終極問題2.0 ：客戶驅(qū)動的企業(yè)未來

作　者：	（美）弗雷德·賴克哈爾德
出版社：	中信出版社
叢編項：	無
版權(quán)說明：	經(jīng)版權(quán)方授權(quán)連載試讀部分章節(jié)，全本請購買正版圖書

內(nèi)容簡介

　　《終極問題2.0 ：客戶驅(qū)動的企業(yè)未來》“你有多大可能把我們推薦給朋友？”你可能并沒有意識到，恰恰是這個最關(guān)鍵的問題決定著企業(yè)的未來。通過向顧客提出這個“終極問題”，你能識別顧客中誰是推薦者（promoter），能夠為你帶來利潤以及真正的可持續(xù)發(fā)展，而誰又是貶損者（detractor），會對企業(yè)聲譽造成負(fù)面影響，并可能轉(zhuǎn)而投向競爭對手。這其中蘊含著一個至關(guān)重要的指標(biāo)：“凈推薦·值”（NPS，Net Promoter· score），用以衡量客戶忠誠度并推動其增長。這是當(dāng)今世界最前沿的企業(yè)所廣泛運用的一個理念，也是與六西格瑪一樣具有重要價值的理念。如今，這一凈推薦值已演變?yōu)橐粋€羽翼豐滿的管理體系。在這本全新的升級版《終極問題2.0》中，弗雷德·賴克哈爾德與同事羅伯·馬奇詳細(xì)闡釋了企業(yè)如何運用這一系統(tǒng)驅(qū)動了財務(wù)收益和競爭優(yōu)勢，獲得了令人矚目的成功。

作者簡介

　　弗雷德·賴克哈爾德（Fred Reichheld），貝恩公司（Bain & Company）資深顧問。暢銷書作家。在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了不少有影響力的文章。

正文

1.不良利潤、良性利潤，以及終極問題（1）	1.不良利潤、良性利潤，以及終極問題（2）
1.不良利潤、良性利潤，以及終極問題（3）	1.不良利潤、良性利潤，以及終極問題（4）
1.不良利潤、良性利潤，以及終極問題（5）	1.不良利潤、良性利潤，以及終極問題（6）
1.不良利潤、良性利潤，以及終極問題（7）	1.不良利潤、良性利潤，以及終極問題（8）
1.不良利潤、良性利潤，以及終極問題（9）	1.不良利潤、良性利潤，以及終極問題（10）
1.不良利潤、良性利潤，以及終極問題（11）	1.不良利潤、良性利潤，以及終極問題（12）
1.不良利潤、良性利潤，以及終極問題（13）	3.NPS如何促進盈利性增長（1）
3.NPS如何促進盈利性增長（2）	3.NPS如何促進盈利性增長（3）
3.NPS如何促進盈利性增長（4）	3.NPS如何促進盈利性增長（5）
3.NPS如何促進盈利性增長（6）	3.NPS如何促進盈利性增長（7）
3.NPS如何促進盈利性增長（8）	3.NPS如何促進盈利性增長（9）
3.NPS如何促進盈利性增長（10）	3.NPS如何促進盈利性增長（11）
4.企業(yè)租車公司的故事——測量關(guān)鍵事項（1）	4.企業(yè)租車公司的故事——測量關(guān)鍵事項（2）
4.企業(yè)租車公司的故事——測量關(guān)鍵事項（3）	4.企業(yè)租車公司的故事——測量關(guān)鍵事項（4）
4.企業(yè)租車公司的故事——測量關(guān)鍵事項（5）	4.企業(yè)租車公司的故事——測量關(guān)鍵事項（6）
4.企業(yè)租車公司的故事——測量關(guān)鍵事項（7）	4.企業(yè)租車公司的故事——測量關(guān)鍵事項（8）
4.企業(yè)租車公司的故事——測量關(guān)鍵事項（9）