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RIM的高管也可以選擇以客戶結(jié)構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)細(xì)分市場(chǎng)（例如，定位于商旅人士），然后為黑莓產(chǎn)品添加符合這類用戶需求的改良功能。這樣的定位會(huì)將RIM引向完全不同的創(chuàng)新思路。他們可能會(huì)重點(diǎn)考慮添加精簡(jiǎn)版的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件，這樣銷售人員在聯(lián)系客戶之前，就能快速地過(guò)一遍客戶記錄和訂單狀態(tài)。添加可下載的電子書和雜志能幫用戶減輕公文包里沉重的書報(bào)材料負(fù)擔(dān)。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接能幫助用戶修改旅館預(yù)訂計(jì)劃、買賣股票、通過(guò)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)查找餐廳，這些功能都極具吸引力。而費(fèi)用支出管理報(bào)表軟件（最好是附帶通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)向總部發(fā)送費(fèi)用支出報(bào)表的功能）則有可能是裝機(jī)的必備利器。

每一位親身參與過(guò)對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行定位和投資的決策過(guò)程的企業(yè)高管可能都會(huì)對(duì)上面的答案感到十分糾結(jié)，備受折磨。這也無(wú)怪乎很多人會(huì)認(rèn)為創(chuàng)新就是隨機(jī)扔骰子―更有甚者，認(rèn)為創(chuàng)新就是俄羅斯輪盤賭。

但是，如果RIM按照人們完成任務(wù)的需要來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，情況又會(huì)怎樣呢？我們并沒有對(duì)此進(jìn)行重點(diǎn)研究，但是僅僅通過(guò)觀察那些從口袋里摸出黑莓手機(jī)的人，我們就能大致得出結(jié)論：基本上他們都是用這個(gè)產(chǎn)品來(lái)提高對(duì)邊角時(shí)段的使用效率，以減少時(shí)間的浪費(fèi)。你可以看到黑莓手機(jī)用戶在機(jī)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)閱讀電子郵件。當(dāng)某位高管將一部一直在線的黑莓手機(jī)放在會(huì)議桌上時(shí)，他想完成什么任務(wù)呢？他只是想在會(huì)議變得拖沓、沉悶時(shí)瀏覽一下信息，以提高效率。當(dāng)會(huì)議節(jié)奏加快時(shí)，他又可以再次將注意力放在會(huì)場(chǎng)當(dāng)中了。

那么黑莓的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底是誰(shuí)呢？人們?cè)诖虬l(fā)空檔時(shí)間、提高效率時(shí)，如果手上握著的不是黑莓，那又會(huì)是什么產(chǎn)品呢？多半是一部手機(jī)。也有人會(huì)拿著一份《華爾街日?qǐng)?bào)》。有時(shí)候是做筆記。有的人會(huì)茫然地看CNN機(jī)場(chǎng)新聞，或者兩眼發(fā)直地呆坐在會(huì)議室中。從客戶的角度來(lái)看，這些都是黑莓最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。