中國的傳統(tǒng)企業(yè)過去這些年來也都在不斷地嘗試觸“網(wǎng)”，觸“電”，做網(wǎng)上銷售方面的嘗試，其中以線下零售公司為主，同時(shí)也包括一些品牌生產(chǎn)企業(yè)，但是這些嘗試大多不成功。舉幾個(gè)例子。2007年的時(shí)候我在淘寶，那時(shí)候國美開始做電商，他們有幾百人的團(tuán)隊(duì)，也找到淘寶表示希望合作。 但這么些年下來，現(xiàn)在他們自己通過網(wǎng)上平臺(tái)甚至收購庫巴網(wǎng)來做，卻也始終不見多少起色。 還有其他不少企業(yè)像李寧、耐克、阿迪，包括一些化妝品領(lǐng)域的如歐萊雅以及線下服裝品牌公司等，它們都在試圖做電商方面的拓展，但基本上都沒有大的作為，無果而終。我們現(xiàn)在看到的在電商行業(yè)稍微有一點(diǎn)影響力的傳統(tǒng)企業(yè)就只有蘇寧一家。從銷售規(guī)?？矗K寧也是唯一一家進(jìn)入中國電商前10位的線下傳統(tǒng)企業(yè)。

我本人是從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)到電商業(yè)的，經(jīng)歷過這個(gè)過程，或者說這期間的陣痛。我可以分享一下自己的這份跌跌撞撞的經(jīng)歷，這個(gè)過程其實(shí)很有代表意義。2007年我加入淘寶，當(dāng)時(shí)公司有一個(gè)非常好的習(xí)慣，我被告知如果你是一個(gè)新來的員工，公司期待你在3個(gè)月之內(nèi)至少能夠在淘寶上有20次購買，當(dāng)然這不是強(qiáng)制的。這里面的道理和我以前做線下零售管理時(shí)，喜歡一個(gè)人以顧客的身份不定期到公司各個(gè)賣場(chǎng)購物是類似的，就是你要有自己第一手的購買經(jīng)歷。特別是對(duì)于高階管理者來說，這樣的經(jīng)歷非常有價(jià)值，它能幫你很快捷很直接地了解你的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀以及你的顧客體驗(yàn)。我加入淘寶之初，大概用了兩個(gè)月的時(shí)間完成了大大小小50筆購買，這是我為了熟悉電商環(huán)境自己把自己當(dāng)作學(xué)徒，因?yàn)樘詫毷俏肄D(zhuǎn)行進(jìn)入電商的第一站。在沒有去淘寶之前我做線下零售，幾十年都在這一個(gè)行業(yè)。在線下零售領(lǐng)域我的涉獵面比較廣，從采購管理、運(yùn)營管理到市場(chǎng)、新地區(qū)拓展，以及人力資源管理等。雖然有這些零售積累，但是我對(duì)線上仍不是很熟悉。所以對(duì)于我來講，在淘寶那個(gè)時(shí)候的經(jīng)歷就好比現(xiàn)在說的傳統(tǒng)行業(yè)怎樣開始觸“電”。

我的經(jīng)歷是什么呢？在兩個(gè)月之內(nèi)，我大概下了50張訂單，本著拓展我對(duì)線上交易、對(duì)淘寶賣家經(jīng)營狀況有更多了解體驗(yàn)的想法，我盡量在不同的商品類別，找不同層面的賣家去購買。當(dāng)然我買的都是個(gè)人作為一個(gè)消費(fèi)者要使用的商品，和無數(shù)的“小白”用戶有類似的需求和買家心理。最后總結(jié)起來，我這50份訂單里面大概有三分之一是我自己買錯(cuò)了或者被騙。歸納起來有這么幾種情況：一種是你買到的根本不是你要的，賣家在圖片上的展示和文字描述跟你拿到的商品不完全吻合；一種就是買貴了，淘寶可以討價(jià)還價(jià)的，特別在早些年，價(jià)格彈性空間很大； 再一種就是買到的商品是假貨、仿品。比如我第一次在網(wǎng)上買榮華月餅，賣家說是香港原裝，結(jié)果收到產(chǎn)品后包裝、口感都不對(duì)，我們做零售的對(duì)于商品大致還算了解，而且榮華月餅我每年都吃，幾十年下來已經(jīng)很熟悉了。拿到的東西不對(duì)，想找賣家理論又不懂得要使用好旺旺，就直接給人家一個(gè)差評(píng)，弄得賣家對(duì)我破口大罵，很是沮喪。還有兩次是自己不小心，沒有及時(shí)更換地址，結(jié)果我買的酒送到了我媽媽的地址，因?yàn)樘詫毷强梢酝瑫r(shí)存有若干個(gè)地址，我母親收到我訂的酒時(shí)一腦袋糨糊……

當(dāng)時(shí)給自己立的原則是在我的購買過程當(dāng)中不管碰到什么問題我都不找人。有問題時(shí)不找秘書，不用我在公司的名義找客服，要自己去解決，我就是一個(gè)“潛水”的尋常用戶。好消息就是，當(dāng)我買完這50單以后，基本上已經(jīng)很熟悉在淘寶做一個(gè)消費(fèi)者購物的所有流程、防騙技巧和砍價(jià)門道。這些年積累下來，現(xiàn)在我已經(jīng)是淘寶的一個(gè)深層用戶。一般每年我在淘寶上的平均購買大概在80～100張訂單，基本上我在淘寶買東西已經(jīng)不會(huì)繞彎路了。