細(xì)節(jié)決定成敗—華為的第三張臉，是留給合作者的第一印象。軍隊(duì)出身的任正非，對(duì)華為的要求，可以用嚴(yán)格甚至過(guò)分來(lái)形容?！吨袊?guó)質(zhì)量報(bào)》曾經(jīng)描述過(guò)華為的細(xì)節(jié)之處。

華為的魅力在于它的務(wù)實(shí)，在于它的細(xì)節(jié)，在于它的人才機(jī)制、人文管理以及它獨(dú)有的企業(yè)文化，例如華為的司機(jī)。

華為的司機(jī)多數(shù)是從保安轉(zhuǎn)崗過(guò)來(lái)的，而保安則幾乎全是從三軍儀仗隊(duì)、國(guó)旗班、駐港部隊(duì)剛退伍的軍人中招募過(guò)來(lái)的，即便這些人都有著良好的素質(zhì)，但錄用后仍得接受一個(gè)月的訓(xùn)練，都是禮儀和企業(yè)文化課程。他們不折不扣地做到下面七項(xiàng)規(guī)定：

一、西裝革履，即使在盛夏也穿襯衣系領(lǐng)帶，面貌一新。車(chē)?yán)镆粔m不染，空氣新鮮。

二、無(wú)論客戶(hù)級(jí)別高低，他們都早早打開(kāi)車(chē)門(mén)，一手扶住車(chē)門(mén)，一手擋著車(chē)頂上邊，說(shuō)：“您好，請(qǐng)當(dāng)心?！?/p>

三、不開(kāi)快車(chē)，注意力集中，不猛踩剎車(chē)和油門(mén)，車(chē)速平穩(wěn)。任憑后面車(chē)一輛一輛超過(guò)去，華為的司機(jī)也不會(huì)把車(chē)開(kāi)到90千米/小時(shí)以上。如果不是客戶(hù)趕時(shí)間，即使在高速公路上也絕不會(huì)超過(guò)120千米/小時(shí)。

四、情緒穩(wěn)定，不急不躁。如果覺(jué)得你有說(shuō)話(huà)的興趣，他會(huì)對(duì)你介紹深圳、介紹華為，解說(shuō)專(zhuān)業(yè)，也可以很自然地和你拉拉家常。

五、車(chē)?yán)镆话悴シ疟容^優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

六、客戶(hù)去游玩，司機(jī)會(huì)在車(chē)?yán)镬o靜地等待。當(dāng)客戶(hù)回來(lái)第一眼看到他時(shí)，他肯定已經(jīng)把車(chē)門(mén)打開(kāi)，一手扶住車(chē)頂上邊，說(shuō)：“您好，請(qǐng)當(dāng)心。”

七、到了吃飯時(shí)間，無(wú)論客戶(hù)如何誠(chéng)心邀請(qǐng)，他們也不會(huì)與客人一起吃飯?？蛻?hù)吃完了，司機(jī)會(huì)準(zhǔn)時(shí)等在門(mén)口。碰到特殊情況，不得不與客戶(hù)一起吃飯時(shí)，他們也會(huì)快速吃完飯，不在飯桌上隨便說(shuō)話(huà)，然后到車(chē)?yán)锶サ却?/p>

事實(shí)上，任正非一向把車(chē)隊(duì)當(dāng)成華為的第一張臉。當(dāng)客戶(hù)來(lái)華為考察時(shí)，車(chē)隊(duì)給對(duì)方留下深刻的第一印象，這往往是業(yè)務(wù)勝利的開(kāi)始—車(chē)隊(duì)都能這么氣派、規(guī)范，還擔(dān)心華為業(yè)務(wù)人員的水平嗎？

盡管任正非本人一向以簡(jiǎn)樸示人，但華為的車(chē)隊(duì)則是清一色的奔馳?！皼](méi)辦法，我們的很多客戶(hù)，特別是非洲客戶(hù)就認(rèn)奔馳車(chē)?！比握菬o(wú)奈地自嘲道，“你說(shuō)這奔馳，車(chē)身就長(zhǎng)了那么一點(diǎn)點(diǎn)，怎么價(jià)格就貴了那么多？”

能把小事情按照大事情標(biāo)準(zhǔn)做，這就是有著獨(dú)特“細(xì)節(jié)”情懷的華為。不僅是車(chē)隊(duì)，辦公區(qū)、食堂甚至洗手間，都能給外人以震撼的感覺(jué)。

“這里簡(jiǎn)直太奇妙了，怎么比我家的廚房還干凈？”有位外國(guó)人到華為中東辦事處去辦事，他一進(jìn)洗手間就驚訝地說(shuō)了這句話(huà)。洗手間的墻上掛著每個(gè)時(shí)間段清潔工做衛(wèi)生的簽名和衛(wèi)生檢查表?？諝庵羞€散發(fā)著淡淡檀香，旁邊還備有質(zhì)地很好的手紙、洗手液、一次性梳子以及用來(lái)擦手的濕毛巾和護(hù)手霜，擺放有序，就像軍營(yíng)里的內(nèi)務(wù)設(shè)置，準(zhǔn)備得很齊全。