據(jù)《三國(guó)志》載，公元228年春夏之交，在漢中先已下獄受軍法論處的馬謖，被提交當(dāng)眾斬首。馬謖臨刑前致書諸葛亮：“垂相待我如子，我尊崇垂相如父，我雖死無恨于黃泉之下也?！睌厥字畷r(shí)，諸葛亮揮淚，在漢中的十萬(wàn)蜀軍將士亦無不垂涕。同時(shí)受斬的還有一同失街亭的張休、李盛。而王平勸諫馬謖，臨危不驚收軍撤還，因而進(jìn)位討寇將軍，后曾領(lǐng)漢中太守，封安漢侯。諸葛亮自咎“授任無方，明不知人，恤事多暗”，并且說，“《春秋》書中有責(zé)備主帥過錯(cuò)的記載，我犯的過錯(cuò)也一樣，請(qǐng)自貶三等，以督察我的過錯(cuò)”，辭去了丞相位，以右將軍職行丞相事。

管理啟示

“諸葛亮揮淚斬馬謖”是一個(gè)家喻戶曉的故事，說的是由于諸葛亮錯(cuò)用馬謖，導(dǎo)致戰(zhàn)略咽喉之地街亭失守，蜀魏攻守之勢(shì)逆轉(zhuǎn)，蜀軍被迫退回蜀中，諸葛亮的北伐中原大業(yè)再度失敗。最終，馬謖除被斬之外，還給后人留下了一個(gè)紙上談兵、夸夸其談、言過其實(shí)的人物形象。

讀過《三國(guó)演義》的人都知道，馬謖熟讀兵書，胸藏韜略，出謀劃策是他的強(qiáng)項(xiàng)。諸葛亮在平定南蠻之亂時(shí)曾問計(jì)于馬謖，終七擒孟獲，收服人心，穩(wěn)定了后方，得以全力北伐曹魏；后馬謖又向諸葛亮獻(xiàn)離間計(jì)，使曹丕心疑，將司馬懿削職回鄉(xiāng)，去掉了諸葛亮長(zhǎng)期的一塊心病。從這兩次獻(xiàn)計(jì)的成效來看，馬謖應(yīng)該是一個(gè)非常卓越的參謀，但如果從軍事指揮官的要求評(píng)價(jià)，則既沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)又死搬教條。諸葛亮棄之所長(zhǎng)，用之所短，失守街亭自然就不足為怪了。可見人才是一個(gè)相對(duì)的概念，關(guān)鍵還在于如何用人。

清人顧嗣協(xié)的《雜詩(shī)》中有這樣一首詩(shī)：

駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛。堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。舍才以避短，資高難為謀。生材貴適用，勿復(fù)多苛求。

意思是我們要善于認(rèn)識(shí)自己，客觀、公正、正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己。在認(rèn)識(shí)自己的過程中，既要看到自身的長(zhǎng)處，又要看到自身的缺點(diǎn)和不足。我們要善于發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，用人之道也是一樣的。宜用人之長(zhǎng)，避人之短。

“諸葛亮揮淚斬馬謖”的傷心事，在多少歷史故事中，是最為動(dòng)人最有爭(zhēng)議的，也是最給人以啟示的。諸葛孔明號(hào)稱神算，其智慧過人。但是今天的管理學(xué)者們?cè)谠u(píng)論他的時(shí)候，對(duì)其智無人不服，對(duì)其街亭一戰(zhàn)的“授權(quán)”卻深感不智，看來是有一定道理的。

當(dāng)然，以今人眼光評(píng)價(jià)古人，難免有失公允。諸葛亮如此作為，有我們無法知悉的歷史原因和背景，有今人無法洞察的諸葛亮內(nèi)心世界與人文環(huán)境。

諸葛亮因授權(quán)失敗自貶三級(jí)的勇于承擔(dān)，也是值得學(xué)習(xí)和效仿的。

馬謖是在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的地點(diǎn)、被錯(cuò)誤地使用。他的悲劇，既有自己的責(zé)任，更多的是用人者的責(zé)任。這個(gè)教訓(xùn)，對(duì)我們有很多深刻的啟迪。

“因能授權(quán)，有效監(jiān)督”當(dāng)是授權(quán)的核心。

總之，人要用其所長(zhǎng)。授權(quán)在本質(zhì)上也是用人，也當(dāng)如此。

4．相互信任

信任是授權(quán)的前提，也是高績(jī)效、高凝聚力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素之一。相互信任是授權(quán)管理的重要潤(rùn)滑劑。

沒有任何一個(gè)企業(yè)可以歸諸于單一個(gè)人，管理功能的精髓則在于知人善任，激勵(lì)優(yōu)秀的人才。

——山姆 托伊

授權(quán)和溝通相似，必須建立經(jīng)理人和下屬之間相互信賴的關(guān)系。因此，如果把權(quán)力授予下屬，就應(yīng)該充分信任下屬，也就是說要用人不疑。然而所謂的用人不疑，實(shí)質(zhì)上就是討論是否與下屬相互信賴的問題，也就是討論如何打造高績(jī)效、高凝聚力團(tuán)隊(duì)的問題。高效團(tuán)隊(duì)之所以高效，正是因?yàn)椋核麄兊母咝Р⒉皇菤w因于個(gè)人，有效分工和協(xié)作才是關(guān)鍵。不過，雖然倡導(dǎo)信任，但從來不排除有效的監(jiān)督，也就是“用人要疑”。

【案例：信任是最大的管理財(cái)富】

在軟件大國(guó)愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司為員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。

在沃爾瑪，每一位經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的紐扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。

這兩個(gè)例子都啟示我們，要搞好現(xiàn)代企業(yè)，必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資。信任是未來管理文化的核心，代表了先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展方向。著名的松下集團(tuán)，從來不對(duì)員工保守商業(yè)秘密，他們招收新員工的第一天，就對(duì)員工進(jìn)行毫無保留的技術(shù)培訓(xùn)。有人擔(dān)心，這樣可能會(huì)泄露商業(yè)秘密。松下幸之助卻說，如果為了保守商業(yè)秘密而對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)封鎖，導(dǎo)致員工生產(chǎn)過程中不得要領(lǐng)，必然帶來更多的殘次品，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本，這樣的負(fù)面影響比泄露商業(yè)秘密帶來的損失更大。而對(duì)于以腦力勞動(dòng)為主要方式的未來企業(yè)如軟件業(yè)，其生產(chǎn)根本無法像物質(zhì)生產(chǎn)那樣被控制起來，信任也是唯一的選擇。