我們還承諾增加一倍的公平貿(mào)易認(rèn)證咖啡購(gòu)買量，這樣就達(dá)到了4 000萬(wàn)磅。如此一來(lái)，到2009年，我們將成為公平貿(mào)易咖啡最大的買主、烘焙者和零售商。此舉將影響成千上萬(wàn)的咖啡農(nóng)，包括許多只有兩三英畝地的人。

在公司業(yè)務(wù)處于微妙時(shí)期宣布這些計(jì)劃，讓伙伴們重新堅(jiān)定了對(duì)公司的信念，讓他們進(jìn)一步認(rèn)同星巴克在這方面的高標(biāo)準(zhǔn)—盡管面臨財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)，但星巴克仍然不會(huì)放棄自己的價(jià)值理念。

在波諾的講話結(jié)束后，米歇爾走到前臺(tái)，送給他一條紅色的咖啡師圍裙。場(chǎng)內(nèi)頓時(shí)爆發(fā)出熱烈的掌聲。我認(rèn)為任何東西都不能與伙伴們的喜悅之情相提并論，星巴克終于參與了紅色活動(dòng)，并承諾共愛地球，請(qǐng)波諾作為咖啡師的形象代言人，這一切都讓伙伴們很高興。但是我錯(cuò)了。

波諾把講臺(tái)讓給了克里夫。

克里夫是星巴克美國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。只見他走到臺(tái)前，舉著一個(gè)神秘的金屬外殼的箱子，里面的東西就是他剛剛獲準(zhǔn)向大家公布的。事實(shí)上，克里夫前一天晚上在20第二十三章 激勵(lì)人心的時(shí)刻

酒店房間收到了首席信息官史蒂芬·吉萊特發(fā)來(lái)的電子郵件。自史蒂芬上任以來(lái)，他就開始進(jìn)行雷厲風(fēng)行的信息技術(shù)改革，其中包括協(xié)商購(gòu)買一萬(wàn)臺(tái)惠普筆記本電腦，以更新我們門店過(guò)時(shí)的電腦系統(tǒng)。史蒂芬不能來(lái)新奧爾良，因?yàn)樗钠拮蛹磳⑸谒膫€(gè)孩子。而就在他抵達(dá)醫(yī)院時(shí)，和惠普的談判仍在進(jìn)行中。最后，就在產(chǎn)房門外，史蒂芬發(fā)了封電子郵件告訴緊張等待的克里夫：“告訴我們的伙伴們，我們剛剛談成了交易?！比缓?，史蒂芬如釋重負(fù)，關(guān)掉手機(jī)，回到了他妻子身邊。

在打開講臺(tái)上的箱子前，克里夫首先簡(jiǎn)單介紹了門店的各種新輔助工具：一個(gè)新的更容易操作的門店收銀系統(tǒng)（本質(zhì)上是自動(dòng)收款機(jī)）將在2009年準(zhǔn)備試用。人力安排軟件將授權(quán)門店經(jīng)理更好地安排店內(nèi)人手和控制費(fèi)用。“零售操作表”將通過(guò)提供各種數(shù)據(jù)和通用語(yǔ)言，讓人們更好地處理業(yè)務(wù)。每個(gè)消息都讓全場(chǎng)的門店經(jīng)理們歡呼雀躍，大家都曾對(duì)星巴克過(guò)時(shí)的技術(shù)支持失望過(guò)。

“你們一定在想，這個(gè)箱子里到底是什么?！笨死锓虬阉闷饋?lái)，放在講臺(tái)上。他輕輕打開，取出一臺(tái)黑色筆記本電腦。場(chǎng)內(nèi)響起雷鳴般的掌聲和口哨聲，克里夫受到了和波諾一樣的歡迎程度?！拔覀冋跒槟銈儨?zhǔn)備你們工作必需的工具?！笨死锓蛟谝黄瑲g呼聲中宣布每家門店將很快擁有自己的筆記本電腦。那天，伙伴們興奮的程度和持續(xù)的時(shí)間比我們以前看到或聽說(shuō)的有過(guò)之而無(wú)不及。這告訴我們，我們的門店經(jīng)理是多么迫切需要更好的資源，他們是多么迫不及待地要把工作做得更好。

最后，我做了總結(jié)講話。

你們就是公司的力量。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須認(rèn)識(shí)到，與星巴克歷史上的任何時(shí)期都不同，這是一個(gè)開創(chuàng)性的時(shí)刻，這是一次考驗(yàn)，一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，一個(gè)我們無(wú)論如何都要去應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。我主要想與大家分享我能夠和你們成為伙伴的自豪感以及我對(duì)你們的信任。人們總是談?wù)撔前涂说钠放屏α?，不過(guò)，這種力量并非來(lái)自外部，而是源自你們和你們所代表的意義，你們要再次發(fā)揮這種力量。星巴克的業(yè)績(jī)將會(huì)被人們寫入歷史，星巴克的業(yè)務(wù)將再次證明你們可以建立一個(gè)有良知的公司。