監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而不是事后的校正。這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。

我們?yōu)槭裁春枚嗍虑槁鋵?shí)不下去，就是因?yàn)槲覀儧](méi)有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。我經(jīng)常會(huì)被企業(yè)界的朋友問(wèn)：一方面信任自己的下屬，但在中國(guó)信任意味著失控。你相信了他，那么后面的事情你就沒(méi)有辦法控制了，怎么辦？

我的回答是，應(yīng)該把信任和控制放到一起來(lái)看。如果只有信任沒(méi)有監(jiān)控的話(huà)，那么這個(gè)信任是沒(méi)有辦法走遠(yuǎn)的。反過(guò)來(lái)，如果一個(gè)管理者只會(huì)監(jiān)控別人，讓別人覺(jué)得你對(duì)他沒(méi)有一點(diǎn)信任的話(huà)，那么這個(gè)監(jiān)控實(shí)際上最后也要失效的。所以我們一方面要學(xué)會(huì)信任，另外一方面，我們要知道監(jiān)控，讓別人不濫用我們的信任，這是我們作為管理者必須完成的一個(gè)任務(wù)。

那么我們?cè)趺礃硬拍軌蜃龅接行У谋O(jiān)控呢？

第一點(diǎn)，我們不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)我們只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。大家看看汽車(chē)上的表盤(pán)、儀表，實(shí)際上都是給我們做監(jiān)控用的。在汽車(chē)的表盤(pán)上我們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有多余的儀器儀表。為什么呢？所有的都是對(duì)我們有用的，沒(méi)用的東西我不去控制它，不去檢測(cè)它。做管理實(shí)際上也是一樣。如果我們?nèi)ケO(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給落掉。

第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來(lái)看，我們通常要抽查，而不一定要逐一地檢查。因?yàn)橹鹨坏貦z查意味著我們要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著我們對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。

第三點(diǎn)，我們監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。我知道有很多管理者很喜歡搜集各種各樣的信息，他手中有大量的報(bào)表和數(shù)字，但是沒(méi)有什么用處。所以從這個(gè)角度來(lái)講，那些跟我的目標(biāo)不相關(guān)的信息，我們不用去搜集。

第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。

我給大家講一個(gè)阿凡提的小故事。

有一天阿凡提讓仆人下山去打水，他告訴他的仆人說(shuō)：你一定不能把我的水灑了，一定不能把我的桶砸了。如果你把水灑了、把桶砸了，那我會(huì)扇你耳光的。他說(shuō)完這句話(huà)之后，啪啪打了他仆人兩個(gè)耳光。他的朋友在旁邊覺(jué)得很奇怪，問(wèn)阿凡提：為什么現(xiàn)在就打他耳光？阿凡提說(shuō)：如果他把水灑了，把桶砸了，我再打他耳光不就是沒(méi)有用了嗎？！

這個(gè)故事告訴我們：監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而不是事后的校正。這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。

再舉一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的小例子。

一個(gè)企業(yè)家跟一個(gè)合作伙伴一起做了一個(gè)很好的商業(yè)計(jì)劃書(shū)，做出來(lái)了之后，他的伙伴把整個(gè)計(jì)劃書(shū)拿走自己去做了。花了幾百萬(wàn)，最后替他人作嫁衣裳！他問(wèn)我該怎么去對(duì)付他不守信用的對(duì)手？實(shí)際上，我們事后想去改變這件事情是很困難的，但是如果他在開(kāi)始事先跟他的合作伙伴有一個(gè)很好的協(xié)議，那么這件事情可能就根本不會(huì)發(fā)生。

管理者做好控制要走一個(gè)閉環(huán)，要完成六個(gè)步驟：第一步確定控制的范圍；第二步確定要控制的關(guān)鍵元素是什么；第三步確定控制的標(biāo)準(zhǔn)；第四步搜集數(shù)據(jù)和信息；第五步要衡量效果，到底我們的標(biāo)準(zhǔn)是達(dá)到了沒(méi)有；第六步是做修正。

在這個(gè)周而復(fù)始的過(guò)程中，重點(diǎn)范圍是成本的控制、業(yè)務(wù)流程的控制和風(fēng)險(xiǎn)的控制。

宋博士管理微博

◎沒(méi)有信任，所有改善企業(yè)文化或提高積極性的努力都會(huì)白費(fèi)，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)作用。下屬會(huì)認(rèn)為管理者的措施是不真誠(chéng)的，是玩弄權(quán)術(shù)。

信任的成本最低。所以在選人時(shí)道德底線(xiàn)重要。有能力，但不能信任的人，帶來(lái)的管理成本非常高。