第8條

質量等于利潤

質量等于利潤。

——管理思想家湯姆·彼得斯“質量”是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。

而按照ISO9000給出的定義,“質量”是指一組固有特性滿足要求的程度。

這里的“固有特性”是指某事物本來就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隱含的需求或期望。

有的管理學著作將“質量”的可操作性定義概括為“滿足甚至超出顧客的需求和期望”。

過去的10年間，“質量是企業(yè)的生命，質量是品牌的基礎”無疑是企業(yè)文化理念中出現(xiàn)頻率最高的兩句話。

大浪淘沙，無數(shù)企業(yè)興衰成敗的案例正在不斷驗證著它的正確性。

重質量者得市場，輕質量者遭淘汰。

在谷歌上輸入“質量是企業(yè)的生命”，0?17秒就能搜索出440多萬條相關信息，該理念流行和影響的深度與廣度充分說明了“質量”二字的深入人心。

質量不僅是一個國家的興國之道，更是企業(yè)的生命所系，還有什么比生命更重要呢？可以說，質量就是企業(yè)的全部。

20世紀80年代初期，美國某大型汽車公司開始致力改進他們的質量。

在高層管理者和一位著名的質量顧問參加的一次會議上，有人偶然地提起質量水平有季度性變化——質量在夏季比較差。

為什么會這樣呢?是否使用了不同的設計?機器是否不同?供應商的原材料如何?這些問題的回答都是“不”。

調查發(fā)現(xiàn)，問題在于休假。

當一個人去休假時，其他人會頂替他工作，但是技術不熟練。

而頂替他的那個人的工作又需要別人來干，如此延續(xù)下去。

結果是一個人休假，導致六個人所做的工作都不是常規(guī)的工作，所以生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質量較差。

經(jīng)過討論，解決方案是在這兩周的夏季休假期間關閉工廠。

結果大大減少了頂班的人數(shù)，夏季的質量水平又恢復到一年的平均質量水平中。

這一辦法有效地延續(xù)了幾年，因為那時汽車工業(yè)不景氣，生產(chǎn)力過剩，所以集體放假對生產(chǎn)銷售沒有什么影響。

然而，某年夏季，財務部門要求高級經(jīng)理重新考慮這項政策。

因為現(xiàn)在市場需求已經(jīng)上升，公司能賣掉他們所生產(chǎn)的每輛轎車，所以必須加班加點地生產(chǎn)。

會計賬目顯示，放假期間每天銷售損失為1億美元。

總裁問道：“如果不集體放假，是否采用了什么辦法來解決夏天輪休時質量下滑的問題？”回答是“沒有”。

總裁又問：“如果我們回到以前的老辦法，輪休頂班制，質量水平還會像原來那樣下滑嗎?”“是的。

”人們告訴他。

“那我們就維持現(xiàn)有的政策，休假期間關閉工廠。

”總裁宣布。

財務副總裁不同意總裁的決定。

“我知道我們對質量作出了承諾，但是，你是否了解，為了證明我們的承諾，我們得損失14億美元的銷售收入。

”總裁回答道:“我這樣做并不是為了證明什么。

幾年前由于我們質量水平趕不上國外競爭者，產(chǎn)品大都被退回，我們的公司幾乎關門。

后來重視了質量問題，才有了轉機，如果現(xiàn)在只看重這14億美元的損失，會把我們拉回到過去的困境中。

”這家美國企業(yè)為了保證質量，在夏天，讓全體員工休假兩星期。