總結(jié)                         

2008年1月20日

最近一段時(shí)間都活在自己的情緒當(dāng)中，過(guò)去的回憶和未來(lái)的焦灼使自己糾結(jié)萬(wàn)分。日記也不愿意寫。當(dāng)一個(gè)人內(nèi)在空了，前行的目標(biāo)沒(méi)了，失去了干勁和沖勁，他會(huì)痛苦著自己的痛苦，也會(huì)痛苦著別人的痛苦。跟自己過(guò)不去的日子，實(shí)在讓人厭倦。

細(xì)細(xì)想一下，還是因?yàn)樽约翰荒芊畔拢@半個(gè)月來(lái)完全是感情用事。

客觀地講，茍哥的確比明哥優(yōu)秀，現(xiàn)在靜下來(lái)仔細(xì)地分析分析吧！

明哥的不足有以下幾點(diǎn)。

一是脾氣太壞，情緒化嚴(yán)重，喜怒無(wú)常，不得“民心”。當(dāng)一個(gè)員工犯錯(cuò)時(shí)，他不是引導(dǎo)和幫助，而是責(zé)備和怒罵，讓員工感覺(jué)不被尊重；有時(shí)候在開班前會(huì)時(shí)，生氣了就大發(fā)脾氣；有時(shí)因?yàn)橐粋€(gè)管理人員遲到，就當(dāng)著所有管理人員發(fā)脾氣并取消會(huì)議。他太激進(jìn)而缺乏心胸，導(dǎo)致員工在精神上很壓抑，團(tuán)隊(duì)因此激情不高，工作中也就因此老出問(wèn)題。而一出問(wèn)題他就更惱火，由此形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致員工越來(lái)越不滿意。海底撈是很講員工滿意度的，沒(méi)有員工滿意度就沒(méi)有一切，明哥恰恰栽在這兒。

二是做事拖拉，分不清主次，不能做到勞逸結(jié)合。每月月底交工作總結(jié)，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)痛苦的過(guò)程。因?yàn)槊鞲缦駭D牙膏一樣，一會(huì)兒擠一點(diǎn)，一會(huì)兒又跑去聽歌，寫著寫著就躺下睡了，拖拖拉拉，一個(gè)工作總結(jié)得寫好幾天。其實(shí)店里的細(xì)節(jié)工作很多，但他處理起來(lái)比較混亂，有時(shí)會(huì)揪住一些細(xì)節(jié)不放，如門迎的員工安排錯(cuò)一個(gè)位子，他會(huì)當(dāng)場(chǎng)去批評(píng)這個(gè)員工，而忽視了高峰期更重要的工作應(yīng)該是照顧好客人，也忽視了這時(shí)批評(píng)員工會(huì)影響員工的工作心態(tài)。

三是跟核心管理層相處不融洽。因容不下別人的錯(cuò)誤，總覺(jué)得別人不行，很難發(fā)現(xiàn)到他們的優(yōu)點(diǎn)，使得管理層之間的凝聚力差，不能圍繞共同的目標(biāo)去把每個(gè)細(xì)節(jié)做好。

這三點(diǎn)是明哥最明顯的不足之處，而我身上也有類似的缺點(diǎn)。跟明哥這么長(zhǎng)時(shí)間，真是給我上了寶貴的一課。

相比明哥，茍哥在高峰期大家忙的時(shí)候一般不會(huì)批評(píng)員工，而是去照顧客人，看每個(gè)環(huán)節(jié)客人是否滿意。平時(shí)，他不會(huì)大發(fā)脾氣，即使你做得不好，他也會(huì)先給你講道理，然后再給予處罰，這樣，既讓員工意識(shí)到了問(wèn)題，也不傷員工的心。

好久都沒(méi)有寫這么長(zhǎng)的日記了。生活發(fā)生了很多變化，而我近段時(shí)間沒(méi)怎么變化，猜疑、自我使自己落入低谷。沒(méi)關(guān)系，糟糕透頂?shù)娜兆蛹磳⑸鹣Ｍ牵霭l(fā)點(diǎn)越低，也就能飛得更高。這是對(duì)自己的考驗(yàn)，任何的感受都不會(huì)枉廢。