清理、精簡(jiǎn)生活與工作系統(tǒng)，可以提升我們處理與外部世界之間更大問(wèn)題的能力，從而可以激發(fā)更多無(wú)形的力量。得到增強(qiáng)的能力似乎可以釋放出引力能，而引力能則開(kāi)始在機(jī)體和企業(yè)中逐漸滲透。它會(huì)吸引世人從富有創(chuàng)造力的深層次參與其中。與此相反，懸而未決的問(wèn)題和脆弱的系統(tǒng)則會(huì)無(wú)意識(shí)地自動(dòng)壓制新情況，以此實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)。

你確實(shí)作好接受更大挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備了嗎？

最近我們提高了部分服務(wù)的價(jià)格，因?yàn)槲也幌胱尮镜归]。請(qǐng)讓我解釋一下原因。一天，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)細(xì)微的內(nèi)部危機(jī)信號(hào)：每次需要我們?yōu)橐晃缓苁軞g迎的客戶提供更多的服務(wù)時(shí)，我的內(nèi)心深處總有遇到難題的感覺(jué)。這種感覺(jué)幾乎無(wú)法察覺(jué)，但確實(shí)存在—我不想聽(tīng)到電話鈴響。根據(jù)對(duì)這種發(fā)展態(tài)勢(shì)多年觀察的經(jīng)驗(yàn)判斷，如果聽(tīng)任這種感覺(jué)繼續(xù)發(fā)展，毫無(wú)疑問(wèn)電話就不會(huì)再響了，可是我們也就失去了這位客戶。我的感覺(jué)就是這么敏銳，你也同樣如此。

我仔細(xì)分析了一下這種感覺(jué)，最后找到了癥結(jié)所在：和辛辛苦苦付出時(shí)間和精力完成的高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)工作相比，我們定的價(jià)格過(guò)低了。我提了這樣一個(gè)問(wèn)題來(lái)挑戰(zhàn)自我：“要想在聽(tīng)到電話鈴聲時(shí)感到非常興奮，我該怎么辦呢？”答案很簡(jiǎn)單：提價(jià)。這樣我們就會(huì)感覺(jué)，把時(shí)間和精力投入到這位客戶身上是件令人愉快的事情，而且投入的時(shí)間越多，心情越高興。

你可能覺(jué)得這是不言而喻的，可直到問(wèn)題解決之后，我才明白這一點(diǎn)。我們對(duì)于提供超過(guò)期望值的服務(wù)確立了高標(biāo)準(zhǔn)，而價(jià)格卻一直是個(gè)敏感問(wèn)題。但長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，為了能夠始終充滿激情地做出完美的工作，有時(shí)候我必須作些調(diào)整。

這里有一條基本原則在發(fā)揮作用。無(wú)論個(gè)人還是組織，我們可能都在不知不覺(jué)地阻礙自己去接受更新更好的事物，因?yàn)槲覀冇X(jué)得自己無(wú)法成功或有效地加以應(yīng)對(duì)。多數(shù)人都認(rèn)為自己對(duì)很多東西有“更多的”要求，要求有更多的金錢、更多的客戶、更多的職權(quán)、更多的樂(lè)趣、更多的時(shí)間等。但確實(shí)如此嗎？根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)判斷，我真正有意識(shí)去追求的，只是引導(dǎo)我發(fā)揮創(chuàng)造力的一小部分內(nèi)容。很多時(shí)候，我心目中感覺(jué)自己需要的東西卻難以比得上其他力量。我曾面對(duì)過(guò)很多機(jī)遇，可以擁有更多的金錢、客戶、職權(quán)、樂(lè)趣和時(shí)間，做出更多的個(gè)人成績(jī)。但是，由于未能全力以赴去應(yīng)對(duì)這些情況（或隨之而來(lái)的情況），當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這些機(jī)會(huì)的存在。即使確實(shí)意識(shí)到了，我也想了一些巧妙的辦法把機(jī)會(huì)推到了一邊。

多年前，我的一位好友曾經(jīng)為幾家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供過(guò)咨詢。他告訴我，診所的管理部門每次清理索賠和案頭工作并且簡(jiǎn)化工作流程后，病人的數(shù)量總會(huì)大幅度增加。他指出，只要接待人員認(rèn)為新業(yè)務(wù)會(huì)帶來(lái)更多壓力（由于系統(tǒng)阻塞的原因），他們就會(huì)無(wú)意識(shí)地推掉新業(yè)務(wù)。很多組織都告誡員工，為了通過(guò)出類拔萃的服務(wù)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)贏得更多業(yè)務(wù)，要“顧客至上”，要付出“額外的努力”。但是，他們可能沒(méi)有解決如何應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)增加這一問(wèn)題。在某個(gè)層面上，每個(gè)人都能感受到這一點(diǎn)。如果環(huán)境壓力大到了極限（多數(shù)情況都是如此），即使在最需要的時(shí)候，“額外的努力”和“額外的微笑”都不會(huì)出現(xiàn)。如果一線人員感到壓力不堪忍受，你要當(dāng)心他們對(duì)新客戶和新機(jī)遇的抵制！如果電話鈴聲讓你感到緊張，雖然你的回應(yīng)可能是“我能為您做些什么呢？”可言外之意卻是—“走開(kāi)！我不想理你！”那些人最終為你支付租金和薪水，你傳達(dá)的信息可不能讓他們產(chǎn)生這樣的感受。

你能與生活和工作中的關(guān)鍵人物暢所欲言，提出讓他們感覺(jué)更好的新主意嗎？如果不能，原因何在？那會(huì)不會(huì)是因?yàn)槟愀杏X(jué)自己做不到這一點(diǎn)呢？這樣做好嗎？

在工作和生活的各個(gè)方面，你是否已經(jīng)振作精神要去擴(kuò)展或收縮？無(wú)論是消極方面還是積極方面，你內(nèi)心意愿的力量都是無(wú)限的—等待客戶電話或敲門時(shí)，你是不是熱情方面有所欠缺？更多增長(zhǎng)、更有效的表達(dá)以及更富足的境況的機(jī)會(huì)還會(huì)以怎樣的方式出現(xiàn)？如果希望生活中出現(xiàn)更多那樣的“美好事物”，我建議你冒險(xiǎn)一試。希望你盡全力讓自己恢復(fù)到那種迫切期望電話鈴響起的狀態(tài)。

順便想想……

●回想一下某些新機(jī)遇出現(xiàn)時(shí)的情況。在此前的幾個(gè)月里，你做了哪些準(zhǔn)備工作？

●在你的個(gè)人生活或組織生活中，哪個(gè)系統(tǒng)可能受到阻滯從而妨礙了新業(yè)務(wù)的開(kāi)展？