從個人價值觀到企業(yè)基因

老沃森對IBM的發(fā)展貢獻巨大。他領(lǐng)導(dǎo)著IBM走過兩次世界大戰(zhàn)和一次全球性的經(jīng)濟衰退，并在計算機行業(yè)還沒出現(xiàn)前，成功利用他對技術(shù)和業(yè)務(wù)的洞察力，引領(lǐng)公司走在行業(yè)和競爭對手的前沿，為IBM帶來第一次事業(yè)的高峰。

但正如所有企業(yè)的創(chuàng)始人一樣，他對IBM更大的貢獻，則是他為IBM塑造出企業(yè)的價值觀和基本的核心競爭能力。他所建立的價值觀對IBM后來的數(shù)十年都有著深刻的影響。雖然因為時代的發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型的需求，管理方式被后來的領(lǐng)導(dǎo)者有所調(diào)整，但老沃森為IBM制定的行為準(zhǔn)則和文化特征的絕大部分都被傳承到了今天，并且已經(jīng)滲入IBM的血液之中，成為這家公司的基因（本書第八章將有更多討論）。

老沃森為IBM留下的精神文化遺產(chǎn)有很多，其中最著名的有：

三大基本信念。IBM最為人所道的三大基本信念其實是老沃森個人價值觀的反射，而他的價值觀又是從當(dāng)代美國的價值觀和他個人的人生經(jīng)歷而來。他帶領(lǐng)的公司在當(dāng)時有很多不同階層的人和勞工，他深信每一個人都要朝著同樣目標(biāo)出發(fā)，不能光靠外來的壓力或競爭，而公司內(nèi)部必須有一股力量把大家凝聚在一起。他的這三大信念是：（一）尊重個人；（二）顧客服務(wù)；（三）追求卓越?！白鹬貍€人”特別針對公司的員工，讓上下一心不分階層都獲得公平的對待。他要求經(jīng)理人去聆聽和關(guān)心他們的下屬，并協(xié)助他們發(fā)展，這與當(dāng)時流行的管理思想非常不一樣?！邦櫩头?wù)”就是讓每一位員工都以客戶為依歸，使大家目標(biāo)一致?！白非笞吭健?，則是鼓勵每位員工都發(fā)揮自己的極致和潛能。這三大基本信念針對企業(yè)最寶貴的財富——人——而設(shè)計，簡單卻非常到位。從CTR到IBM，老沃森領(lǐng)導(dǎo)下的公司用這些基本信念來指導(dǎo)每一個員工的行為和指明公司發(fā)展的方向，使得IBM成為一家有凝聚力的、積極向上的企業(yè)。有趣的是，這三大基本信念在當(dāng)時并未被落實到文字，成為公司的正式價值觀，但通過老沃森的措施和身體力行，無礙這些信念的落地。每一個員工從進入IBM的那天起，就受到這些價值觀的影響。百年風(fēng)云變幻，這些基本信念的具體詞匯隨著時代的發(fā)展而有些許調(diào)整，但是其核心內(nèi)涵始終沒有變化，IBM始終是一個有信仰的公司，始終堅守著三大基本信念。

“思考”（THINK）。早在NCR做銷售主管時，老沃森就非常喜歡“思考”這個詞匯。他鼓勵員工多作思考，從思考中更了解如何做對的事情和如何去做好事情。他經(jīng)常在開會的時候要求他的下屬思考，有時候著急得甚至拍起桌子來。為了讓員工更深刻地記得，他制作了很多印著“思考”一詞的卡片來激勵他的銷售團隊。這個詞慢慢地被他帶進IBM。從1915年開始，老沃森把“思考”幾乎變成了公司的第二標(biāo)志，公司各處都可以看見以各種質(zhì)地、各種形式出現(xiàn)的“THINK”，1935年還出臺了名為《THINK》的公司刊物。每一期《THINK》的開本、風(fēng)格都不盡相同，有時甚至差異很大，但都設(shè)計精美、內(nèi)容豐富，不光介紹IBM的公司理念和抱負(fù)，還有關(guān)于產(chǎn)業(yè)、社會甚至人類發(fā)展的主題，用以刺激員工開闊思考的領(lǐng)域?！禩HINK》在很長的一段時間里一直是一本能夠影響所有閱讀者對于IBM這家公司的看法和信仰的刊物，也被管理學(xué)者奉為當(dāng)時企業(yè)文化傳播的一個典范。直到今天，《THINK》仍然在不定期出版。而無論是“THINK”還是“思考”一詞，后來也被翻譯成多國文字，成為在IBM里超越物質(zhì)上的一種行事的精神、方法和態(tài)度。

