隨著新媒體崛起和社會(huì)信息共享的透明化，中國(guó)社會(huì)輿情的變遷，以及如何尋求政府、企業(yè)、公民與社會(huì)之間的良性互動(dòng)正成為新的關(guān)注焦點(diǎn)。報(bào)告檢測(cè)了2010年第三季度中國(guó)點(diǎn)擊率排行前列的20家網(wǎng)站的熱點(diǎn)話題，并對(duì)涉及的地方政府、企業(yè)、個(gè)人在這些事件中的輿情應(yīng)對(duì)能力進(jìn)行評(píng)估分析，各項(xiàng)指標(biāo)包括危機(jī)主體與不同對(duì)象的溝通，以及其溝通速度、溝通技巧、溝通效果等。

報(bào)告顯示，微博正在成為企業(yè)和個(gè)人信息發(fā)布的有效渠道。在“金浩茶油致癌事件”中，記者通過(guò)個(gè)人微博發(fā)表新聞披露事件，金浩董事長(zhǎng)也通過(guò)微博向消費(fèi)者致歉；在“霸王洗發(fā)水致癌事件”中，霸王集團(tuán)開(kāi)通“官方微博”，在近4小時(shí)內(nèi)連續(xù)發(fā)布信息達(dá)17條之多。

而在涉及個(gè)人的“唐駿學(xué)歷門”和“仇子明事件”中，微博在事件向輿論擴(kuò)散中扮演了重要角色。報(bào)告認(rèn)為，這顯示了以微博為代表的新媒體正異軍突起，成為企業(yè)、個(gè)人輿情應(yīng)對(duì)的重要渠道。

報(bào)告同時(shí)指出，地方政府在第三季度的輿情應(yīng)對(duì)中，對(duì)輿情事件的議題管理能力和現(xiàn)實(shí)處理能力有明顯提高，但研判能力、與公眾相關(guān)方的溝通能力和信息發(fā)布能力不足。

分析建議，政府在處理輿情危機(jī)事件時(shí)，不僅要重視事發(fā)后“滅火”，更應(yīng)做好預(yù)警，及時(shí)監(jiān)控社會(huì)輿情，應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)要注重與媒體、受害者、公眾的各方溝通，及時(shí)、有針對(duì)性地發(fā)布信息回應(yīng)公眾關(guān)心的問(wèn)題。此外，企業(yè)和個(gè)人也要提高對(duì)輿情危機(jī)事件的研判能力，面對(duì)公眾質(zhì)疑時(shí)應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)，積極主動(dòng)回應(yīng)公眾質(zhì)疑，掌握事態(tài)的主導(dǎo)權(quán)。

而相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這類輿情監(jiān)督可能更具有可操作與掌控性。魅族科技總經(jīng)理黃章就把魅族科技的官方論壇打造成了一個(gè)國(guó)內(nèi)罕見(jiàn)的超高活躍度與用戶忠誠(chéng)度的線上交互平臺(tái)，并且經(jīng)常以J.WONG這個(gè)ID在論壇上發(fā)布一些最新的研發(fā)消息或者就某個(gè)用戶最關(guān)心的話題展開(kāi)激烈的討論，往往能在魅族手機(jī)上市的坎坷過(guò)程中及時(shí)出現(xiàn)并力挽狂瀾，而他這種頗為少見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格也吸引了大批粉絲忠誠(chéng)地維護(hù)魅族的品牌形象。相對(duì)于蘋(píng)果“果粉”的忠誠(chéng)度來(lái)說(shuō)，魅族的“魅友”忠誠(chéng)度絕對(duì)毫不遜色，這一點(diǎn)讓國(guó)內(nèi)很多企業(yè)艷羨不已，也是值得我們研究和學(xué)習(xí)的楷模。