CVA顧客增加值：用營銷驅(qū)動卓越財務(wù)績效

作　者：	唐納德·E·塞克斯頓
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	無
版權(quán)說明：	經(jīng)版權(quán)方授權(quán)連載試讀部分章節(jié)，全本請購買正版圖書

內(nèi)容簡介

　　顧客增加值（OVA）是顧客感知的價值和發(fā)生的成本之間的差額，一個產(chǎn)品的價值只有被顧客感知到，才能夠給企業(yè)帶來收益。它是企業(yè)界需要了解、掌握并付諸實踐的最關(guān)鍵概念。增加的價值越多，企業(yè)提升盈利能力的空間就越大，從而能夠增加股東價值——這正是CE0的首要目標?！禖VA顧客增加值：用營銷驅(qū)動卓越財務(wù)績效》為營銷經(jīng)理以及其他經(jīng)理（包括財務(wù)經(jīng)理）提供了CVA這一方法及其運用工具，說明了營銷工作是如何影響組織財務(wù)業(yè)績的?！禖VA顧客增加值：用營銷驅(qū)動卓越財務(wù)績效》的核心就在于顧客增加值（CVA）這一概念。

作者簡介

　　唐納德·E·塞克斯頓教授在哥倫比亞大學(xué)已執(zhí)教40余載，講授市場營銷、國際商務(wù)和運籌學(xué)等課程，同時還擔任該校國際商學(xué)院院長。他重點研究市場營銷和品牌建設(shè)戰(zhàn)略的設(shè)計和實施。迄今為止已發(fā)表作品100余篇，其觀點被多家知名媒體引用。他的暢銷書《營銷101》（Marketing101）已被譯成多國文字，他的另一著作《品牌101》（Branding101）已于2008年出版。此外，他還是Arrow集團公司的總裁。為多家全球著名的跨國公司提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。

正文

譯者序	前言（1）
前言（2）	目錄（1）
目錄（2）	目錄（3）
第一章營銷和財務(wù)績效	確定營銷責任制（1）
確定營銷責任制（2）	確定營銷責任制（3）
確定營銷責任制（4）	確定營銷責任制（5）
確定營銷責任制（6）	業(yè)務(wù)的價值
顧客價值和成本	感知價值
市場營銷的新定義	CVA
成本導(dǎo)向（1）	成本導(dǎo)向（2）
成本導(dǎo)向（3）	價值導(dǎo)向
CVA導(dǎo)向（1）	CVA導(dǎo)向（2）
CVA導(dǎo)向（3）	戰(zhàn)略主題（1）
戰(zhàn)略主題（2）	戰(zhàn)略主題（3）
設(shè)計與溝通（1）	設(shè)計與溝通（2）
設(shè)計與溝通（3）	CVA與經(jīng)濟發(fā)展（1）
CVA與經(jīng)濟發(fā)展（2）	CVA與經(jīng)濟發(fā)展（3）
結(jié)論（1）	結(jié)論（2）
結(jié)論（3）	結(jié)論（4）
第二章 CVA如何影響財務(wù)績效	CVA財務(wù)績效：經(jīng)理人的概括（1）
CVA財務(wù)績效：經(jīng)理人的概括（2）	感知價值與價格（1）
感知價值與價格（2）	感知價值與價格（3）
需求曲線（1）	需求曲線（2）
感知價值和收入（1）	貢獻
收入與貢獻：一個例子（1）	收入與貢獻：一個例子（2）
移動需求曲線（1）	移動需求曲線（2）
塞克斯頓定律（1）	塞克斯頓定律（2）
塞克斯頓定律（3）	塞克斯頓貢獻定律的應(yīng)用（1）
塞克斯頓貢獻定律的應(yīng)用（2）	塞克斯頓貢獻定律的應(yīng)用（3）
塞克斯頓貢獻定律的應(yīng)用（4）	貢獻與利潤、現(xiàn)金流、股東價值以及股票價格
CVA和顧客終生價值（1）	CVA和顧客終生價值（2）
CVA和顧客終生價值（3）	CVA和顧客終生價值（4）
結(jié)論	附錄：公式的推導(dǎo)（1）
附錄：公式的推導(dǎo)（2）