結果與過程

想想你崇拜的三個人?？梢允悄闵磉呎鎸嵉娜?，如你的姑媽或者喬治·華盛頓，也可以是虛構的人物，如圣誕老人或者大力神赫拉克勒斯。為了便于討論，我就拿我崇拜的三個人為例：威廉·華萊士（梅爾·吉普森在《勇敢的心》中扮演的角色）、維克多·弗蘭克爾、特蕾莎修女。

現在來想想他們各自有什么性格特點值得你崇拜。我崇拜華萊士的勇敢和對自由的熱愛，弗蘭克爾的達觀與高貴以及特蕾莎修女的善良與同情心。

將這些讓人崇拜的性格特點和我們文化所認可的、反映在《人物》雜志中的那些界定成功的標志相比較。有好幾千人都參與了這個實驗，但還沒有發(fā)現有人選擇了權力、財富、青春、美貌或榮譽的。然而令人難以置信的是，現實生活中我們又會如此無意識地、本能地被那些最終對我們無價值的東西吸引，且無意識地犧牲能夠影響到我們行為處世的價值觀。我們會正直地鄙夷那些欺騙投資者的經理，但是在我們的生命中，我們卻認為成功是通往幸福的路——就算成功需要我們向自己的最高價值觀妥協。我曾看到過很多管理者沉迷于他們所鄙視的權力游戲，認為要達成想要的結果，那樣做是必須的。他們也許沒錯，成功需要放寬自己的道德標準。我的觀點是，幸福要的恰恰與此相反。當我們背叛自己最看重的價值觀時，是不會感到幸福的。

有什么樣的結果，取決于給定的情景。例如，奧運會金牌得主是贏家，大家都喜歡贏家，但這個實驗表明，你最好是關注過程中展現的特點，也就是通過你的行為反應出來的特質。盡管一個運動員沒有贏得獎牌，我們也可以為他的努力和付出表示贊賞。這并不是說輸贏不重要，而是說輸贏不是唯一重要的事。雖然華萊士最后因酷刑而死，但我很崇拜他英勇的領導氣概。我們贊美消防員、警察等犧牲生命為公眾服務的精神，但不會對在公共服務中全身而退和犧牲生命者區(qū)別對待，因為他們都有為公眾犧牲自我的情操。

必要的正直

區(qū)分結果和過程能讓你從不同的角度來看待自己的行為?？梢钥吹?，每一種行為都有兩個目的。你的行為首先是為了達到預期的結果，其次是通過行為體現你的價值觀。

在本書前一章，我說過行為是對外部挑戰(zhàn)的反應；你用一定的技能和資源創(chuàng)造想要的未來。你的行為是否達到預期效果，只要把實際結果和預期結果相比較就知道。這也是衡量是否成功的方法。在本章，我提出還有一個標準可以用來衡量行為，即看你的行為和價值觀是否吻合。這個標準就是正直（integrity），或超越勝負的成功。大多數人認為正直是一種特殊的價值觀，類似于誠實。但是，我這里將其定義為對價值標準的堅持。

你的行為總是反映你的價值觀，直視你的行為是否和基準價值觀一致。若兩者相符合，你會感到驕傲；若不符合，你則會感到內疚。你可能推崇崇高的價值觀，但如果它們不能指導你的行為，那也毫無意義。一些公司制定了非常完善的員工道德準則，但是這些準則并沒有阻止公司的管理人員去做不道德的事。公司制定的道德準則是符合最高道德準則的，然而管理人員的行為卻背離了這些準則。俗話說得好：“行動勝于言語?！?/p>

你愿意不惜一切代價去爭輸贏嗎？在回答“是”前，先想想另外一個問題。如果必須通過不道德行為來獲得勝利呢？這時你就會猶豫了。我們大多數人都明白是非對錯界限分明，不容混淆。然而，真正行動時，卻往往忘記了兩者的界限，常常在無意識沖動的情況下背叛自己。在那樣的情況下，獲得成功變得極為重要，而良心的不安則不那么重要了。顯然，你還面臨著一個抉擇：把正直放在首位，成功其次；或者把正直置于次要地位，不惜一切代價爭取成功。

當你正直行事時，你就獲得了超越勝負的成功，即使在成功不受你控制的情況下。你總是能夠選擇正直行事，因為你的行為是受自己控制的。那樣不管別人做什么，正如甘地所說的那樣，你就能變成“自己想要的樣子”（became the change you want to see in the world）。正直給你無窮的力量，展示自己最推崇的品質，為自己感到驕傲。當身處逆境時，它也會給你編織安全的網，讓你內心感到平靜并有尊嚴。

來看看汽車產業(yè)一位工廠經理巴里的經歷。巴里和他的工作團隊想改進一條卡車裝配生產線的品質。在分析了生產過程后，他們發(fā)現了一個問題：一些機器運行并不規(guī)范，因此他們將這些機器調試了一下。這樣有沒有效果呢？不幸的是，沒有效果。生產程序升級了，品質仍然沒有得到改善，從而發(fā)現問題其實源于另一車間。于是巴里將發(fā)現的問題對那個車間的主管說明了，然而車間主管并不領情。巴里無權將自己的想法強加于人。這樣，盡管巴里的團隊努力地想改進生產線，生產出來的卡車還是不達標。

