這些對(duì)于現(xiàn)代時(shí)尚的領(lǐng)導(dǎo)者而言不是新聞。問(wèn)任何一位領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員，你都會(huì)聽(tīng)到關(guān)于員工重要性的話語(yǔ)，例如他們是每個(gè)組織“最重要的資產(chǎn)”。這樣的話與其他“價(jià)值觀念”一起被加框掛在大廳墻壁上，或擱在一個(gè)架子上。而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始真正理解人際關(guān)系對(duì)于他們組織的重要性時(shí)，許多組織已經(jīng)悲劇性地遭遇失敗，草草收?qǐng)?，因?yàn)槠淦髽I(yè)文化距離人際關(guān)系這一價(jià)值要素甚遠(yuǎn)。

蓋洛普工作場(chǎng)所研究和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力咨詢部門(mén)的負(fù)責(zé)人湯姆·拉特，組建了一支團(tuán)隊(duì)，剖析蓋洛普數(shù)年的數(shù)據(jù)。他們發(fā)現(xiàn)，除其他影響因素外，如果一個(gè)人在工作中沒(méi)有遇到一個(gè)很好的朋友，那么，每13 個(gè)人中，只有一個(gè)人能專心從事本職工作。他們發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)人在工作中至少有3 個(gè)知心朋友，他將會(huì)相對(duì)他人多出96％的可能性對(duì)生活非常滿意。他們發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)人與他的上司關(guān)系密切，他對(duì)工作感到滿意的可能性相對(duì)他人將高出2.4倍。然而，只有18％的人在能夠增進(jìn)人際關(guān)系的企業(yè)中工作；只有17％的員工報(bào)告說(shuō)，在過(guò)去的3 個(gè)月他們的經(jīng)理做出了“投資于我們的關(guān)系”的事情。

有雄心壯志的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)努力使得這一“價(jià)值”煥發(fā)生機(jī)。它是什么樣子的？它是如何工作的？怎樣才能讓人們相信這一理念，而不只是視其為另一程序或老生常談？我們?nèi)绾螌⒁环N看上去“良好和高尚的理念”，演變?yōu)橐环N滲透到組織內(nèi)部的固有的文化態(tài)度？而資金的問(wèn)題會(huì)使他們停下步伐：我們的財(cái)務(wù)狀況能負(fù)擔(dān)得起嗎？這類問(wèn)題可以歸結(jié)為：建立這種關(guān)系文化能夠增加企業(yè)的利潤(rùn)嗎 ？即關(guān)系回報(bào)率是否能夠帶來(lái)投資回報(bào)率？

這個(gè)問(wèn)題在我看來(lái)正是最大的迷思—任何努力在組織內(nèi)建立深度的、有意義的人際關(guān)系的實(shí)際行動(dòng)，看起來(lái)都會(huì)減少我們的利潤(rùn)，然而，事實(shí)正好相反。組織可以付諸更多的實(shí)際行動(dòng)，建立一種真正的文化價(jià)值觀念，推進(jìn)真正的人際關(guān)系的發(fā)展，因?yàn)槿穗H關(guān)系已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的“貨幣”。

世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和地球旋轉(zhuǎn)一樣無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行。我們已經(jīng)看到了各種經(jīng)濟(jì)：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)。有人說(shuō)我們正在進(jìn)步，已經(jīng)進(jìn)入了一種綠色經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。更準(zhǔn)確地說(shuō)，我們已經(jīng)進(jìn)入了一種服務(wù)式經(jīng)濟(jì)的時(shí)代—這其中，我們最大的價(jià)值在于我們?nèi)绾螢楸舜送瑫r(shí)也為社會(huì)服務(wù)。為了在21 世紀(jì)建立可持續(xù)發(fā)展的組織，我們必須為他人增加價(jià)值。我們可以通過(guò)“綠色的”做法輔導(dǎo)初級(jí)行政人員，或者為小額貸款銀行進(jìn)行資金籌集活動(dòng)，或者轉(zhuǎn)行，來(lái)幫助一位親密的朋友實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

不要誤解我：技術(shù)和人才仍然是重要的，經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)亦然。競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，成功的要素—信息、人才、客戶、投資者，未來(lái)還會(huì)不斷增加。但是，當(dāng)相互矛盾的勢(shì)力相沖突時(shí)，將不相容的力量分離開(kāi)的幾乎始終是人際關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)這是真的，無(wú)論我是在大企業(yè)里從事銷售工作，還是在世界上最有影響力之一的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)建設(shè)青少年全州領(lǐng)導(dǎo)方案，或者是為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供咨詢，都是如此。