1、業(yè)務(wù)員自身的工作態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事風(fēng)格是一種最基本的客情溝通。用自己優(yōu)良的工作作風(fēng)和自身的人格魅力去征服你的合作伙伴，他認(rèn)同了你就認(rèn)同了你的工作。

　　2、談費(fèi)用投入的同時(shí)也是有效客情溝通。永遠(yuǎn)讓超市相關(guān)主管覺(jué)得，我們所進(jìn)行的投入是對(duì)共同銷售的支持，更是對(duì)他超市工作的支持，是互惠互利的，不是應(yīng)該交納的，我們可以選擇放棄支持。 

　　3、幫助完成銷售任務(wù)是一種最有效的客情溝通，超市也有自己的制度和任務(wù)。 

　　4、為他的工作出謀劃策，他們也有在工作中茫然的時(shí)候。 

　　5、溝通時(shí)反復(fù)使用：“都是打工仔，都是朋友”的語(yǔ)言，設(shè)法越過(guò)心理防線，拉近彼此距離并設(shè)法產(chǎn)生共鳴。 

　　6、每逢節(jié)日應(yīng)像朋友一樣去問(wèn)候他們。 

　　7、在他們私人有困難或生病的時(shí)候，像朋友一樣發(fā)自內(nèi)心的去幫助去關(guān)心他們。 

8、在他們提出某些私人要求時(shí)，無(wú)論事情大小、難度大小，盡量不要過(guò)快答應(yīng)，以免造成負(fù)面作用。

容易得到的東西，不會(huì)珍惜、不會(huì)感激，覺(jué)得是應(yīng)得的而且變本加厲。萬(wàn)一達(dá)不到他的要求，他會(huì)有所顧慮，以后不會(huì)和你在這方面“深交”，并產(chǎn)生距離，甚至?xí)押拊谛摹?nbsp;

　　9、個(gè)人利益與銷售支持相捆綁。 

　　10、幸運(yùn)的天平永遠(yuǎn)傾向于那些勤奮的人。 

　　記住一個(gè)原則：越是難溝通的人就越要越過(guò)心理障礙多加拜訪。 

（三）塞翁失馬，沒(méi)有費(fèi)用支持并不一定最好 

　　在跟終端打交道時(shí)許多人都走入了一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為自己如果能夠跟終端談到不要一分錢的費(fèi)用支持，就證明已經(jīng)掌控了終端，取得了勝利。其實(shí)，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐！強(qiáng)大如雀巢奶粉、可口可樂(lè)等大品牌在與賣場(chǎng)打交道時(shí)也會(huì)有合理的支持費(fèi)用。沒(méi)有任何費(fèi)用支持的品牌就算在超市的貨架上占有一席之地也不被主推，或者深埋在貨架的底層，更壞的可能還會(huì)變成超市用于打擊對(duì)手的武器，從而破壞好不容易構(gòu)建起來(lái)的價(jià)格體系。 

　　投入最小的費(fèi)用取得最大的效果是與終端打交道應(yīng)該遵循的基本準(zhǔn)則。當(dāng)那個(gè)超市真的什么費(fèi)用都不收，不去想辦法擴(kuò)大自身的利潤(rùn)時(shí)，在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，很難想象這個(gè)超市還能支撐、維持下去，與這樣看不到明天的終端打交道你愿意嗎？ 

（四）有的放矢，建立區(qū)域終端資料庫(kù)

　　了解區(qū)域市場(chǎng)上的終端數(shù)量、質(zhì)量；各個(gè)終端的月度銷售額；促銷與非促銷時(shí)期的銷售額對(duì)比；所處位置及客源分析；終端管理人員分析；所做客情的記錄、時(shí)間及方式方法；競(jìng)爭(zhēng)品牌的數(shù)據(jù)分析；競(jìng)爭(zhēng)品牌曾經(jīng)采取的促銷手段及其效果分析、對(duì)我方的影響等等。區(qū)域終端的資料越詳細(xì)，我們?cè)谂c終端談判溝通時(shí)越能取得主動(dòng)權(quán)，用辯無(wú)可辯的事實(shí)和鐵的數(shù)字去捅破終端采購(gòu)人員信口開(kāi)河的誣陷，讓他們把那些不合理的費(fèi)用更多地分?jǐn)偟礁?jìng)品頭上，而不是一開(kāi)始總想到我們。 

　　資料庫(kù)的構(gòu)建需要專業(yè)的人員負(fù)責(zé)并進(jìn)行電腦存檔。為了防止泄密，不是專業(yè)與終端打交道的營(yíng)銷人員不能隨便取得資料，單個(gè)區(qū)域終端的談判需要資料時(shí)只能抽取與所需終端相符的資料。資料的隨時(shí)更新也很重要，各大終端為了杜絕腐敗，采購(gòu)人員的交流比較平凡，我們的更新速度如果不能跟上就會(huì)導(dǎo)致資料的信息時(shí)效性失效，對(duì)談判的成功就會(huì)打折扣。