(guó)各地實(shí)施現(xiàn)金審計(jì)。這支審計(jì)隊(duì)伍一年的工資、差旅費(fèi)等是五六百萬(wàn)元，而且，這樣做的話，會(huì)讓所有的出納人員感受到自己不被信任。這些出納背井離鄉(xiāng)，工作地點(diǎn)、條件又多是比較偏遠(yuǎn)、艱苦的，如果連信任都得不到，他們心理上怎能接受呢？

有一天晚上，我做了一個(gè)可笑的夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)一個(gè)老板有10個(gè)保姆。為什么有這么多保姆呢？原來(lái)，老板派一個(gè)保姆去買菜，卻又擔(dān)心這個(gè)保姆吃回扣，于是派第二個(gè)去監(jiān)督，可第二個(gè)出去后，他又擔(dān)心第二個(gè)和第一個(gè)串通，于是他派出第三個(gè)，可第三個(gè)他還是不放心，又派出第四個(gè)……如此一來(lái)，他總共派出去10個(gè)保姆。而他要買的是什么呢？就是一公斤豬肉和兩公斤蔬菜而已。這真是一個(gè)可笑的笑話，10個(gè)保姆得多少工資啊，而買那點(diǎn)菜，能吃多少回扣呢？

在現(xiàn)實(shí)生活中，的確有這樣可笑的老板，只不過(guò)還沒(méi)有達(dá)到10個(gè)保姆那么嚴(yán)重，但兩三個(gè)至少是有的。他們常常將監(jiān)督的人置于被監(jiān)督之下。他之所以多付出工資，是因?yàn)樗麑?duì)員工缺乏信任——當(dāng)信任度高時(shí)，根本就不需要設(shè)置監(jiān)督人員。

根據(jù)過(guò)去在企業(yè)工作十多年的體會(huì)，我總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)員工信任度下降，導(dǎo)致管理成本上升的表現(xiàn)主要在以下6個(gè)方面：

（1）信任下降，出現(xiàn)“文山會(huì)海”。因?yàn)樾湃味鹊停芾碇贫染蜆O其復(fù)雜，唯恐哪里沒(méi)有“明文規(guī)定”，相應(yīng)的約束文件也層出不窮；因?yàn)樾湃味鹊停_會(huì)的頻率居高不下，會(huì)議效率卻很低?！拔纳健笔怯贸杀径哑饋?lái)的，“會(huì)?！币彩怯媒疱X挖出來(lái)的。    

（2）系統(tǒng)與系統(tǒng)之間、部門與部門之間各自為政，或者鉤心斗角，溝通效率低下。領(lǐng)導(dǎo)不信任員工，員工沒(méi)有工作激情，做事不主動(dòng)，責(zé)任意識(shí)低下，這些因素進(jìn)而影響公司內(nèi)部的協(xié)作。很多資源在內(nèi)耗中浪費(fèi)掉，很多機(jī)會(huì)在內(nèi)耗中流失掉。