2010年11月，在線資產(chǎn)交易市場SecondMarket的一份報(bào)告顯示，該市場對(duì)Facebook的估值是410億美元。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的其他三位巨頭的市值分別如下：eBay的市值是393億美元，成為美國最大的在線零售商之一；谷歌目前的市值為1860億美元；雅虎的市值為210億美元?？梢?，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展最直接的價(jià)值就是創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身的價(jià)值。

但是對(duì)于更廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，我們更關(guān)心的可能并不是企業(yè)本身的價(jià)值，而是這些社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的普及能為我們搭建一個(gè)怎樣的平臺(tái)，我們又能在這個(gè)平臺(tái)之上獲取怎樣的收益。而這一點(diǎn)，無論對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人來說都有其不可忽視的重要意義，也正是這些需求的存在，才真正保證了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)真正持久、強(qiáng)勁的繁榮。我們所需要去認(rèn)真思考的，正是在這個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)，如何創(chuàng)造各種不同的價(jià)值。

最近《哈佛商業(yè)評(píng)論》針對(duì)2000多家企業(yè)做了社會(huì)化媒體應(yīng)用方面的調(diào)研。話題主要涉及：企業(yè)使用社會(huì)化媒體的反饋，如何看待社會(huì)化媒體營銷的表現(xiàn)和評(píng)估；是不是將社會(huì)化媒體營銷整合到整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略中去，社會(huì)化媒體的投入和財(cái)務(wù)預(yù)算的問題。最終形成報(bào)告命名：“The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action”。名字很有趣，從討論social media到展開行動(dòng)。從中我們看出許多企業(yè)依然處在對(duì)社會(huì)化媒體的摸索階段，離成熟還有一段路要走。筆者認(rèn)為中國的情況，更是處于最初的起步階段。

報(bào)告中幾點(diǎn)有趣的發(fā)現(xiàn)是：

  參與調(diào)研的75%企業(yè)竟不知道最有價(jià)值用戶在哪里；

  使用社會(huì)化媒體分析工具（social media analytics tools）的還不足1/4；

  僅有7%的企業(yè)將社會(huì)化媒體與其他的營銷活動(dòng)進(jìn)行整合，從戰(zhàn)略和持續(xù)運(yùn)

營的角度應(yīng)用社會(huì)化媒體。其中有些企業(yè)開始嘗試將社會(huì)化媒體與CRM、

商業(yè)智能系統(tǒng)結(jié)合；社會(huì)化媒體與線下促銷、電視廣告等結(jié)合；

  31%的受訪企業(yè)對(duì)社會(huì)化媒體的效果監(jiān)測、評(píng)估不充分；

  參與調(diào)研的12%企業(yè)表示他們現(xiàn)在可以游刃有余地使用社會(huì)化媒體。

從筆者觀察的角度來看，企業(yè)都是在用較小的預(yù)算來做嘗試，并沒有非常具體的目標(biāo)。目標(biāo)都是從泛化的角度來闡述。更大的預(yù)算需要回報(bào)支撐投入如其他公司成功的案例，或者之前較小投入帶來的效果。在社會(huì)化媒體應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)鏈上的人會(huì)以減少風(fēng)險(xiǎn)為第一出發(fā)點(diǎn)，較多優(yōu)秀的案例都是在束縛的基礎(chǔ)上做一定的創(chuàng)新帶來的。