最為成功的網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)將注意力放在創(chuàng)造客戶愿意埋單的價(jià)值上，而不是追求從第三方獲得廣告和點(diǎn)擊率收入。為了增強(qiáng)競爭力，網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)常要延長價(jià)值鏈，以涵蓋那些在互聯(lián)網(wǎng)之外進(jìn)行的活動(dòng)和開發(fā)其他資產(chǎn)，包括有形資產(chǎn)。實(shí)際上，許多網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)開始這樣做了。比如，作為一種提供給購買者的便利，一些在線零售商已開始向客戶發(fā)放2000年節(jié)假日的印刷產(chǎn)品目錄。還有一些網(wǎng)絡(luò)公司正在向人們推介擁有自主商標(biāo)的自有產(chǎn)品，這不僅提高了盈利空間，還突出了自己的特色。正是這些價(jià)值鏈中出現(xiàn)的嶄新行為決定著網(wǎng)絡(luò)公司是否能夠獲得競爭優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)的先驅(qū)美國在線（AOL）看到了這一點(diǎn)，面對競爭者的免費(fèi)舉動(dòng)，他們卻針對其服務(wù)向客戶收費(fèi)。就這樣，美國在線先行一步獲取了自有特色，而不是坐享既有的來自于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢沾沾自喜。

但是，互聯(lián)網(wǎng)公司也不能陷入效仿傳統(tǒng)企業(yè)的圈套。只是簡單地一味增加傳統(tǒng)做法無異于東施效顰，最終不會(huì)帶來任何競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)公司的新戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出新型的綜合性價(jià)值鏈，將虛擬與現(xiàn)實(shí)活動(dòng)獨(dú)創(chuàng)性地結(jié)合到一起。比如，E*Trade計(jì)劃在客戶公司的網(wǎng)站上開設(shè)獨(dú)立的售貨廳，為此它并不需要另外招聘全職員工。一家名為VirtualBank的在線銀行，目前正與一些企業(yè)進(jìn)行品牌聯(lián)合，成立內(nèi)部信用聯(lián)盟。另外一家名為Juniper的在線銀行目前允許客戶在Mail Box Etc.網(wǎng)站將支票入賬。盡管這些做法難以保證一定會(huì)取得成功，但其背后的戰(zhàn)略思考是合理的。

網(wǎng)絡(luò)公司的另外一項(xiàng)戰(zhàn)略是要學(xué)會(huì)取舍，將注意力集中于互聯(lián)網(wǎng)模式獨(dú)有的真正優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)公司不要寄希望于將互聯(lián)網(wǎng)模式強(qiáng)加于整個(gè)市場，它們需要將眼光放到那些對互聯(lián)網(wǎng)不能提供的功能沒有強(qiáng)烈要求的客戶身上，即便這部分客戶僅占到全部產(chǎn)業(yè)的一小部分。在這種情況下，真正的挑戰(zhàn)在于找到一個(gè)能與其他競爭對手劃清界限的價(jià)值定位并應(yīng)對較低的進(jìn)入門檻。

成功的網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)具備如下特點(diǎn)：

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面有強(qiáng)大的實(shí)力

*相對傳統(tǒng)企業(yè)與其他網(wǎng)絡(luò)公司，有獨(dú)具特色的戰(zhàn)略以及依靠鮮明的重點(diǎn)和實(shí)惠的競爭優(yōu)勢

強(qiáng)調(diào)要?jiǎng)?chuàng)造出客戶價(jià)值并直接收費(fèi)，而不是依賴于輔助性銷售收入