移動(dòng)用戶的行為

就像網(wǎng)上購(gòu)物改變購(gòu)買行為一樣 ,移動(dòng)購(gòu)物更加具有革命性。全世界有 60億手機(jī)用戶，這個(gè)數(shù)字是全世界臺(tái)式機(jī)的 5倍多。網(wǎng)上購(gòu)物者通常用他們的臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦購(gòu)物，而移動(dòng)購(gòu)物者在任何地方都可以購(gòu)物。此外，因?yàn)橐苿?dòng)購(gòu)物者幾乎隨時(shí)都拿著手機(jī)并保持在線的狀態(tài) ,他們完全可以在任何時(shí)間都進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物。平板電腦也給遠(yuǎn)程瀏覽、價(jià)格比較以及購(gòu)物打開了一扇門。

大量研究成果可以辨識(shí)出有多少人使用手機(jī)購(gòu)物、掃描產(chǎn)品、查找商品信息 ,以及所有其他使用移動(dòng)終端的行為。盡管其中的一些具體結(jié)果可能不同，但這些研究都表明大體相同的趨勢(shì)和模式：手機(jī)和平板電腦在諸多類別和活動(dòng)中呈上升之勢(shì) ,智能手機(jī)和平板電腦用戶在使用他們的設(shè)備方面十分活躍。

捷孚凱（Gfk）是一家世界領(lǐng)先的研究機(jī)構(gòu)，它在超過100個(gè)國(guó)家進(jìn)行過調(diào)研。根據(jù)它的研究成果，我們知道在美國(guó) 64%的平板電腦擁有者和 55%的智能手機(jī)用戶用他們的設(shè)備檢查銀行賬戶余額；52%的平板電腦擁有者和 39%的智能手機(jī)用戶用他們的設(shè)備進(jìn)行支付及銀行轉(zhuǎn)賬。

從總體上來說，平板電腦和智能手機(jī)上的購(gòu)物行為基本相同， 40%的平板電腦擁有者和 38%的智能手機(jī)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程購(gòu)物。平板電腦的擁有者活躍度很高， 58%的擁有者都會(huì)使用他們的設(shè)備輔助購(gòu)物。智能手機(jī)和平板電腦擁有者購(gòu)買各類產(chǎn)品，其中消費(fèi)的電子產(chǎn)品最多，而汽車最少（見表 1－1）。

還有人口特征上的差異。67%的18歲 ~34歲的智能手機(jī)所有者使用手機(jī)購(gòu)物，而 44%的 35歲以上的智能手機(jī)用戶使用手機(jī)購(gòu)物。平板電腦的規(guī)律基本相同， 27%的 18歲 ~34歲的用戶使用平板電腦進(jìn)行購(gòu)物 ,而在 35歲以上的用戶中這個(gè)比例縮小到 17%。年輕的移動(dòng)購(gòu)物用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上相對(duì)活躍，對(duì)實(shí)體零售店忠誠(chéng)度更低，并渴望商品定制化 ,且更忠于那些提供定制化服務(wù)的商家（見表 1— 2）。

當(dāng)移動(dòng)購(gòu)物用戶購(gòu)物時(shí)，他們使用手機(jī)和平板電腦尋求價(jià)值、獲取信息、進(jìn)行交易，并利用社交媒體使用定位技術(shù)，例如 89%的用戶尋求更多價(jià)值、 52%的用戶比價(jià)，還有 44%的用戶試圖找到優(yōu)惠券。第二個(gè)最流行的類別是獲取信息， 59%的用戶用移動(dòng)終端尋找商店， 52%的用戶用移動(dòng)終端檢查產(chǎn)品的可用性， 49%的用戶用移動(dòng)終端搜索信息或評(píng)論。移動(dòng)活動(dòng)與整個(gè)購(gòu)物流程高度整合。