從結果來看，巴里和他的團隊是失敗了。他們沒有實現預期的品質改善。但從過程來看，情形就大不一樣。他們經歷了失望，卻也很自豪。團隊成員齊心協力努力工作去解決問題，他們已經盡了自己最大努力。這樣得來的滿足感使他們能夠坦然接受暫時的失敗而不至于沮喪。很快，他們就轉而尋找其他方法去解決這個問題。巴里和其團隊的堅持實際上就是追求超越勝負的成功。

當我在研討會上給大家講這個案例時，人們總是會追問到底巴里他們找到解決辦法沒有。其實更重要的問題是，一如既往地正直追求超越勝負的成功是否有助于你達成一般意義上的成功。答案視時間的長短而定：短期來看，不盡然；長期來看，則絕對是可以的。遵循必要的價值觀會對你的行為產生約束，但并不妨礙其他不贊成這些價值觀的人。因此，無所顧忌的人似乎比有所顧忌的人來得更自由些。甚至如果前者打破后者，認為必定遵守的規(guī)則和其一爭高下，他還很有可能占盡優(yōu)勢。

在一場阿根廷和英國的足球比賽中，著名球星馬拉多納以手推球，射進了一個球，這是不符合規(guī)則的。裁判員以為他是用頭將球頂進去的，所以算他進球。英國人為此憤怒不已；阿根廷人則高興壞了，犯了規(guī)還僥幸贏球，讓人覺得這個球簡直是酷斃了。比賽結束的時候，馬拉多納還說是“神的手”而不是他自己的手把球推進去的。我當時覺得很沒有顏面。隔天我將自己的失望講給我的一個阿根廷朋友聽?！澳悄阏J為馬拉多納當時應該怎么做呢？”他反問道。“告訴裁判這個球不算數?！蔽掖鸬??！暗悄菢訒Π⒏⑹Х职。　保ㄎ疫@里假設他指的是球隊，不是指國家，但是球迷們通常將兩者混為一談。）“是的，那的確會害球隊喪失比賽獲勝的機會。”

按邏輯推斷，選擇不多時，你很難選擇。然而，人不是電腦，有時候選擇多反而結局更糟糕。例如，如果你是吸煙者，想戒煙，那最好是不要讓自己接觸到香煙。如果在海上航行時，遇到迷人的海妖，你最好將自己牢牢綁在桅桿上。同樣，如果你想獲得持久的成功，最好不要用不道德的手段。長遠來看，正直追求卓越比肆無忌憚地追求成功更能夠獲得真正的成功。

想想，如果一個精于用會計手段來提高公司賬面收益的執(zhí)行總裁，并且僥幸成功地增加了他公司的市值，會有什么樣的結果呢？假設他從沒有被抓捕，并就自己的行為向他的管理團隊吹噓， 那你認為他的團隊從總裁那里接受到的是怎樣的信息呢？答案是“笨蛋才講誠實。在這個團隊里要得到晉升，就得不擇手段，不惜說謊、作弊甚至是偷盜，只要不被抓到就好了?！睆拈L期來看，在這樣一種腐化墮落的文化下，公司獲得成功的幾率有多大呢？

不僅如此，終極的成功是智者公認的“美好生活”。這樣的生活總關乎于心靈上的正直，而非物質上的成功。蘇格拉底最重要的教誨之一就是：一個保有正直性情的人，是不會長期遭到傷害的。這個世界有太多不確定因素，任何人都有可能被剝奪財產、不公正地遭到牢獄之災，或者因為意外、疾病而殘疾。但是這些意想不到的事情是短暫的，很快就會結束。正如蘇格拉底所主張的那樣，只要你的靈魂沒有遭受創(chuàng)傷，那些不幸對你來說都是微不足道的。人真正的災難在于靈魂的腐化墮落。這就是為什么他認為不公正地對待別人比承受不公正待遇給自己帶來的傷害要大得多。

蘇格拉底是哲學家中第一個提出，人的個人職責中，首先要強調自身的正直，而不是對神靈或法律或任何權貴的正直……在那以后，也有一些偉大的人不斷重申這一點……《圣經》上說：“人要是喪失了真我，即使是贏得了全世界又能怎樣呢？”莎士比亞也說過：“最重要的是不能自欺欺人?！?/p>

成功與正直之間還有一些重要的不同之處。成功在未來，是經歷了一定的時間消耗過程，并受到了很多不可控因素的影響后得來的結果。正直是當下的、無條件的。我們每一次做事，只有兩種可能，要么和我們的價值觀保持一致，要么不一致。在正直面前，我們總是能夠選擇參與者的姿態(tài)，沒有人能夠從我們身上奪走正直。