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深訪:關(guān)鍵就是會提出好問題(7)

打破堅冰的深度訪談 作者:袁岳


我們要求研究者在做深訪之前做一個事前的研究,根據(jù)專家的研究和現(xiàn)有報紙雜志等上面的說法來揣摩出一些元素,找到一些不同的切入角度。比如時尚這個詞,我們會想到,另類、前衛(wèi)、流行、普及。什么叫另類,就是很少有人嘗試,和正常人不一樣,偶爾嘗試就是跟另類有關(guān);前衛(wèi),就是指一小群人,死黨一起這樣做;流行,30%的人都買這個,就跟上去;普及,60%~70%去用了。通過這樣的解剖方式的資料分析,我們可以得到從周期分段的方式看某個人自認(rèn)為處在哪個位置,認(rèn)為自己更欣賞哪一個段的東西。深訪解決的問題是:

第一,這個人的理念處在時尚周期的哪一個階段;

第二,他的行為處在時尚周期的哪個階段。

所以在訪問的前期,我們需要先把我們研究的東西解剖一下,找出一些元素和不同的切入角度,從要素里來判斷它到底是什么,然后從這些元素出發(fā)去訪問,而不是囫圇吞棗。從要素里我們可以判斷它實質(zhì)上是什么。而直接問到本質(zhì)問題上的方式(比如你覺得自己時尚么?)得到的只能是表象的東西。因此,任何一個深訪都要做一定的、必要的事前研究,先選擇一個工具把我們所要解決的問題解剖開來再去解釋。

注意語言中的含混、誘導(dǎo)與情緒化

深訪問題中的用詞常常涉及到受訪者回答的效度,如果詢問的問題本身表述不清,受訪者要么無從回答,要么就根據(jù)自定義來決定如何回答。含混可能有這樣幾種情況:

1.使用冗長或者復(fù)雜的語句;

2.語言中有幾重意思;

3.使用一些可能引起不同理解專業(yè)的概念與說法,如“奢侈化消費”、“環(huán)保技術(shù)”、“一體化設(shè)計”等;

4.使用一些大家經(jīng)常說,但可能并沒有共識的流行政治術(shù)語或套話(比如“時尚”、“科學(xué)性”、“時事”)。所以,深訪問題,應(yīng)充分注意簡明、口語化、通俗化,如果有幾重意思應(yīng)分幾個問題而不要合在一起,避免使用專業(yè)術(shù)語或者標(biāo)簽化的詞匯與語言。

誘導(dǎo)性問題則是在問題中可能隱含了某種價值判斷,會直接誘使受訪者接受這種暗示,可能導(dǎo)致誘發(fā)的認(rèn)同。比如問題中說“兒童比較沒有判別力,比較容易受廣告中的色情傾向的影響,我想知道您對這些人物身體較暴露的廣告片對兒童可能的心理影響有什么看法?”在某種意義上說,誘導(dǎo)性問題是一種潛隱的是非題,而且導(dǎo)致一種由訪問者操縱的結(jié)果,是應(yīng)該避免的。即使在測試某個具體產(chǎn)品或者策略創(chuàng)意的時候,應(yīng)避免用褒揚之詞直接描述產(chǎn)品,而應(yīng)用相對中立的語言,但測試廣告語內(nèi)容則屬對語言本身的測試不在限制之列。


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