3.企業(yè)競爭靠供應鏈管理

上述所說的都是企業(yè)內部的管理，比拼的是部門之間的流程效率和增值，但更重要的比拼是供應鏈的增值能力。

（1）什么是供應鏈？

企業(yè)的供應鏈就是從企業(yè)供應商的供應商，延伸到供應商、企業(yè)、客戶，再延伸到客戶的客戶。

表示的是企業(yè)之間的五種連帶關系。所有的圈都代表著不同的法律實體。中間的圈代表企業(yè)，內部有財務、技術（研發(fā)）、銷售、采購、質量等很多部門；右面與之相連的是企業(yè)的客戶；最右面是企業(yè)客戶的客戶，即最終用戶；左面與企業(yè)相連的是供應商；最左面是企業(yè)供應商的供應商，即外包商。

企業(yè)五種聯系圖圈和圈之間都是商務關系。銷售人員把客戶的要求帶回企業(yè)，開始了對企業(yè)資源的調動，把客戶和市場要求轉達為對企業(yè)各部門的要求，比如財務要核算成本和報價，技術部門要拿出最新技術的產品，質量部門要保證生產質量和驗收標準能滿足客戶的要求，采購部門要保證物資供應的連續(xù)穩(wěn)定、及時、高效率和合理的價格。這些部門之間的關系就是流程。

（2）什么是供應鏈管理？

所謂供應鏈管理，實際就是企業(yè)之間的商務活動管理與企業(yè)內部商業(yè)流程的一體化管理。

IBM與HP在價格、質量、技術、品牌、服務體系、銷售、關系等方面的實力都差不多，那么它們是怎樣在競爭中分出高下的？

IBM與HP的競爭不僅是內部資源的競爭，還要看誰的供應商的質量穩(wěn)定；誰的供應商在材料價格上漲的時候，能夠少漲一些；誰的供應商能夠在供應緊張的時候，優(yōu)先保證供應；誰的整體原材料到產成品轉化的速度最快；誰推出的產品整體被市場認可，渠道商、經銷商都能心無旁騖地抓住目標客戶；誰的供應鏈能夠占據最終用戶市場。這些比拼的是整條供應鏈的質量、效率、成本和速度，換言之，供應鏈管理是企業(yè)競爭的優(yōu)勢所在。而如何讓供應鏈條和供應網絡的成千上萬的合作伙伴心往一處想、勁往一處使，這是深層次的企業(yè)價值觀問題。如圖1-1所示，鏈條的左面是供應商的關系管理（SRM-Supplier Relationship Management），右面是客戶關系管理（CRM），中間是供應鏈管理，它是連接客戶和供應商關系的橋梁，是連接供應和需求之間的紐帶，是內部資源和外部資源的整合者。

在企業(yè)內部形成步調一致的價值觀，在企業(yè)之間建立這樣一種同呼吸、共命運的生死相依的戰(zhàn)略合作同盟關系，是一個長期的艱苦卓絕的工作。這是決定供應鏈戰(zhàn)爭勝負的秘訣，也是中國企業(yè)長期屹立于世界經濟競爭中的秘訣。

第二節(jié)為何供應鏈如此重要，卻問題多多

供應鏈管理涉及的不僅是企業(yè)內部的人、財、物，而且還有對各種資源的調動和協調，更重要的是發(fā)揮供應鏈條上所有戰(zhàn)略伙伴的協同和優(yōu)化。這些利益相關方經常發(fā)生利益沖突，那么怎么實現商務流程的一體化呢？

供應鏈上存在著很多客觀的規(guī)律，企業(yè)只有遵循這些規(guī)律，才能避免風險所帶來的損失。

1."啤酒案例"與"牛鞭效應"

在南方的一個小鎮(zhèn)上，居民喜歡在下班后到酒吧中休閑娛樂。鎮(zhèn)上有很多類似的啤酒館，每天的啤酒銷量大致相當，每種品牌的啤酒銷量也比較穩(wěn)定。酒吧老板們每天從零售商那里進貨，采取簡單的類似雙箱法的補貨式的訂貨模式，即啤酒銷量低于某一個數量的時候，就開始訂貨，補足到庫房能容納的數量。他們這樣經營，一直沒有出現什么問題。