這個團(tuán)隊，經(jīng)過這種打擊的團(tuán)隊，是非常非常厲害的！

我覺得第一這是一個挑戰(zhàn)。我覺得我先給了自己一個很好的理由：你不是一直想搞一次軍事演習(xí)嗎？萬一發(fā)生火災(zāi)、地震這樣的天災(zāi)怎么辦？下不了決心搞，那么給你一個決心。有一點是肯定的—如果再有次“非典”、再有一次突發(fā)事件，全中國就我們公司能扛得住，因為我們有經(jīng)驗了。后來政府宣布我們?nèi)扛綦x，500多戶人家全部在家里上班，從早上8點半到晚上都按部就班。沒有一個人有任何抱怨，所有的客戶打進(jìn)來電話都沒有發(fā)現(xiàn)！

——2003年馬云做客《財富人生》欄目訪談時如是說

2003年，“非典”來襲，阿里巴巴也被襲擊了。杭州市總共才4個“非典”病人，其中一個就是阿里巴巴的員工?！爸{言四起，全亂了！”

馬云對這一危機(jī)有過專門描述：“她是4月18日從廣交會（中國進(jìn)出口商品交易會，簡稱廣交會）回來的，19日到公司報到，我們給她10天時間在家里休息，然后她就回去了?；厝ズ笏悬c發(fā)燒，所以她去看病了，看了3次，醫(yī)生都說她不是‘非典’。結(jié)果‘五一’放假的時候，突然打電話來說，她是疑似病例?！?/p>

2003年，馬云接受《財富人生》的訪談，詳細(xì)回顧了阿里巴巴應(yīng)對“非典”的經(jīng)過。“先是暫時取消一切活動，杭州市政府和宣傳部門把這個情況控制?。壕筒蛔尠⒗锇桶陀小堑洹@個消息對外傳播。因為本來是5月19日我要到英國去，參加中英經(jīng)濟(jì)論壇，布萊爾首先要接見我們，然后他作主題演講，后面是我講。都已經(jīng)安排好了，但突然宣布我被隔離。要是這個消息傳到英國—那事情就搞大了?！?/p>

阿里巴巴當(dāng)時預(yù)備了3套預(yù)警方案，后來全被執(zhí)行了。當(dāng)時，馬云最重要的一個決定是讓所有員工搬回家辦公。

對當(dāng)時深陷“非典”危機(jī)中的馬云而言，他的感受是：“特別恐慌。所有人戴著口罩開會……我自己倒沒有恐慌，在這種時候恐慌是沒有用的，我最怕別人恐慌?！?/p>

比馬云的一言一行、解決之道更值得關(guān)注的是，他告訴我們，危機(jī)是在鍛煉公司、團(tuán)隊的免疫力。

云指南

危機(jī)關(guān)頭，恐慌是沒有用的，最關(guān)鍵的是要想到解決方案。危機(jī)是在鍛煉公司、團(tuán)隊的免疫力。