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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實(shí)客戶群》第7章 提供獎(jiǎng)勵(lì)回饋客戶(15)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


提到基于地理位置的營(yíng)銷活動(dòng),小商家比大公司有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)--速度。我們都知道大品牌公司制訂營(yíng)銷策略的過(guò)程,無(wú)論是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)還是其他營(yíng)銷平臺(tái),都需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。大品牌公司要提前安排很多會(huì)議,來(lái)獲得組織各個(gè)層面的支持。作為小企業(yè)主來(lái)說(shuō),為自己經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的foursquare“市長(zhǎng)”提供獎(jiǎng)勵(lì)措施,所花的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于大公司,因?yàn)楹笳咧辽僖_(kāi)十幾次會(huì)議才能批準(zhǔn)營(yíng)銷方案。

忽略移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)革命,絕對(duì)是沒(méi)有任何理由的。大量的顧客手上已經(jīng)有智能手機(jī),基于地理位置服務(wù)的檢入對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不陌生。通過(guò)foursquare檢入,和好友分享自己的地理位置信息,他們操作起來(lái)已經(jīng)越來(lái)越自如。他們喜歡玩foursquare這個(gè)平臺(tái),以游戲的方式探索自己的城市。而忠誠(chéng)的客戶希望得到商家的認(rèn)可,作為商家的你只要?jiǎng)觿?dòng)腦筋在foursquare上推出一些獎(jiǎng)勵(lì)的措施,有百利而無(wú)一害。

開(kāi)啟foursquare的魔力

感受顧客的困難。如果你所經(jīng)營(yíng)的餐館,周末的時(shí)候,總是客滿為患,大家要等1個(gè)多小時(shí)才能用餐,你就應(yīng)該想個(gè)辦法創(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,讓顧客光臨本店的消費(fèi)行為變得更有意義。要給“市長(zhǎng)”提供特殊待遇,讓他們免去排隊(duì)的麻煩。你越了解你的顧客,你就能創(chuàng)造更加有新意的方法來(lái)吸引他們。如果你是快捷健身中心的教練,你就該知道人們?cè)诒г姑赓M(fèi)課程報(bào)不上名。你越了解你的顧客和他們的難題,你就越有條件為他們創(chuàng)造更有效的foursquare獎(jiǎng)勵(lì)策略。

把“市長(zhǎng)”當(dāng)成皇族對(duì)待。為你最忠誠(chéng)的foursquare客戶--即在過(guò)去60天時(shí)間里檢入次數(shù)最多的客戶--創(chuàng)建獨(dú)一無(wú)二的獎(jiǎng)勵(lì)。不要猶豫,要大大地嘉獎(jiǎng)他們。這種獎(jiǎng)勵(lì)能夠引發(fā)忠誠(chéng)客戶和其他客戶的競(jìng)爭(zhēng),會(huì)讓你的生意大火特火。

推銷、宣傳你的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。若是你的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制吸引人,就會(huì)成為foursquare用戶熱烈討論的對(duì)象。盡管如此,你還得推廣自己的優(yōu)惠活動(dòng)。通過(guò)已有的渠道向你的顧客宣傳獎(jiǎng)勵(lì)措施:facebook、twitter、博客、廣告或者在門(mén)店內(nèi)張貼宣傳海報(bào)等。在你認(rèn)領(lǐng)新的地點(diǎn)后,foursquare會(huì)給你發(fā)出窗口標(biāo)簽,這就跟你在飯店櫥窗里看到的印花貼紙一樣。要把foursquare的標(biāo)簽用起來(lái),放在你營(yíng)業(yè)區(qū)的前門(mén)或者窗口上。foursquare用戶看到這些就會(huì)很激動(dòng),他們知道商家重視他們,感謝他們的忠誠(chéng)消費(fèi)行為。不知道foursquare的人,也會(huì)嘗試了解foursquare。一旦他們知道自己通過(guò)檢入能獲得商家的獎(jiǎng)勵(lì),那么他們就會(huì)把自己的檢入和foursquare,以及你公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)。


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