“明白是明白了，可真的有這樣做的修理廠嗎？”“眼鏡兒”一臉困惑，表示不信。

“都做了，不到位。一個(gè)是修理廠都想賺錢(qián)，第二就是車(chē)主對(duì)這些制度太不熟悉了?！标愨x一語(yǔ)中的，“汽車(chē)是一個(gè)技術(shù)密集而且結(jié)構(gòu)復(fù)雜的機(jī)器?，F(xiàn)在車(chē)主都不了解車(chē)，有些恐懼感，如果我們專(zhuān)業(yè)人員再用點(diǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，車(chē)主怕露怯肯定不多問(wèn)。碰上嘴甜的再捧車(chē)主幾句，態(tài)度客氣，服務(wù)貼心，估計(jì)車(chē)主都心甘情愿地掏錢(qián)。”

“那您的意思……”

“我的意思就是踏踏實(shí)實(shí)做事，別欺負(fù)人?！标愨x站起來(lái)給了金子一記“重斗”，“別想歪的，告訴你們這些是讓你們按規(guī)矩做事，不是讓你們欺負(fù)人的?！?/p>

“是，是，我就是這個(gè)意思?！苯鹱訐嶂磺玫牡胤洁洁炝艘痪?。

不在修車(chē)這個(gè)行業(yè)做事的人都不知道，這個(gè)行業(yè)的管理規(guī)定是很?chē)?yán)格的。大工時(shí)覆蓋小工時(shí)是一方面，另一方面是沒(méi)有明確工時(shí)的要按實(shí)際工時(shí)計(jì)算。按實(shí)際用的工時(shí)收取工時(shí)費(fèi)，這是要簽協(xié)議的。車(chē)主會(huì)清清楚楚地看到修理廠安排兩個(gè)工人，在車(chē)上整天修，實(shí)際上一直在檢查。就如同人看病，有的病確診不容易，檢查又費(fèi)時(shí)間又費(fèi)錢(qián)。問(wèn)題只要判斷明確了，修的工時(shí)是明確的。所以有些情況是包修，修好給多少錢(qián)，修不好不收錢(qián)。

修理廠的人，很多都不考慮工時(shí)費(fèi)，就當(dāng)是練手，掙不掙錢(qián)單說(shuō)。能查出到底是什么毛病，對(duì)工人來(lái)說(shuō)就是技術(shù)提高，掙錢(qián)來(lái)日方長(zhǎng)。問(wèn)題大、修不了的車(chē)，送到技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的專(zhuān)修廠，向人家學(xué)。

王青這時(shí)候接了一句：“有時(shí)候你看他們什么都不懂的白癡樣兒，真感覺(jué)不賺白不賺?，F(xiàn)在的人也是，你說(shuō)這車(chē)有什么難的，拆開(kāi)了不就是一個(gè)大玩具嘛！

“這個(gè)大玩具你都學(xué)了兩年了，還有多少?zèng)]見(jiàn)過(guò)的？”說(shuō)完這句話，想到自己見(jiàn)過(guò)的一些來(lái)修車(chē)的人，陳鈞也不禁笑了。

事實(shí)上，大部分來(lái)修車(chē)的人都有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為自己應(yīng)該跟修理工說(shuō)明白了，說(shuō)的越嚴(yán)重，修理越上心。其實(shí)錯(cuò)了，就如同去醫(yī)院看病，上來(lái)就說(shuō)自己病情如何嚴(yán)重，那大夫讓做什么檢查你都無(wú)法回絕。自己認(rèn)為病情很?chē)?yán)重，就容易成為不道德醫(yī)生“過(guò)度醫(yī)療”的借口。

修車(chē)也是一樣。不要自己說(shuō)車(chē)的問(wèn)題很?chē)?yán)重，否則，修車(chē)廠百分之百是要多掙你錢(qián)的。修車(chē)的時(shí)候，只要講出問(wèn)題和現(xiàn)象就可以了，要相信4S店見(jiàn)過(guò)的故障一定比你多，他們有一套處理問(wèn)題的辦法。懂行的人在監(jiān)督修車(chē)過(guò)程中向修車(chē)的師傅們問(wèn)一些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，這是側(cè)面提示工人操作要認(rèn)真，而不是提出自己的意見(jiàn)，那容易使操作工人產(chǎn)生不良情緒。當(dāng)然，出現(xiàn)明顯的違章操作問(wèn)題一定要當(dāng)面制止，并去找相關(guān)負(fù)責(zé)人。很多人不知道收費(fèi)過(guò)高是可以要求給予解釋的，如果還不滿意的話可以向行業(yè)主管部門(mén)咨詢(xún)或投訴。去過(guò)4S店、修理廠的人一定知道，監(jiān)督電話一般都明示在營(yíng)業(yè)室明顯的位置。