服務(wù)營(yíng)銷管理：服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵

　　服務(wù)是過程而不是物件，具有非實(shí)體性、同步性、易逝性和差異性等特點(diǎn)，因此，傳統(tǒng)的基于產(chǎn)品營(yíng)銷的理論不能簡(jiǎn)單照搬到服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷與管理中。本書從服務(wù)特點(diǎn)對(duì)服務(wù)業(yè)營(yíng)銷管理的影響出發(fā)，緊密聯(lián)系服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐，探索具有服務(wù)業(yè)特色的營(yíng)銷管理理論，內(nèi)容包括：服務(wù)機(jī)構(gòu)如何設(shè)計(jì)符合服務(wù)業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、促銷策略等營(yíng)銷組合策略；服務(wù)機(jī)構(gòu)如何針對(duì)服務(wù)的非實(shí)體性管理服務(wù)展示、針對(duì)服務(wù)的同步性管理服務(wù)過程、針對(duì)服務(wù)的易逝性管理服務(wù)供求、針對(duì)服務(wù)的差異性管理服務(wù)質(zhì)量。

　　蘇朝暉，華僑大學(xué)營(yíng)銷管理研究中心主任、教授，清華大學(xué)訪問學(xué)者，福建省高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)委、《北京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)》審稿專家，主要研究市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理等，已完成國(guó)家及省部級(jí)課題五項(xiàng)，在清華大學(xué)出版社出版了《客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)》、《經(jīng)營(yíng)客戶》等專著，在各類期刊上發(fā)表了五十篇論文。