1.1基本概念

1.1.1目標

彼得?德魯克（PeterF.Drucker）指出：任何一個其業(yè)績和結果對企業(yè)的生存和興旺有著直接的和舉足輕重影響的領域，都需要有目標。目標之于企業(yè)，就好比GPS系統(tǒng)之于茫茫大漠中行駛的汽車。目標的存在，為組織的發(fā)展指明了方向，有利于組織行動的一致性。同時，明確而合理的目標體系是組織制定戰(zhàn)略的依據(jù)，通過目標導引建立起組織賴以不斷前進的發(fā)展戰(zhàn)略。

1．目標的含義與特征

何謂目標（objectives）？簡單地說，目標是特定環(huán)境下，組織在預測的基礎上所希求的結果。這體現(xiàn)了目標的兩個特征，一是目標無法脫離環(huán)境而存在，二是目標必須建立在預測的基礎上。環(huán)境限制了目標的可實現(xiàn)性，譬如同樣水平的利潤目標，對于分別處在壟斷行業(yè)與完全競爭行業(yè)的企業(yè)來說，可實現(xiàn)程度肯定是不一樣的。同時，環(huán)境的變化也會促使企業(yè)組織對目標進行相應的修正。而正是由于環(huán)境的多變性，導致了要以預測作為目標制定的基礎和前提。從更深層次內涵來看，目標是企業(yè)的一種制度安排，用以確保企業(yè)充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮最大的整合協(xié)同效應，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

基于以上分析，可將目標定義為：目標是指在一定環(huán)境下，以預測為基礎而建立的對組織未來狀況的概括性表述，是一種用以實現(xiàn)預期的成果和價值的組織制度安排。

目標的內涵決定了其具有以下五個方面的特性：

（1）預測性。目標是對未來相關參數(shù)的設定，因此必須是建立在預測的基礎上。更明確地說，目標制定本身就是一種預測工作，這也就決定了目標的預測性。目標的預測性要求企業(yè)管理者具備長遠的目光，并且對未來能夠準確把握。

（2）可實現(xiàn)性。企業(yè)制定的目標既不能過高，以免由于難以實現(xiàn)而使組織成員喪失斗志；也不宜過低，以免由于無法激發(fā)組織系統(tǒng)的潛能而造成一定程度的資源浪費。同時，企業(yè)目標還要考慮對各方利益的協(xié)調效果，確保利益各方為共同目標而努力，從而保證目標的實現(xiàn)。

（3）全面性。目標是企業(yè)管理特別是戰(zhàn)略管理中的一種整體性要求，它必須在作用時間、作用范圍、作用深度和廣度等方面具有全面性。在作用時間上，目標既對未來進行理性預期，又以現(xiàn)有條件為基礎；在作用范圍上，目標既著眼全局，又不排斥局部；在作用的深度和廣度上，目標內容通過不斷細分，形成了涉及企業(yè)經(jīng)營管理不同層面的目標及其體系。

（4）可檢驗性。一般來說，為了對企業(yè)管理的活動進行準確的界定和衡量，目標應該是具體的和可以檢驗的。目標的定量化是使目標具有可檢驗性的最有效的手段。而對于時間跨度長、戰(zhàn)略層次高的目標，最好的方法是采用定性化的術語來對目標的內容進行闡述。

（5）價值性。從某種程度上說，目標設置是企業(yè)經(jīng)營中重要的價值增值活動。首先，目標貫穿著企業(yè)經(jīng)營的全過程，是企業(yè)價值鏈的附著物。當目標體系被很好地應用，企業(yè)的價值增值水平會得到質的飛躍。其次，目標制定本身就是一個價值增值活動，這一活動為組織所帶來的價值能夠抵消對應的成本而完成新的組織價值創(chuàng)造。

2．目標的作用

任何企業(yè)都必須作為一個整體來運行，作為整體運行的企業(yè)要達到高效，就必須以企業(yè)總體目標為導向，企業(yè)中的每個成員都朝著同一個方向努力，為一個共同的目標作貢獻。具體來說，目標的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：

（1）組織目標是組織制定宏觀戰(zhàn)略的基礎。對管理者來說，目標就好比路標，它指明了組織努力的方向，確定了組織應在哪些領域取得成就及其相應的標準。從邏輯關系上看，戰(zhàn)略必須以組織長期目標為基礎而制定。同時，組織戰(zhàn)略的設計必須以目標為基準，依據(jù)不同目標而制定的戰(zhàn)略必然存在差別。比如，足球比賽中，A隊想要戰(zhàn)勝B隊，一般會采用進攻戰(zhàn)略；當A隊實力明顯偏弱，只想求得平局或者至少不要大比分輸球時，主教練往往會制定以防守為主的戰(zhàn)略。

（2）組織目標可以引導管理者合理、有效地分配人、財、物等資源。計劃和控制是組織管理的基本職能，而組織目標與計劃和控制密切相關。計劃是為了達到既定的組織目標并且以目標為基礎而制定的，而控制過程則是以計劃為依據(jù)的。如果缺乏組織目標，計劃和控制工作將無法開展。通過確立組織目標并據(jù)此制定詳實的資源調配與使用計劃，才能把組織的人、財、物以及其他分散的力量組織起來，形成一個有機系統(tǒng)。在企業(yè)管理實務中，為了保障組織的有效運行，需要組織各級人員充分溝通，從而在目標確立、計劃制定乃至管理控制等環(huán)節(jié)上形成高度統(tǒng)一，并最終引導組織資源得以充分有效地利用。