對誠信的重視。作為一家以銷售為重心的公司，老沃森并不唯業(yè)績是從。誠信是他成長過程中被播下的種子，而曾經(jīng)困擾他的官司經(jīng)驗（雖然他從來不認(rèn)為自己犯法），則讓這些種子長成非常強壯的大樹，沒人能夠動搖。他要求員工行為必須正直得體而且莊重有禮，特別是在對待客戶和競爭對手時；同時對于誠實極其看重。從他的CTR時代一直到今天的IBM，誠信一直被放在比業(yè)績更重要的位置。每一個人的考核與升遷都要以誠信為基本素質(zhì)，而且在越高級的管理人員的升遷上越被看重。另一方面，員工一旦觸犯了誠信底線，無論職位多高，身上剛好有大單或重要的客戶在手，公司的立場都是“零容忍”，不會袖手旁觀。早在數(shù)十年前，IBM已經(jīng)發(fā)布正式的“業(yè)務(wù)行為守則”（Business Conduct Guidelines），要求每一位員工包括CEO每年復(fù)習(xí)一次，并且簽名確認(rèn)。這一種做法在今天廣為上市跨國企業(yè)所用，在當(dāng)年這種耗費大量時間和金錢（數(shù)十萬員工每人每年花最少30分鐘）但自發(fā)性的做法，足以印證了這家公司受老沃森影響對誠信的看重和落實。

對客戶和服務(wù)的專注。老沃森不僅把為客戶提供最好的服務(wù)當(dāng)做三大基本信念之一，而且用各種口號、標(biāo)語提醒員工“IBM就是服務(wù)”（IBM Means Service）。老沃森深知不管產(chǎn)品是否最好，客戶滿意是市場上決定勝負(fù)的最后“裁判”。他率先在行業(yè)中建立客戶服務(wù)工程師的角色，去輔助銷售人員。他要求每個員工不論處于什么工作崗位都要不斷思考怎樣滿足客戶的需要，銷售對用戶提出的問題要在一定期限內(nèi)解決或回復(fù)，客戶工程師要站在客戶的角度思考問題和解決問題。這些看法和做法對當(dāng)年的IBM以租賃為主的業(yè)務(wù)模式尤為重要。老沃森在滿足客戶要求方面常常親自作出表率，而且在招聘員工的時候，也注重對于客戶服務(wù)的認(rèn)同。這讓客戶至上的觀念在IBM深入人心。

賞罰分明。老沃森是一個非常懂得怎樣利用獎懲手段來貫徹企業(yè)文化和價值觀的人。他提倡忠誠和公司自豪感，實行“終身雇用制”和“優(yōu)先內(nèi)部升遷”等政策，還于1924年設(shè)立了“四分之一世紀(jì)俱樂部”（Quarter Century Club），專門用來褒獎那些為公司服務(wù)滿25年的員工。成為這一俱樂部成員時公司給以非常貴重的禮物作紀(jì)念，名片上還可以印上“四分之一世紀(jì)俱樂部”的徽章，以彰顯榮譽和資歷。他懂得人的心理，多次在不同的場合給優(yōu)秀的員工宣布突發(fā)的升遷。他重視銷售，公司待遇都向銷售傾斜，給優(yōu)秀的銷售非常豐厚的提成和獎勵。他同時又是一個非常嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)，如果誰違反了公司制度，哪怕是著裝規(guī)范或者是禁酒規(guī)定，都會受到懲罰。這樣的做法，和他尊重個人的基本信念一脈相承，雖然當(dāng)時還沒有被完全固化成公司的管理制度，卻是后來IBM激勵機制的精神源泉。